1. ADM 240
COMUNICACION EFECTIVA Y RESOLUCION DE CONFLICTOS
OBJETIVO
Al finalizar el Curso, los participantes estarán en condiciones de comprender los aspectos básicos de una buena
comunicación y su importancia en la mantención de buenas relaciones con las personas, aumentando así su grado de
motivación para favorecer el espíritu de equipo y la identificación con la empresa.
TEMARIO
1. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.
- Elementos
- Características
- Estilos
- Niveles
- Barreras y filtros
- Ejercicios
2. ELEMENTOS DE ANÁLISIS TRANSACCIONAL PARA LA COMPRENSIÓN DEL
COMPORTAMIENTO HUMANO.
- Análisis estructural; P.A.N.
- Transacciones
- Caricias positivas y negativas
- Ejercicios
3. CONCEPTO DE PERCEPCIÓN Y ACTITUDES.
- Tipos de comunicación.
- Autopercepción y autoimagen.
- Percepción e imagen del otro.
- Relación, influencia y retroalimentación.
4. COMUNICACIÓN NO VERBAL. ANÁLISIS Y EJERCICIOS.
5. CONCEPTO DE ASERTIVIDAD Y SU IMPORTANCIA EN LA RELACIÓN HUMANA Y POR
ENDE, EN LA CALIDAD DE LA PRODUCTIVIDAD.
- Asertivida v/s no asertividad
- Ejercicios
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. 6. CONCEPTOS BÁSICOS Y NECESARIOS SOBRE LA CAPACIDAD DE ESCUCHAR.
- Algunas ideas orientadas a mejorar su capacidad para escuchar.
7. ANÁLISIS DE ALGUNOS COMPORTAMIENTOS COMUNICACIONALES DE ACUERDO CON LA
ESTRUCTURA Y TEMPERAMENTO DE CADA PERSONA.
8. NATURALEZA DE LOS CONFLICTOS.
- El conflicto es inherente a la organización.
- Conflicto positivo.
- Conflicto negativo.
9. ORÍGENES Y FUNCIONES DE LOS CONFLICTOS.
- Conflicto Interpersonal e Intrapersonal.
- Conflicto Intergrupal.
- Conflicto Organizacional.
- Conflicto Funcional.
- Conflicto Disfuncional.
10. MANEJO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
- Evitar.
- Negar o apartarse.
- Suprimir o colmar.
- Dominar.
- Transigir.
- Colaborar.
11. ROL EFECTIVO DEL JEFE FRENTE AL CONFLICTO.
- Roles a asumir.
- Cómo tratar el problema.
- Obstáculos.
- Decisiones que mejoran el manejo de conflictos (a nivel personal y a nivel grupal).
DURACION: 32 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
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