El documento destaca la importancia de entender y personalizar la experiencia del cliente en un entorno hiperconectado, donde las expectativas son altas y la respuesta rápida es crucial. Se enfatiza la necesidad de utilizar herramientas tecnológicas y análisis de datos para mejorar el marketing y la relación con los clientes. La clave del éxito radica en la capacidad de responder de manera ágil a la información obtenida del comportamiento del cliente.

1. CADA PERSONA
ES ÚNICA
embluemail.com

2. Daniel Soldan
CEO emBlue
@danitosoldan
daniel@embluemail.com

3. Reflexión

4. 76% de nuestros clientes esperan que
los entendamos y conozcamos sus
intereses individuales.

5. Como usuarios estamos
hiperconectados y establecemos
una relación con las marcas a través
de cualquier canal, somos exigentes y
ansiosos a la hora de recibir
respuesta.
“Mobile es increiblemente importante por
que es esa cosa que llevamos siempre
con nosotros. Debemos entender las
nuevas tecnologías por que influyen
drásticamente en el Customer Journey”

6. Tenemos las herramientas para compartir la información y crear
experiencias auténticas con nuestros clientes?
Por años, las redes sociales fueron
efectivas para llegar a nuestros clientes y
relacionarnos con ellos.
Como responsables de marketing o dueños de nuestro negocio nos
debemos preguntar.

7. Hoy podemos recolectar una gran
cantidad de información del
comportamiento de nuestros clientes,
haciendo que este tiempo sea excitante
para quienes administramos las acciones
de marketing.
Pero también nos exige la habilidad de
analizar rápidamente y responder a la
interacción de esos datos.

8. Para cambiar nuestra manera de hacer marketing y movernos hacia una forma
más autentica de relacionarnos con nuestros clientes surgen muchas
inquietudes.

9. ¿Qué es lo que quieren nuestros clientes y cuándo lo quieren?

10. Necesidades e intereses

13. De los datos a la
personalización

15. Alcance Personalizado
Trigger 1a1 Personalizado
(abandono de carrito, compra)
Segmentación Personalizada

17. Personalización
+ =
Contenido
TV y Video
Climatización
Video Juegos
Celulares
Lavado
Pequenos Electrodomésticos
Cocina
Heladeras, Freezers y Cavas
Electrodomésticos
Informática
Comportamiento

23. Acción rápida sobre los datos
El éxito no depende sólo de la adquisición y la minería de datos
sino de cuán rápido podemos responder a lo que nos dicen esos
datos.

24. MUCHAS GRACIAS
@danitosoldan
daniel@embluemail.com