1. ADM 326
LA VIGILANCIA UN INSTRUMENTO DE
EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE
OBJETIVOS
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de implementar técnicas y procedimientos de
vigilancia que favorezcan el desarrollo de una conducta de eficacia en el cumplimiento de las labores e
identificación con la empresa y desarrollar las labores de vigilancia proporcionando un servicio e imagen de
excelencia de la empresa.
TEMARIO
1. DESARROLLAR UNA CONDUCTA PERSONAL Y PROFESIONAL DE EFICIENCIA
- La conducta personal y profesional
- Valores personales e interpersonales en el ámbito laboral
- Autodesarrollo y significado del trabajo
- Motivación, desarrollo personal y laboral
- Desarrollo personal y aceptación de figuras de autoridad
2. TIPOLOGIA DEL COMPORTAMIENTO
- Conducta normal y anormal
- Conductas sociales y asociales
- Psicopatías y su impacto en lo social
- Comportamiento anormal, delincuencia y extremismo
- Técnicas de enfrentamiento y resolución de la conducta asocial
3. MECANISMOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS
- Modelos de conflicto
- Conflicto interpersonal y laboral
- El conflicto en la interacción con el cliente
- Resolución de conflictos con clientes difíciles
- Utilización del conflicto como fuente de crecimiento laboral
4. PSICOLOGIA DEL CLIENTE Y USUARIOS DEL SISTEMA
- Tipologías de personalidad
- Personalidad y comportamiento agresivo
- Psicología del comportamiento individual y grupal
- Psicología de la emergencia
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. DURACION: 28 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
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