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ADM 431
ISO 9001 GESTION DE LA CALIDAD, ANALISIS
E IMPLEMENTACION
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de realizar los roles de Auditores Internos de
Calidad, para que puedan apoyar el desarrollo, implementación y seguimiento del sistema de Aseguramiento de
la calidad, desarrollarán y pondrán en práctica habilidades y conocimientos adquiridos por medio de la
realización de una auditoría interna del sistema de calidad y la ejemplificación de procedimientos institucionales.
Los participantes conocerán los principios de la estructura de la documentación para los sistemas de calidad, de
acuerdo a las normas ISO. Además de que aprendan el contenido para la elaboración de procedimientos,
instrucciones y del manual de calidad, a la vez aprenderán los principios para la evaluación de los sistemas de
calidad así como también el proceso que se debe seguir para llevar a cabo las auditorías del sistema de calidad y
pondrán en práctica todos los aspectos aprendidos a través de la realización de una auditoría del sistema de
calidad de una organización.
TEMARIO
1. CALIDAD Y NORMALIZACION.
- Calidad. Normalización. Conceptos generales.
- Normas y documentos normativos.
- Niveles de normalización.
- Exigencias de los mercados .
- Factores que afectan la calidad (7 Ms).
2. LAS NORMAS ISO 9000 CONCEPTOS FUNDAMENTALES.
- Calidad de acuerdo a las normas ISO 9000.
- La Organización Internacional para la Normalización (ISO).
- Las Normas ISO 9000. Evolución de las normas.
- Procesos. Producto. Secuencia de procesos. Interrelación.
- Ejercicios.
3. SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9000.
- Formas de utilizar ISO 9000.
- ISO 9000:2005 Estructura y contenido – Introducción a los cambios en ISO 9004:2009.
- Principios de la Gestión de la Calidad. Estudio, análisis y discusión de cada principio.
- ISO 9004:2000 estructura y contenido.
- ISO 9001:2008 Estructura y contenido.
- Estudio detallado de los requisitos.
- Estudio de las modificaciones.
- Exclusiones. Reducción del alcance. Requisitos de documentación.
4. DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD.
- Política de la Calidad. Objetivos de la Calidad. Definición de la Política y los objetivos. Ejercicios.
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. - Estructura documental del Sistema de Gestión de la Calidad.
- Documentación del Sistema. Manual de la Calidad.
- Procedimientos e Instrucciones de trabajo. Ejercicio.
- Implementación del Sistema.
5. CAMBIO EN LA ORGANIZACION.
- Proceso de Cambio en la organización.
- Resistencia al cambio.
- Barreras y Fuerzas favorables.
- Tipos de cambio. Ejercicio.
6. EL PERSONAL EN LA ORGANIZACION.
- El Personal, estudio del personal en el Siglo XX.
- Motivación. Capacitación. Competencia.
- Acciones motivantes y desmotivantes.
- Comunicación.
7. ACREDITACION Y CERTIFICACION.
- Certificación. Modelos de Certificación ISO.
- Sistema Nacional de Acreditación.
- Acreditación.
8. ASPECTOS FINANCIEROS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD.
- Costos de la calidad.
- Tares asociadas a los tipos de costos de la calidad.
- Factores que influyen en la satisfacción del cliente.
DURACION: 30 Horas.
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso.
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