1. CYS 270
TÉCNICAS DE VENTAS DE SALÓN
OBJETIVO
Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de utilizar las técnicas de ventas aplicables a las
salas de comercialización de productos
TEMARIO
1. LA FUERZA DE VENTA EN LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
- La evolución de las orientaciones en las organizaciones
- Nociones generales de la gestión de calidad y la cultura orientada hacia el cliente
- El cliente: Objetivo fundamental de la empresa
- El servicio como producto
- El Código del buen servicio
- La Calidad personal
2. LA VENTA DE SALÓN
- El significado de vender ¿Que es Vender?
- Características esenciales del Vendedor Profesional de Salón
- Perfil del Vendedor de Éxito, características y cualidades
- Ejercicio Individual: Autoevaluación del desempeño como vendedor
- Taller Grupal: Selección del Vendedor Ideal para las áreas de venta personalizada.
- ¿Qué espera el cliente de Ud. como vendedor?
3. MOTIVACIONES Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA
- Percepción Interpersonal
- La motivación humana
- Motivaciones de compra Racionales y Emocionales
- El Vendedor como Agente Motivador
- Decisión y Comportamiento de Compra
4. LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
- El Proceso de Comunicación en las Personas
- Los sistemas de representación
- Cómo hablan las personas
- El meta modelo
- Barreras en la comunicación
- Identificación de tipos de clientes y manejo efectivo con clientes difíciles
Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653
E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl

2. 5. CONOCIMIENTOS DE LOS PRODUCTOS
- La importancia de conocer los productos que se venden
- Qué desea conocer el cliente sobre los productos?
- Cómo usar el conocimiento de los productos?
6. INICIACIÓN DE LA VENTA
- Cómo lograr una "buena impresión" inicial
- Qué imagen proyecta usted?
- El Saludo amable y cordial
- El enganche de la conversación
- Importancia de investigar antes de argumentar
- Técnicas de Sondeo.
- Presentación de ventas y la fórmula AIDA
7. SUPERACIÓN DE LAS OBJECIONES DEL CLIENTE
- ¿Qué es una objeción y por qué se producen?
- Actitud frente a las objeciones
- Tipos de objeciones
- Tratamiento de objeciones según su tipo
8. CIERRE DE LA VENTA
- Técnicas específicas para cerrar una venta
- Oportunidad para la Venta Adicional
- Cómo despedirse del Cliente
- Taller de venta
DURACION: 18 Horas
MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso
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