Este curso busca desarrollar habilidades para fortalecer el clima laboral a través del desarrollo de buenas relaciones interpersonales y comunicación efectiva. Los objetivos incluyen aplicar principios de comunicación y resolución de conflictos, reconocer la importancia de la interacción humana, y desarrollar estrategias como la asertividad. El curso dura 30 horas y cubre temas como percepción social, comunicación verbal y no verbal, y retroalimentación constructiva.

1. ADM 374
RELACIONES HUMANAS Y COMUNICACIÓN
OBJETIVO GENERAL
El ejercicio de las actividades laborales demandan la existencia de buenas relaciones entre las personas que deben
trabajar en conjunto, motivo por el cual es fundamental que ellas desarrollen un clima laboral adecuado. Este curso
está diseñado para desarrollar actitudes orientadas al fortalecimiento de un clima organizacional agradable y
motivador.
Al término de esta actividad, los asistentes estarán capacitados para desarrollar un clima interpersonal positivo y
para aplicar, en interacciones cotidianas con su jefe, colegas y el público, principios de comunicación efectiva y
técnicas de resolución de conflictos.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Reconocer la interacción humana como una necesidad y como posible limitación.
- Identificar las redes interpersonales de apoyo de cada uno.
- Aplicar los principios de la comunicación efectiva.
- Identificar los distintos tipos de comunicación y su importancia para el logro de relaciones interpersonales
satisfactorias.
- Desarrollar estrategias y técnicas para dar a conocer ideas, opiniones y necesidades de forma clara, precisa y
respetuosa.
- Desarrollar estrategias y técnicas para manejar apropiadamente las críticas.
- Identificar las fuentes de confianza y credibilidad entre el yo y el grupo.
- Aplicar técnicas de resolución de conflictos.
- Definir los conceptos de autoimagen y autoestima estableciendo su vinculación con la capacidad para
establecer relaciones interpersonales satisfactorias.
- Conocer y aplicar estrategias de cambio y autoevaluación.
TEMARIO
1. IMPORTANCIA DE LA INTERACCIÓN SOCIAL
- Grupos humanos y su influencia en la interacción social.
- La relación humana como fuente de satisfacción y de conflicto.
- Mapas y Territorios: las definiciones particulares de la realidad.
2. PERCEPCIÓN SOCIAL Y SU INFLUENCIA
- Percepción social: base de la interacción humana.
- Las condicionantes de la percepción.
- Aplicaciones prácticas.
3. COMUNICACIÓN EFECTIVA
- Elementos que intervienen en la comunicación.
- Barreras de la comunicación.
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. - Características de una comunicación efectiva.
- Habilidades personales para una comunicación efectiva.
- Lenguaje, comunicación y efectividad personal.
- Aplicaciones prácticas.
4. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL: IMPORTANCIA
- Comunicación verbal y no verbal.
- Ponderaciones de cada una en las relaciones interpersonales: cuando un gesto vale más que mil palabras.
- Aplicaciones prácticas.
5. ASERTIVIDAD EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES
- El modelo E.S.C.A.L.A. para dar a conocer ideas, opiniones y necesidades de forma efectiva, respetuosa y
creativa.
- Aplicaciones prácticas.
- El valor de la asertividad en las relaciones interpersonales: el equilibrio entre la valoración de uno mismo y el
respeto por los demás.
- Aplicación práctica
6. TECNICAS DE MANEJO ASERTIVO
- Técnicas para el manejo asertivo de críticas y errores.
- Aplicación práctica.
7. DERECHOS ASERTIVOS
- Objetivo <-> Emocional
- Agresiva" --> "no asertiva" ->"asertiva"
- Aprenda a decir no.
- Aprenda a hacer una petición.
8. COMUNICACIÓN Y LENGUAJE: ENFOQUES
- Lenguaje Facial.
- Lenguaje Corporal.
- La voz.
- La apariencia y el vestir.
9. PROCESO DE RETROALIMENTACIÓN EFECTIVA
- Concepto de crítica.
- Crítica destructiva.
- Crítica constructiva.
- Entrenamiento conductual.
- Modelo de crítica bien recibida.
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

3. 10. TALLER DE APLICACIÓN
- Autoevaluaciones y feedback.
- Compromiso individual en un plan de acción a corto y mediano plazo.
DURACION: 30 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl