Este documento presenta el objetivo y temario de un curso de 40 horas sobre la Norma ISO 9001:2000. El objetivo es capacitar a los participantes para que puedan realizar auditorías internas de calidad y apoyar el desarrollo e implementación de sistemas de aseguramiento de calidad. El temario cubre introducción a auditorías internas, sistemas de gestión de calidad, directrices para auditorías ISO 9001, análisis de la norma ISO 9000, descripciones de procesos y auditorías internas. El material didáctico incluye un

1. ADM 398
NORMA ISO 9001:2000
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de realizar los roles de Auditores Internos de
Calidad, para que puedan apoyar el desarrollo, implementación y seguimiento del sistema de Aseguramiento de
la calidad, desarrollarán y pondrán en práctica habilidades y conocimientos adquiridos por medio de la
realización de una auditoría interna del sistema de calidad y la ejemplificación de procedimientos institucionales.
También se les transmitirá los aspectos más importantes de la temática de aseguramiento de la calidad y del
mejoramiento continuo con el fin de que se apropien de los conceptos y descubran la importancia de
desarrollarlos en las organizaciones. Analizarán los requerimientos de las normas que se utilizan para la
introducción y evaluación de los sistemas de calidad, con el fin de que el participante conozca a fondo su
contenido e interpretación.
Los participantes aprenderán los principios para la evaluación de los sistemas de calidad así como también el
proceso que se debe seguir para llevar a cabo las auditorías del sistema de calidad y pondrán en práctica todos los
aspectos aprendidos a través de la realización de una auditoría del sistema de calidad de una organización.
TEMARIO
1. INTRODUCCIÓN A UNA AUDITORÍA INTERNA
- Clasificación de las Auditorías
- Ejercicio: Identificación de Requerimientos Norma ISO 9001:2000
- Directrices Generales según Norma ISO 19011:2002
- Flujograma del Proceso de Auditoría
- Directrices para la Auditoría de Sistema de Gestión ISO 9001:2000, según Norma ISO 19011:2002, hasta
Capítulo 5.
- Ejemplo de Gestión de un Programa de Auditoría.
2. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
- Definiciones Principales
- Los 8 principios Fundamentales de la Gestión de Calidad
- Etapas para los Sistemas de Gestión de Calidad
- Papel de la Alta Dirección
3. COMPRENDER EL “SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD”
- Definiciones Claves
- Mejoramiento Continuo
- Modelo Básico de Proceso
- Principios del Sistema de Gestión de Calidad
- Pasos para la Mejora Continua
- Etapas del Sistema de Gestión de Calidad
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. 4. DIRECTRICES PARA LA AUDITORÍA DE SISTEMA DE GESTIÓN ISO 9001:2000, SEGÚN
NORMA ISO 19011:2002, CAPÍTULOS 6 Y 7.
- Ejemplo de Gestión de las Actividades de Auditoría
- Ejercicio Aplicado
- Cómo Auditar ISO 9001:2000, cláusulas 4 y 5
5. ANÁLISIS DE LA NORMA ISO 9000/2000 (ISO 9001/2000)
- Requisitos
- Objeto y Campo de Aplicación (Cláusula 1)
- Referencias Normativas (Cláusula 2)
- Términos y Definiciones (Cláusula 3)
- Sistemas de Gestión de Calidad (Cláusula 4)
- Responsabilidades de la Dirección (Cláusula 5)
- Gestión de los Recursos (Cláusula 6)
- Realización del Producto (Cláusula 7)
- Medición, Análisis y Mejora (Cláusula 8)
6. DESCRIPCIONES DE PROCESOS
7. AUDITORIAS INTERNAS AL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
8. CONOCER LOS “DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD”
- Procedimientos Mandatorios
- Procedimientos Específicos
- Instrucciones de Trabajo
- Descriptores de Cargo
- Mejoramiento de Procesos
DURACION: 40 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
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