Las redes sociales son medios de comunicación que permiten a empresas y ciudadanos comunicarse e interactuar con múltiples receptores de forma simultánea. Para tener éxito en las redes sociales, las marcas deben escuchar activamente a los consumidores, conversar con ellos de forma personalizada, y compartir contenidos relevantes que generen valor e influyan en las decisiones de compra.

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5. Las Redes Sociales
son medios de
comunicación
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6. Emisor Mensaje Receptor
Emisor: Diarios
Mensaje TV Receptor
Empresas Radio
Ciudadanos Red
Mercados
Emisor: Receptor
Empresas Mensaje
Uno a Uno
Ciudadanos
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8. 8

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13. 13

14. 14

15. 15

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17. 1 El marketing que integre
medios de comunicación,
redes sociales y cualquier
otra herramienta…tendrá
mayores posibilidades de
éxito.
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18. Lo importante es tener
miles y miles de fans y
followers 18

19. Capturas del Miércoles 16 noviembre a las 17,00h
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20. Capturas del
Miércoles 16
noviembre a
las 17,00h
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25. 25

26. 2 Sólo importa tu capacidad de
atracción, de influir, de
conversar, escuchar y
compartir contenidos con
cada persona de tus
mercados.
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27. Yo lo publico todo
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28. CONVERSACIONES, CONVERSACIONES,
CONVERSACIONES, CONVERSACIONES 28

29. ¿En estas conversaciones
escuchamos…?
Gómez Pérez introduce RFID en su plataforma
Los Puertos del Estado mejoran su competitividad
La cotización del barril Crudo Brent aumenta un 10%
La previsión de ventas de P&Z optimiza la inversión
El operador logístico ZMM cierra dos nuevos clientes
El Ayuntamiento apuesta por la inmologística
La Supply Chain alimentaria pendiente de la
trazabilidad
El ecommerce salvará los resultados de la logística de
gran consumo 29

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32. 3 La conversación de una
marca es siempre entre dos
personas. Una escucha,
atiende, responde,
comparte…La otra es el
consumidor mejor informado
de la Historia.
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33. Mis clientes no están en
las Redes Sociales
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http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ

35. 4 Tus clientes aterrizarán en las
Redes Sociales porque sus
ventas están allí:
recomendando, sugiriendo,
influyendo, construyendo las
reputaciones de marcas y
directivos.
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36. Hay Redes Sociales
para jugar y otras
para trabajar
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41. 5 La suma de Internet +
teléfonos + tabletas otorga a
cada ser humano un poder de
comunicación y consumo,
como jamás ha existido
antes. ¡Y en tiempo real…¡
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42. Muro entre vida
1.0 y vida 2.0
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45. Tim Oreilly creó en
el año 2004 el
concepto:
Web 2.0, para
diferenciarlo de la
web convencional
(sin interactividad)
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46. MAÑANA ESTARÁ EN MADRID , EN FICOD:
Inaugura de 10,00h a 11,30h con la
ponencia:
“Economías y Ecosistemas de Contenidos”
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48. 48

49. 6 Nuestra vida es única,
independientemente de
dónde se viva, sea reflejada o
retratada. Y hoy, todos
tenemos una “capa digital”, la
gestionemos o no.
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50. Cualquiera gestiona el
Facebook, el Twitter, el
Linkedin, el Flickr…
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55. 7 Preguntarse: ¿Para qué?
¿Para qué quiero o necesito
estar en las Redes Sociales?
Si la respuesta está bien
definida ya hemos andado el
primer escalón.
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56. Las Redes Sociales
son gratuitas
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58. http://www.youtube.com/watch?v=viGdt65m2LA&feature=related
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64. 8 La gestión de una marca o un
Directivo en Redes Sociales
no es gratuita. Al igual que un
contable, un experto fiscal, un
jefe de compras, un
recepcionista…
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65. Conversar por
Internet no
aumenta las
ventas
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68. Ventajas ligadas al ROI del Social Media Marketing:
• Descenso a medio plazo de inversiones, por lo que mejora el retorno.
• 3 de cada 4 marketers han reportado que el social media marketing ha influido
positivamente en la captación de clientes.
• Mejoras en el SEO gracias al social media marketing.
• Mejor ROI por canal: Facebook, Ratings y reviews, Twitter, Linkedin, blogs…
• Estas 4 ventajas de las acciones de Social Media Marketing son algo que no
dependen ni de mercados ni de madurez, son “mandamientos” que deberíamos
aplicarnos desde ya, desde el autonomo a la gran empresa, si queremos
aprovecharlas, debemos apostar por un desarrollo integrado de acciones en
redes sociales dentro de nuestros planes de marketing relacional o siendo mas
generalistas, de los planes de marketing de 2012.
• Eso si, definamos objetivos, planifiquemos una estrategia mucho antes de
pensar en la táctica, antes de sumar followers, fans o visualizaciones en Youtube,
tengamos claro que queremos conseguir, por ejemplo:
• Ventas
• Mayor fidelización (engagement) de clientes
• Reconocimiento de marca
• Mejor posicionamiento web
• Complemento a acciones off y on
• Mejorar el boca-oreja (word of mouth)
• En definitiva, el social media marketing no es la panacea, pero seguro que nos
puede ayudar a conseguir nuestros objtivos
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69. 9 Las Redes Sociales son
herramientas para conversar
digitalmente con tus clientes.
Si tienes un producto o
servicio competitivo y mimas
a tus clientes, tus ventas
aumentarán. 69

70. Vender en las
Redes Sociales es
sencillo y rápido
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79. 10 Vender en Redes Sociales
requiere de profesionales con
experiencia en gestionar
comunidades virtuales,
enfocadas al retorno de
inversión.
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80. Benjamin Franklin: “La reputación es como el
cristal o una porcelana fina. Una vez roto, las
cosas delicadas son endiabladamente difíciles
de reparar” 80

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