2.  Definición.
 Factores Positivos y Negativos.
 Control de Calidad.
 Proceso o ciclos de Control de Calidad.

3.  La calidad es la satisfacción plena de las
necesidades de nuestros clientes por medio
de un proceso de mejoramiento continuo.
Excediendo sus expectativas.
 La calidad es total porque comprende todos y
cada uno de los aspectos de la organización,
porque involucra y compromete a todas y cada
una de la personas de la organización.

5.  La Calidad es la clave para lograr competitividad.
 La calidad la determina el cliente.
 La calidad de los productos y servicios es el
resultado de la calidad de los procesos.
 La calidad es ante todo una responsabilidad de la
dirección.
 Requiere una nueva cultura.

6.  Antes: cumplir los estándares y procedimientos definidos
 Ahora: satisfacer las expectativas del cliente.
 Antes : invertir tiempo y dinero para mejorar la calidad
 Ahora: ahorrar tiempo y dinero haciendo las cosas con
calidad.
 Antes: la calidad es responsabilidad de unos pocos
 Ahora: la calidad es responsabilidad de todos
 Antes: detectar los errores producidos en el proceso
 Ahora : evitar los errores haciendo bien las cosas a la
primera.

7.  Buen diseño.
 Alguna característica especial por la cual el
producto sea superior al de la competencia
 Buena apariencia
 En algunos casos, originalidad y cierta
exclusividad.

8.  Precio razonable
 Duración: el consumidor espera que el producto
esté hecho con materiales resistentes, sobre
todo, aquellas partes que más se usan o se
friccionan.
 Fácil de usar: los productos de uso general
deben diseñarse en tal forma que la mayoría de
las personas aprendan fácilmente a usarlos.

9.  Que no represente peligro a quien lo usa y que no
sean perjudiciales al medio ambiente: con el
crecimiento tan acelerado que ha tenido la
población humana y con el consiguiente aumento en
la producción de bienes, es cada día más urgente
que nuestros productos no dañen el medio
ambiente del que depende, en último término, la
calidad de nuestra vida.
 Si el producto carece de alguno de estos elementos,
su calidad no es satisfactoria.

11.  El control de calidad son todos los mecanismos,
acciones, herramientas realizadas para detectar la
presencia de errores.
 La función del control de calidad existe
primordialmente como una organización de
servicio, para conocer las especificaciones
establecidas por la ingeniería del producto y
proporcionar asistencia al departamento de
fabricación, para que la producción alcance estas
especificaciones. Como tal, la función consiste en
la recolección y análisis de grandes cantidades de
datos que después se presentan a diferentes
departamentos para iniciar una acción correctiva
adecuada.

12.  Todo producto que no cumpla las características
mínimas para decir que es correcto, será eliminado, sin
poderse corregir los posibles defectos de fabricación
que podrían evitar esos costos añadidos y desperdicios
de material.
 Para controlar la calidad de un producto se realizan
inspecciones o pruebas de muestreo para verificar que
las características del mismo sean óptimas. El único
inconveniente de estas pruebas es el gasto que conlleva
el control de cada producto fabricado, ya que se
eliminan los defectuosos, sin posibilidad de reutilizarlo.
Función Principal -Esta asegura de que sus productos o
servicios cumplan con los requisitos mínimos de
calidad.

14.  Para adoptar y monitorear el proceso de
planeación de manera efectiva, ayuda el uso del
modelo P.H.V.A. (planear, hacer, verificar y
actuar), siempre y cuando se constituyan en un
proceso sin fin, es decir, que se planee, se tome
una acción, se verifiquen si los resultados eran
los esperados y se actúe sobre dichos resultados
para reiniciar el proceso.
 El P.H.V.A. dinamiza la relación entre el hombre y
los procesos y busca su control con base a su
establecimiento, mantenimiento y mejora de
estándares.

15.  Planear: Siendo la definición de las metas y los
métodos para alcanzarla.
 Hacer: Consiste en ejecutar la tarea y recoger los
datos, después de haber realizado un proceso de
formación (educar y entrenar).
 Verificar: Es la evaluación de los resultados de la
tarea ejecutada, identificación de los problemas que
originan el no-cumplimiento de las tareas
(formación, planeación).

16. Actuar: Consiste en tomar medidas correctivas
para lograr el cumplimiento de las metas.
Durante todo este proceso, están presente los
indicadores e índices de gestión de cada área que
deben estar alineados con sus respectivas
unidades de negocio para lograr la efectividad de
los objetivos estratégicos propuestos.