La calidad se define de varias formas, incluyendo satisfacer los requisitos del cliente y cumplir con regulaciones. La calidad depende de los procesos y elementos involucrados como materiales, máquinas y personas. Cualquier problema de calidad se debe a que un elemento no siguió los procedimientos correctamente. Un sistema de calidad planea, implementa y evalúa actividades para mantener la calidad del producto o servicio y satisfacer al cliente, basándose en estándares internacionales.

1. DEFINICION DE CALIDAD
Existen varias definiciones de la palabra CALIDAD:
• Cumplir todos los requisitos del CLIENTE
• Cumplir todos los requisitos internos
• Cumplir con todas las regulaciones legales
Nosotros simplificamos estos conceptos con un gráfico basado enlos nuevas
corrientes difundidas por la metodología llamada SEISSIGMA (six sigma):
Y = f(x)
Entonces
•El CLIENTE satisfecho, vuelve a ordenar.
•El CLIENTE satisfecho, regresa.
•Asegurándose de que la calidad del producto sea
siempre BUENA, usted está asegurando el futuro de su
compañía.
•Reduce el costo de las operaciones:Se ha
comprobado que en una fábrica tradicional del 30% al
40% del producto en proceso se repara o se recicla .
•La organización aumenta su eficiencia.
•Se amplían los mercados.
•La reputación de la compañía va en aumento.
Las compañías mantienen un departamento de
calidad al que le encargan el control de la calidad
Las compañías implementan controles basados en
inspecciones
¿ COMO SE EVALUA, CONTROLA Y
ASEGURA LA CALIDAD?
Las compañías adquieren el compromiso de
asegurar la calidad de toda la organización e
implementan SISTEMAS DE CALIDAD basados en
estándares internacionales.
Las compañías implementan el uso de nuevas
técnicas (Por ejemplo: Lean-Six Sigma) para
mejorar continuamente el sistema de calidad y sus
procesos, sean éstos de manufactura o de servicio
La mayoría de los ejecutivos y miembros gerenciales
desconocen o no entienden este concepto y, por lo
tanto, las decisiones que se toman con respecto a la
calidad son las equivocadas.

2. Es muy importante que este concepto esté claro para
que toda iniciativa referente a la CALIDAD tenga
éxito.
¿COMO SE CONSTRUYE LA CALIDAD EN
EL PRODUCTO O SERVICIO?
La mayoría de los gerentes de ventas y sus
vendedores también desconocen este concepto y,
por lo tanto, sus reportes de ventas son analizados
equivocadamente
La mayoría de los miembros de las organizaciones
también desconocen o no entienden este conceptoSERVICIO
ENTRADA
SALIDA
PROCESO
Para entender este concepto, grafiquemos un ejemplo
de proceso:
¿COMO SE CONSTRUYE LA CALIDAD EN EL
PRODUCTO O SERVICIO?
• Ejemplos de entrada al proceso: diseño, órdenes deproducción, materiales,
llamadas telefónica, entradade datos,etc.
• Ejemplos de proceso: maquinarias, procesos químicos,
máquina de coser, llamada telefónica, procesamiento
de datos, etc.
• Ejemplos de salida del proceso: producto final,
productos para ensamblar, reporte, etc
¿COMO SE CONSTRUYE LA CALIDAD EN EL
PRODUCTO O SERVICIO?
En la entrada, durante el proceso y a la salida, una
serie de actividades son realizadas con los siguientes
elementos:
• Operarios y supervisores
• Materiales
• Maquinaria
• Procedimientos
• Ambiente de trabajo

3. Todas estas actividades están encaminadas a producir
(producto o servicio) el nivel de producción requerido por
la organización.
¿COMO SE CONSTRUYE LA CALIDAD EN
EL PRODUCTO O SERVICIO
Dependiendo del tipo de compañía, los procesos
varían en número.En cada proceso se va generando
el nivel de producción requerido y al mismo tiempo se
va edificando paso a paso un NIVEL DE CALIDAD
Cualquier problema de calidad que se detecte en elproceso, se debe a que un(os)
elemento(s) no ha(n)realizado la actividad correctamente o siguiendo
losprocedimientos establecidos
Por lo anterior, debemos concluir que todos los
elementos que intervienen en el proceso son los que
construyen la calidad en el producto o servicio.
¿COMO SE CONSTRUYE LA CALIDAD EN
EL PRODUCTO O SERVICIO
La cosntrucción de la calidad está directamente
relacionada con las personas, máquinas o equipos,
materiales y actividades que intervienen directamente
en la manufactura o servicio.
Cualquier actividad de corrección de la calidad debe
realizarse en el proceso donde se detecta el problema
a fin de eliminarlo.
QUE ES UN SISTEMA DE CALIDAD
ISO 9001, AS9100
Son todas las actividades y programas debidamente
planeados, implementados y frecuentemente evaluados
que tienen por finalidad mantener una buena calidad en
el producto o servicio y complacer totalmente al cliente.
Los sistemas de calidad, dependiendo del tipo de
industria, se basan en estándares internacionales tales
como:
FAA
Regulaciones del gobierno y muchas otras