Este documento presenta las decisiones estratégicas y operativas de tecnología que los directivos no pueden delegar. Identifica cuatro preguntas estratégicas clave: 1) Cuál debe ser el presupuesto de tecnología, 2) Cómo satisfacer las expectativas de los clientes acostumbrados a experiencias digitales, 3) Cómo asignar recursos de tecnología entre departamentos, 4) Qué tecnologías deben monitorearse. También plantea dos preguntas operativas: 1) Qué nivel de servicio de TI
César Blaquier, CEO de Banco Itaú Argentina
Marcelo Buil, Director de Grupo Petersen
Alejandro Ledesma, CEO de ICBC Argentina
Nerio Peitiado, CEO de Banco Supervielle
La aparición de las unidades de banca digital es el primer paso de una revolución que la industria supo que en algún momento se daría y finalmente nos ha alcanzado. Su aparición trae cambios en la cultura, en los procesos, en el scope de las áreas y particularmente en la relación entre IT y las áreas de negocio. En este panel escucharemos la opinión y la visión de quienes están liderando esta transformación en los principales bancos de Argentina.
Gonzalo Díaz Solá, Gerente comercial de Banca Electrónica y Digital de Personas de ICBC.
Emiliano Porciani, Gerente de Digital en Banco Galicia.
Maximiliano Ureta, Gerente de Transformación Digital de Santander Rio.
La clave en las compañías digitales no es simplemente la tecnología sino como la misma transformó y transforma a las personas, sus interacciones y la cultura.
Mariano Wechsler, Director Académico de Digital House.
El estado actual y futuro del Software en España 2013, elaborado por www.Busc...SoftDoit
Objetivo del Informe
Buscamos desde BuscoSW.com conocer el estado de las empresas españolas a la hora de invertir en soluciones informáticas.
Por ello, decidimos llevar a cabo esta breve encuesta online con la colaboración de la Asociación de Técnicos de Informática.
Este estudio es de edición gratuita.
También está disponible en formato iBook
Más información en:
www.EmpresaySoftware.com
www.BuscoSW.com
Tel. +34 93 205 47 78
prensa@BuscoSW.com
Acerca de BuscoSW.com
BuscoSW.com, ayuda de forma gratuita a los profesionales a seleccionar rápidamente de forma neutral e independiente que solución de software le va mejor para su empresa. Con cobertura en España y latino-América. Las soluciones que pueden obtener son de Gestión, ERP, Software de Gestión de Almacenes, Recursos Humanos, eCommerce, Business Intelligence y de CRM. Más información en: www.BuscoSW.com
Mercado y Oportunidades de Negocio de las TIC Accesibles en Españaeconred
Este volumen nace con un objetivo múltiple: por un lado muestra que existe un potente mercado TIC accesible, de forma que sirve de guía a las empresas que deseen invertir en dicho mercado y, por otro lado, trata de mejorar la operativa de las empresas e instituciones ya presentes en el sector, a través de la propuesta de una serie de recomendaciones o líneas de actuación. En definitiva, el estudio pretende que todo ello redunde en el incremento de las autonomía de las personas con discapacidad, los mayores, sus familias y cuidadores.
César Blaquier, CEO de Banco Itaú Argentina
Marcelo Buil, Director de Grupo Petersen
Alejandro Ledesma, CEO de ICBC Argentina
Nerio Peitiado, CEO de Banco Supervielle
La aparición de las unidades de banca digital es el primer paso de una revolución que la industria supo que en algún momento se daría y finalmente nos ha alcanzado. Su aparición trae cambios en la cultura, en los procesos, en el scope de las áreas y particularmente en la relación entre IT y las áreas de negocio. En este panel escucharemos la opinión y la visión de quienes están liderando esta transformación en los principales bancos de Argentina.
Gonzalo Díaz Solá, Gerente comercial de Banca Electrónica y Digital de Personas de ICBC.
Emiliano Porciani, Gerente de Digital en Banco Galicia.
Maximiliano Ureta, Gerente de Transformación Digital de Santander Rio.
