1. ADM 457
NORMAS ISO
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de desarrollar, instalar y reforzar los conceptos y
competencias fundamentales para el óptimo proceso de implementación, mantención y mejora continua de un
Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001:2008.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
- Desarrollar e instalar los conceptos de gestión por Procesos y Gestión de Calidad como base para la estructura
de la Organización.
- Conocer y comprender la Norma ISO 9001:2008, ejemplificando y describiendo como se aplica en especial
los cambios que incorpora esta nueva versión a través de una metodología que facilite el entendimiento y el
aprendizaje de manera práctica.
- Conocer, comprender y aplicar los procedimientos y requisitos documentales de un Sistema de Gestión de
Calidad.
- Desarrollar e instalar los conceptos relativos a las Auditorias de Calidad, como así mismo las competencias
para efectuar éstas.
- Entregar a los participantes de la capacitación herramientas prácticas y elementos a considerar para la
aplicación de la Norma ISO 9001:2008.
- Aplicar la Norma ISO 9001:2008, a través de la presentación y resolución de casos prácticos homologables a
la realidad del SERNAC.
- Evaluar el nivel de aprendizaje adquirido por los participantes a nivel teórico y práctico.
TEMARIO
1. ANTECEDENTES METODOLOGICOS.
- El Ciclo de Deming, el enfoque a Procesos y el Mejoramiento Continuo.
- Enfoque basado en análisis de hechos para la toma de decisión.
- Documentación: Identificación y descripción de los procesos.
- Tipos de documentos utilizados en los sistemas de gestión de la calidad, en especial en la realidad del
SERNAC
- Resumen y conceptos claves
2. INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD (SGC).
- Conceptualización
- El fundamento de un Sistema de la Calidad
- El enfoque al Cliente
- La confianza como motor de la relación con el Cliente
- El papel de un Sistema de la Calidad
- Dar al cliente un buen servicio
- Convencer al cliente de que esto no ha sido por casualidad
- Convencer al cliente de que, la próxima vez, será aún mejor
- De la Gestión de Calidad al Total Quality Management (TQM)
- Estructura de un sistema de gestión de calidad basado en procesos
- Resumen y conceptos claves
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. 3. IMPLEMENTACION DE LA NORMA ISO 9001:2008.
- La serie de Normas ISO 9000:2009 y otras normas de gestión de calidad
- Interpretación de la Norma ISO 9001 :2009 y sus requisitos
- Generalidades de la documentación de un sistema de gestión de calidad basado en procesos (aplicación
Institucional en Lotus Notes de los requisitos de Sistema Documental, Control de Registros y Tratamiento de No
Conformidades).
- Ejercicios y casos prácticos.
- Resumen y conceptos claves
4. IMPLEMENTACION DE UN SGC.
- La implementación como proyecto gerencial.
- Los tres ejes básicos del SGC: procesos, cliente y mejora continua.
- La Documentación del SGC (aplicación Institucional en Lotus Notes de los requisitos de Sistema
Documental, Control de Registros y Tratamiento de No Conformidades.).
- Resumen y conceptos claves
5. REVISION POR LA DIRECCION.
- Requisito Normativo v/s Procedimiento Institucional.
- Información de Entrada y Análisis de Datos.
- Herramientas Estadísticas.
- Definición de Mejoras al Sistema
- Revisión por la Dirección.
- El sistema de comunicación e información
- La participación y el compromiso de las personas con el proyecto.
- Resumen y conceptos claves
6. CONCEPTOS BASICOS Y DEFINICIONES GENERALES.
- Conceptos y definiciones generales
- Sentido y finalidad de las auditorias al sistema
- Base de referencia para la auditoria.
- Resumen y Conceptos Claves Tema 2: Confección de Planes de Auditoria y Redacción de Informes.
- Diseño y planificación de auditorias
- Realización de auditorias
- Tratamiento de los resultados
- Ejercicios y casos prácticos
- Resumen y Conceptos Claves
7. CONFECCION DE PLANES DE AUDITORIA Y REDACCION DE INFORMES.
- Diseño y planificación de auditorias
- Realización de auditorias
- Tratamiento de los resultados
- Ejercicios y casos prácticos
- Resumen y Conceptos Claves
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3. 8. ANALISIS DE RESULTADOS Y MEJORA DEL SGC.
- Herramientas de calidad: generar y ordenar ideas, recoger resultados y presentar información, seguimiento de
procesos.
- Tratamiento de las no conformidades.
- Acciones correctivas y preventivas.
- Resumen y Conceptos Claves
DURACION: 24 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
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