Una oferta personalizada representa la capacidad de una empresa para crear una respuesta individualizada para cada cliente para satisfacer sus necesidades y requerimientos. La personalización ofrece un toque de identidad y exclusividad al pasar de segmentar clientes a individualizarlos. Las empresas pueden lograr ofertas personalizadas a través del CRM y análisis de datos para adaptarse a los gustos y preferencias de cada cliente, o mediante la inteligencia artificial para anticiparse a sus preferencias.

1. Oferta personalizada
Marketing Social
por:
Hector Gómez Sierra
Katty González

2. ¿Que es?
Una oferta personalizada representa la
capacidad de la empresa para crear una
respuesta individual a cada cliente, para
atender sus necesidades y o requerimientos.

3. ¿ A Quien no le gusta ser reconocido y aceptado ?
Está claro pues que todos somos únicos, pero a todos
nos gusta sentirnos diferentes.
Es una necesidad psíquica implícita en los seres
humanos la necesidad de reconocimiento y
aceptación.

4. La personalización por tanto ofrece un toque de identidad
pero a la misma vez de exclusividad. Pasar de segmentar
a individualizar.
Es un diálogo en el que se escuchan y atienden
necesidades personales y el consumidor siente que es
importante para la marca.
¿Porque se utiliza?

5. Da valor a la individualidad, exhibiendo conocimiento de
los clientes, voluntad de agradar y superar expectativas.
Las empresas estarán logrando tres objetivos: vender
más, gustar y conectar con su marca “fidelidad”.
¿Porque se utiliza?

6. ¿Cómo han logrado una oferta
personalizada?
La "personalización simple" la empresa busca la conexión
emocional basándose en usar el nombre de la persona.

7. ¿Cómo han logrado una oferta
personalizada?
Segundo vía el CRM y la analítica de datos, la empresa trata
de adaptarse a la persona, ofreciendo un producto o servicio
adaptado a su consumo, gustos y preferencias notadas

8. En un último nivel, la empresa, podría personalizar el
entregable sobre la base de la co creación, la configuración por
y para el cliente, garantiza que percibirá personalización.
¿Cómo han logrado una oferta
personalizada?

9. Creando embajadores de marca
Un embajador de marca es aquella persona que posee un
amplio conocimiento de un producto o servicio específico.
A su vez es admirador de ese producto y sabe lo que le
aporta.
De esta manera realizará recomendaciones basadas en
su propia experiencia como consumidor de dicho
producto.

10. Aún más avanzado, se utilizará la inteligencia artificial para
anticiparse a los gustos y preferencias de los clientes. Y no sólo
eso, sino que seremos capaces con base a "perfiles", orientar la
relación con las personas personalizando radicalmente la relación y
el servicio sobre la base de un auténtico "quién es quién".
analizando sus redes sociales, transacciones El gran Big Data.
¿Cómo quieren lograr una oferta
personalizada?

11. Por ejemplo: utilizando herramientas como Watson de IBM, una
compañía podrá adaptar la conversación del contact center a la
persona que atendemos basándose en su actividad en redes
sociales y en examinar el comportamiento de "gemelos". Esto
permitirá a las organizaciones anticiparse a intenciones,
motivaciones, expectativas e ilusiones individuales. Con el
revenue management, la empresa, si dispone de la tecnología, ya
puede ofrecer el producto requerido, en el momento requerido, al
precio individualizado que el cliente va a estar dispuesto a pagar.
¿Cómo quieren lograr una oferta
personalizada?

12. ¿ Que herramientas se utilizan?
El marketing directo
Psicología social
CRM
La Internet
Inteligencia Artificial

13. Ventajas
Mayor conexión con sus clientes
Valor a la marca entrar Top of mind y top of hearth
Crea embajadores de marca "lealtad"
Mejor recepción de los mensajes que la empresa transmite.
Información importante para crear innovación en la empresa

14. Desventajas
Alta inversión:
- Recursos económicos
- Mucho trabajo y esfuerzo
- Un alto grado de servicio al cliente
- Mucho compromiso
Alto riesgo
- No saber adaptar los mensajes por no tener la información suficiente.
Elegir el momento exacto a la hora de mandar un mensaje es tan
importante como el contenido del mismo.
- No tener la información suficiente la ausencia de bases de datos
fiables y actualizadas.
o Tener demasiada y parecer intrusivo invasión a la privacidad
problemas legales.

15. Porque molestarse en preguntar o
averiguar “Muchas veces la gente
no sabe lo que quiere hasta que se
lo enseñas”.
Steve Jobs

16. Muchas gracias