La clave en las compañías digitales no es simplemente la tecnología sino como la misma transformó y transforma a las personas, sus interacciones y la cultura.
Mariano Wechsler, Director Académico de Digital House.
El estado actual y futuro del Software en España 2013, elaborado por www.Busc...SoftDoit
Objetivo del Informe
Buscamos desde BuscoSW.com conocer el estado de las empresas españolas a la hora de invertir en soluciones informáticas.
Por ello, decidimos llevar a cabo esta breve encuesta online con la colaboración de la Asociación de Técnicos de Informática.
Este estudio es de edición gratuita.
También está disponible en formato iBook
Más información en:
www.EmpresaySoftware.com
www.BuscoSW.com
Tel. +34 93 205 47 78
prensa@BuscoSW.com
Acerca de BuscoSW.com
BuscoSW.com, ayuda de forma gratuita a los profesionales a seleccionar rápidamente de forma neutral e independiente que solución de software le va mejor para su empresa. Con cobertura en España y latino-América. Las soluciones que pueden obtener son de Gestión, ERP, Software de Gestión de Almacenes, Recursos Humanos, eCommerce, Business Intelligence y de CRM. Más información en: www.BuscoSW.com
Mercado y Oportunidades de Negocio de las TIC Accesibles en Españaeconred
Este volumen nace con un objetivo múltiple: por un lado muestra que existe un potente mercado TIC accesible, de forma que sirve de guía a las empresas que deseen invertir en dicho mercado y, por otro lado, trata de mejorar la operativa de las empresas e instituciones ya presentes en el sector, a través de la propuesta de una serie de recomendaciones o líneas de actuación. En definitiva, el estudio pretende que todo ello redunde en el incremento de las autonomía de las personas con discapacidad, los mayores, sus familias y cuidadores.
Durante 2015 el itdUPM está realizando diversas sesiones para reflexionar sobre varios temas clave en la agenda internacional de sostenibilidad entre ellos la "revolución de los datos". Son sesiones abiertas y preparatorias de la Conferencia Internacional sobre Tecnología e Innovación para el Desarrollo Humano que se celebra el 24 y 25 de junio de 2015 en la UPM.
Las estrategias empresariales deben contemplar tanto las redes sociales, las soluciones locales y los móviles. Esta presentación muestra mis recomendaciones para tener exito en el mundo digital para lograr eficiencia en la empresa.
Senior Management Program in Digital TechnologyICEMD
Estamos inmersos en la transformación digital de los negocios, todos los sectores de la economía se están viendo impactados por las tecnologías digitales. Si tu objetivo es poder liderar esta disrupción tecnológica en los negocios y asumir puestos de dirección dentro de este nuevo entorno, el cambio empieza con el Senior Management Program in Digital Technology de ICEMD.
Un programa intensivo de 48 horas impartido por expertos de empresas líderes de tecnología, que te permitirá impulsar el proceso de digitalización de tu empresa, usando las últimas tecnologías, como Inteligencia artificial, Blockchain, IoT, entre otras.
Al final este programa tendrás una visión global del entorno tecnológico digital actual y de todos los procesos implicados en él. Aprenderás las claves de como impacta la tecnología en el negocio y como diseñar nuevos modelos innovadores de negocio de base tecnológica.
Además, durante el SMP-DT se celebrarán dos afterwork con ponentes y compañeros, diseñados para reforzar el networking e intercambiar inquietudes y oportunidades comerciales. Finalizado con éxito el SMP-DT, los alumnos obtendrán la titulación Senior Management Program in Digital Technology otorgado por ICEMD – El Instituto de la Economía Digital de ESIC.
Como el uso de las TIC han hecho eficientes los procesos de negociosLEONARDOALANBURCIAGA
En este documento PDF, se hablara acerca de las ventajas competitivas que se obtienen al utilizar TICs en empresas y organizaciones de cualquier indole.
Durante 2015 el itdUPM está realizando diversas sesiones para reflexionar sobre varios temas clave en la agenda internacional de sostenibilidad entre ellos la "revolución de los datos". Son sesiones abiertas y preparatorias de la Conferencia Internacional sobre Tecnología e Innovación para el Desarrollo Humano que se celebra el 24 y 25 de junio de 2015 en la UPM.
Las estrategias empresariales deben contemplar tanto las redes sociales, las soluciones locales y los móviles. Esta presentación muestra mis recomendaciones para tener exito en el mundo digital para lograr eficiencia en la empresa.
Senior Management Program in Digital TechnologyICEMD
Estamos inmersos en la transformación digital de los negocios, todos los sectores de la economía se están viendo impactados por las tecnologías digitales. Si tu objetivo es poder liderar esta disrupción tecnológica en los negocios y asumir puestos de dirección dentro de este nuevo entorno, el cambio empieza con el Senior Management Program in Digital Technology de ICEMD.
Un programa intensivo de 48 horas impartido por expertos de empresas líderes de tecnología, que te permitirá impulsar el proceso de digitalización de tu empresa, usando las últimas tecnologías, como Inteligencia artificial, Blockchain, IoT, entre otras.
Al final este programa tendrás una visión global del entorno tecnológico digital actual y de todos los procesos implicados en él. Aprenderás las claves de como impacta la tecnología en el negocio y como diseñar nuevos modelos innovadores de negocio de base tecnológica.
Además, durante el SMP-DT se celebrarán dos afterwork con ponentes y compañeros, diseñados para reforzar el networking e intercambiar inquietudes y oportunidades comerciales. Finalizado con éxito el SMP-DT, los alumnos obtendrán la titulación Senior Management Program in Digital Technology otorgado por ICEMD – El Instituto de la Economía Digital de ESIC.
Como el uso de las TIC han hecho eficientes los procesos de negociosLEONARDOALANBURCIAGA
En este documento PDF, se hablara acerca de las ventajas competitivas que se obtienen al utilizar TICs en empresas y organizaciones de cualquier indole.
Para fomentar la participación de emprendimientos en los eventos de intercambio con inversores, hemos diseñado un programa de capacitación a emprendedores. Aquí la charla: Elementos del Diálogo entre Inversores y Emprendedores.
22 encuentro genexus octubre 2012 - el conocimiento relevante en las empres...Marcel Mordezki
Presentación en el XXII Encuentro Genexus. Algunas reflexiones sobre si tenemos derecho o no a pedirles a los Ingenieros que sean emprendedores, cuando hay tantas necesidades de profesionales técnicos en las empresas y los otros conocimientos no técnicos relevantes para transformar un ingeniero en emprendedor.
3Redu: Responsabilidad, Resiliencia y Respetocdraco
¡Hola! Somos 3Redu, conformados por Juan Camilo y Cristian. Entendemos las dificultades que enfrentan muchos estudiantes al tratar de comprender conceptos matemáticos. Nuestro objetivo es brindar una solución inclusiva y accesible para todos.
En este documento analizamos ciertos conceptos relacionados con la ficha 1 y 2. Y concluimos, dando el porque es importante desarrollar nuestras habilidades de pensamiento.
Sara Sofia Bedoya Montezuma.
9-1.
Inteligencia Artificial y Ciberseguridad.pdfEmilio Casbas
Recopilación de los puntos más interesantes de diversas presentaciones, desde los visionarios conceptos de Alan Turing, pasando por la paradoja de Hans Moravec y la descripcion de Singularidad de Max Tegmark, hasta los innovadores avances de ChatGPT, y de cómo la IA está transformando la seguridad digital y protegiendo nuestras vidas.
1. LAS DECISIONES DE TECNOLOGÍA
QUE LOS DIRECTIVOS Y GERENTES
NO PUEDEN DELEGAR
Ing. Marcel Mordezki, MBA, PhD (C)
Coordinador Académico, Master en Gerencia de Empresas Tecnológicas, Universidad ORT
Managing Partner, Marcel Mordezki & Asociados
2. • Algunas Referencias:
– Ingeniero Industrial, Master en
Administración de Empresas y
Candidato Doctoral.
– Asesor de Empresas, Cámaras
Empresariales, Gobiernos e
Instituciones con más de 15 años de
experiencia en el sector de Tecnologías
de la Información.
– Consultor Internacional Especializado
en “Management of Technology”.
– Conferencista en Madrid, Buenos Aires,
Bogotá, San José, Santiago, Asunción,
Montevideo.
– Director del Master en Gerencia de
Empresas Tecnológicas, Universidad
ORT.
– Catedrático de Management.
Presentación
3. Agenda
1. Las tecnologías que debemos conocer
2. Las decisiones estratégicas de
tecnología que no podemos delegar
3. Las decisiones operativas de
tecnología que no podemos delegar.
07 May 2014 Marcel Mordezki 3
4. Agenda
1. Las tecnologías que debemos conocer
2. Las decisiones estratégicas de
tecnología que no podemos delegar
3. Las decisiones operativas de
tecnología que no podemos delegar.
07 May 2014 Marcel Mordezki 4
7. Tecnología y el mercado del
automóvil
• Y llegará el día que
tus nietos dirán:
– Manejaban con las
manos? Qué riesgos
que tomaban!
– Veámoslo
07 May 2014 Marcel Mordezki 7
• Y otra tecnología
altera el negocio
de los autos:
– Supercargadores
– Veámoslo
Mi primera predicción: los norteamericanos volverán a liderar el
mercado de los automóviles cuando el valor de la tecnología
supere al valor de las piezas mecánicas.
8. Tecnología y el Mercado de
la Salud
07 May 2014 Marcel Mordezki 8
Cuál será el rol de los médicos, cuando los diagnósticos y
tratamientos sean tecnológicos, los contactos sean directos entre
laboratorios y pacientes y los robots operen?
9. Tecnología y el Mercado de
la Salud
07 May 2014 Marcel Mordezki 9
Mi segunda predicción: los niños que nacen hoy, y quieran ser
doctores, terminarán haciendo otra cosa antes de jubilarse (50/60
años). Los enfermeros serán prioritarios.
10. Tecnología y el mercado de
la alimentación.
07 May 2014 Marcel Mordezki 10
El secreto de la receta.
Impresión de Pizzas….en el
espacio.
11. Carne Impresa
07 May 2014 Marcel Mordezki 11
Cuánto valdrá la hectárea
de campo cuando los
chinos compren
hamburguesas impresas?
Mi tercera predicción: el
precio de la hectárea con
destino a campo bajará.
12. Otros mercados para
ponerse nerviosos…
07 May 2014 Marcel Mordezki 12
Mi cuarta predicción: la
tecnología afectará la familia
como la conocemos.
13. Se pueden predecir las
tecnologías exitosas?
07 May 2014 Marcel Mordezki 13
14. Tecnología y Sectores:
la pregunta disruptiva.
07 May 2014 Marcel Mordezki 14
Primera Pregunta: cómo afectará la
tecnología las bases mismas de la
industria en la que estoy compitiendo?
Sub - Preguntas:
1. Quiénes son los competidores emergentes?
2. Cómo nos está ayudando la tecnología a competir
contra los competidores tradicionales y los
emergentes?
3. Cómo podemos usar la tecnología para entrar a
nuevos mercados?
15. Agenda
1. Las tecnologías que debemos conocer
2. Las decisiones estratégicas de
tecnología que no podemos delegar
3. Las decisiones operativas de
tecnología que no podemos delegar.
07 May 2014 Marcel Mordezki 15
16. Una precisión
• IT es tecnología?
• IT es toda la tecnología?
• Cuándo hablamos del presupuesto de
tecnología, estamos hablando del dinero
en IT?
– La precisión depende del caso, pero nos
referimos a tecnología en general, sabiendo que
en la mayor parte de los casos, IT es el mayor
costo.
07 May 2014 Marcel Mordezki 16
17. Las Decisiones Estratégicas.
1. Cuál debe ser el presupuesto de IT?
2. Qué capacidades deben ser
horizontales y qué sectores de la
empresa deben recibir diferenciales?
3. Cómo satisfacemos a los
consumidores habituados a
experiencias digitales de usuarios?
07 May 2014 Marcel Mordezki 17
18. El Presupuesto de
Tecnología
• Empezar por el dinero es un error.
• Empezar siempre por el qué hacer
– Ejemplos:
• Eliminar diferencias contables
• Eliminar repeticiones en procesos administrativos.
• Única cadena de suministros para toda la
organización.
• Si el monto excede luego el presupuesto, iterar con el
alcance.
07 May 2014 Marcel Mordezki 18
Segunda Pregunta: Cuál debe ser el
presupuesto?
19. El Presupuesto de
Tecnología
• Por ejemplo:
– Implica redes sociales y community management?
– Implica comercio electrónico? Tiene incluido los costos de la
logística de distribución del e commerce?
– Hay costos de Compliance?
• Y tan importante como esto…
– Qué porcentaje del presupuesto va a mantenimiento de la
tecnología existente?
– Qué porcentaje del presupuesto va a innovación?
07 May 2014 Marcel Mordezki 19
Y qué es: presupuesto de tecnología?
20. Benchmark Sectorial
07 May 2014 Marcel Mordezki 20
Conocer el promedio de inversión en
tecnología de su sector es un indicador
importante. Su estrategia de diferenciación
debe apoyarse en esas cifras.
Sub - Preguntas:
1. Cómo voy a posicionarme en el mercado en
relación a la tecnología? Voy a invertir más,
igual o menos que el promedio?
2. Cómo voy a gerenciar el proceso de
asignación presupuestal? Cómo me aseguro
que estoy alineando mis dólares con las
iniciativas estratégicas?
21. Cuánta IT y a quién?
07 May 2014 Marcel Mordezki 21
Tercera Pregunta: Qué capacidades de la
empresa deben ser horizontales y qué sectores
de la empresa deben recibir diferenciales?
22. Cuánta IT y a quién?
• Principio:
• Sólo dar la IT absolutamente necesaria para
desempeñar las tareas definidas.
07 May 2014 Marcel Mordezki 22
23. Cuánta tecnología y a
quién?
• Contra Pregunta:
– Facebook en el lugar de
trabajo?
– BYOD/dual persona para
superar la restricción?
– Cuánto ajustar y cuánto aflojar?
07 May 2014 Marcel Mordezki 23
En conclusión: nada de
horizontalidad. Invertir en IT en
aquellos sectores de la empresa que
producen valor. No hacer política, y
no dar IT “parejo para todos”, porque
es un error conceptual.
Sub - Preguntas:
1. Cuál es la cantidad de IT requerida en cada puesto?
2. De las respuestas a las preguntas anteriores, cuáles son los
sectores prioritarios que se deben llevar los dólares?
3. Tengo una política de standarización que me permite utilizar
toda la tecnología a lo ancho de la organización?
24. Ultima pregunta estratégica.
07 May 2014 Marcel Mordezki 24
Cuarta Pregunta: Cómo gestionamos las
expectativas de servicio de los nativos digitales?
• Nativos Digitales:
– Experiencias de compra
ultraconvenientes
– Personalizada
– Real Time • Organizaciones no digitales:
– Retail debe organizar su canal digital
– Bancos, empresas de seguros y
empresas de telecomunicaciones
deben rediseñar procesos end to end,
con inicio web.
– “Error Free Digital Environment”.
25. Cómo gestionamos las
expectativas de servicio?
07 May 2014 Marcel Mordezki 25
Sub - Preguntas:
1. Cómo se compara la experiencia de usuario de nuestros clientes
respecto de la competencia?
2. Qué esperan nuestros clientes en el futuro inmediato en términos
de experiencia de compra y qué implica para nosotros?
3. Tenemos planes para ello?
• Requerimientos:
– Nuevas inversiones en Big Data y Procesamiento
– Entendimiento de lo “social” y alineamiento
organizacional a esa tendencia.
– Reorganización interna hacia la velocidad de
respuesta, manteniendo la precisión y la calidad.
26. Agenda
1. Las tecnologías que debemos conocer
2. Las decisiones estratégicas de
tecnología que no podemos delegar
3. Las decisiones operativas de
tecnología que no podemos delegar.
07 May 2014 Marcel Mordezki 26
27. Las decisiones operativas
indelegables
Decisiones de Ejecución
1.Qué tan bueno debe ser el servicio de IT?
2.Qué niveles de seguridad y riesgos de privacidad son
aceptables?
07 May 2014 Marcel Mordezki 27
28. Nivel de los Sistemas
07 May 2014 Marcel Mordezki 28
Quinta Pregunta: Qué tan bueno tiene que ser el
servicio de IT y cuánto cuesta serlo?
• Preguntarle a los técnicos:
– Cuáles son nuestras alternativas, qué niveles de
prestación brindan y cuánto cuestan?
– En IT se da la regla del 50/80 y 50/20.
– Preguntarse: qué pasa si se cae el ERP? 5
minutos? 30 minutos? Etc.
– Redundancia de la conexión a Internet?
– Data recovery?
Si esta decisión
se deja a los
técnicos,
optarán por el
máximo nivel y
costo.
29. 07 May 2014 Marcel Mordezki 29
El problema de Tecnología,
en perspectiva histórica.
Los sistemas
Legacy, los
costos del
cambio y la
estrategia: if it
ain´t broked,
don´t fix it.
30. El rol de la Arquitectura de
IT
07 May 2014 Marcel Mordezki 30
El rol de la Arq:
Confiabilidad
Replicabilidad
Agilidad
Eficiencia
Eficacia
Datos únicos
Coordinación
Transparencia
31. La Gestión Operativa de IT
07 May 2014 Marcel Mordezki 31
Quinta Pregunta: Qué tan bueno tiene que ser el
servicio de IT y cuánto cuesta serlo?
Sub - Preguntas:
1. Tengo todas las herramientas y escenarios para tomar una
decisión informada sobre la gestión operativa de IT?
2. La arquitectura potencia la agilidad , el nivel de servicio y la
innovación, o es una barrera para la empresa?
3. Una decisión difícil: producto o servicio, desarrollo interno o
outsourcing?
32. Nivel de Riesgos y
Seguridad
07 May 2014 Marcel Mordezki 32
Sexta Pregunta: Qué niveles de riesgo y
privacidad de la información estamos dispuestos
a tolerar y cuánto cuesta?
• Preguntarle a los técnicos:
– Cuál es el mapa de riesgos que enfrentamos?
– Cuál es la probabilidad de ocurrencia?
– Cuál es el impacto de su aparición?
– Qué cobertura legal tenemos ante la aparición de
esos riesgos?
– La data expuesta a riesgos:
• Involucra a los clientes?
• Involucra los datos internos de la empresa?
• Pone en riesgo la reputación y credibilidad de la empresa en
el mercado?
33. Nivel de Riesgos y
Seguridad
07 May 2014 Marcel Mordezki 33
Sexta Pregunta: Qué niveles de riesgo y
privacidad de la información estamos dispuestos
a tolerar y cuánto cuesta?
Sub - Preguntas:
1. Comprendemos todos los riesgos a los que estamos expuestos?
2. Cómo se mide ese riesgo? El nivel medido, está de acuerdo con el
nivel de riesgo que la empresa acepta tener, en otras áreas?
3. Qué procesos de reducción y mitigación de riesgos estamos
llevando delante de forma sistemática?
4. Quién es el responsable de monitorear el riesgo en la empresa?
34. MUCHAS GRACIAS!!
Ing. Marcel Mordezki
www.slideshare.net/mmordezki
http://www.linkedin.com/in/marcelmordezki
Master en Gerencia de Empresas Tecnológicas
www.ort.edu.uy/facs/mget
07 May 2014 Marcel Mordezki 34
PREGUNTAS?