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2.Manejar técnicas para una atención al público eficaz
3.Tratar en forma efectiva con diferentes tipos de interlocutores
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El tatuaje
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Curso sep 928 el estado, la probidad y la transparencia
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Curso sep 926 analizando escenarios de los equipos de trabajo municipales
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Curso sep 924 desarrollo de competencias y habilidades directivas
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Curso adm 454 calidad de servicio al cliente interno y externo
- 1. ADM 454 CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO OBJETIVOS Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de entregar un servicio de calidad, tanto a sus clientes internos como externos, en sus respectivas actividades laborales. TEMARIO 1. MODULO I. - Concepto contemporáneo de cliente. - Cliente interno y externo. - Necesidades psicológicas del cliente: ¿Cómo satisfacerlas? - Tipologías de personalidad del cliente. 2. MODULO II. - Concepto de calidad. - Actitud de servicio: Conocimiento, Motivación y Acción. - Actos de servicio. 3. MODULO III. - Modelo sistémico de la comunicación. - Axiomas y errores en la comunicación. - Escucha activa. - Dicción y manejo vocal. - Expresión corporal y proxémica. 4. MODULO IV. - Auto-imagen y Auto-confianza. - Control interno y Auto-critica. - Empatía y comprensión de los demás. - Asertividad y crítica constructiva. 5. MODULO V. - Teoría del conflicto y negociación. - Tipos de personalidad de cliente problemáticos. - Técnicas para el manejo de objeciones. 6. MODULO VI. - Psicología social del prejuicio. - Imagen personal. - Protocolos de presentación personal. Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl
- 2. DURACION: 20 Horas MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl