La administración total de la calidad (TQM) se enfoca en lograr la excelencia en todos los aspectos de una organización, desde los proveedores hasta los clientes. TQM monitorea todas las medidas de calidad de una empresa y busca la mejora continua a través del análisis de datos. Un enfoque clave es identificar las expectativas de los clientes y desarrollar estrategias para prevenir defectos y mejorar los procesos.

1.  Total Quality Management (TQM) o administración
total de la calidad, se podría decir es la precursora de
las técnicas de mejora continua y subsecuentemente
de innovación y creatividad.
 Se refiere a un énfasis en la calidad que abarca la
organización entera desde el proveedor hasta el
cliente, impulsándola hacia la excelencia en todos sus
aspectos, tanto en los productos como en los servicios.

2.  TQM vigila todas las medidas de calidad usadas por
una empresa, incluyendo la calidad de gestión y
desarrollo, control de calidad de control y
mantenimiento, mejora de la calidad y aseguramiento
de la misma. Toma en cuenta todas las medidas de
calidad en todos los niveles e involucra a todos los
empleados.

3.  Enfoque en el cliente
La necesidad de identificar los clientes y sus expectativas
(Ya sea un individuo o un negocio) es primordial para
el aseguramiento de la calidad y la mejora continua.
Este aspecto se fundamenta en el dicho de que la única
estrategia validad para un negocio rentable es el
cumplir con las expectativas del cliente, es por ello
primordial el enfoque hacia él.

4.  Con la meta definida en lo relacionado en
cumplir con las expectativas del cliente, es
necesario desarrollar proyectos de mejora
continua basados en el análisis de datos a
través de técnicas estadísticas y promueve el
uso de indicadores de calidad que permitan
establecer el avance hacia las metas y nunca
terminan el proceso de mejora.

5.  Una vez determinadas las causas que no permiten
cumplir con las expectativas del cliente es necesario
establecer estrategias de para la prevención de los
defectos, identificando las causas especiales que los
generan y mejorar los procesos para reducir o eliminar
sus ocurrencias.

6.  El aprendizaje continuo es fundamental en el
entendimiento de las causas especiales que generan los
defectos así como el entendimiento de los procesos en
donde se generan, el aprendizaje de nuevas técnicas de
mejora continua es también necesario para desarrollar
proyectos de mejora que permitan cumplir con las
expectativas de los clientes

7.  Los equipos pueden ser construidos para dirigir una
gran variedad de temas. Un enfoque popular de los
equipos es calidad. Esto se reúne para resolver
problemas relacionados con el trabajo, estos reciben
entrenamiento de relación en grupo, solución de
problemas y control de calidad.

8.  Muchas empresas creen que los costos de la
introducción de la TQM son mucho mayores que los
beneficios que producirá. Sin embargo, la
investigación ha demostrado que los costos directos e
indirectos de los problemas de calidad son mucho
mayores que los costos de implementarlo.

9. • Empoderamiento (Empowerment)
• Benchmarking
• Justo a tiempo (JIT)
• Método de las 5 S

10.  El empoderamiento de los empleados significa
involucrar en los empleados en cada etapa de proceso
de producción. El 85 % de los problemas de calidad
tienen relación con los materiales y los procesos y no
con el desempeño de los empleados.

11.  Es otro ingrediente del programa TQM de una
organización. El benchmarking involucra el
seleccionar un estado de productos, servicios, que
representa el mejor desempeño muy similares alas
propias todo esto con el objetivo o fin de comparar su
desempeño con el de otras empresas.

12.  Es una filosofía industrial que considera la reducción o
eliminación de todo lo que implique desperdicio en las
actividades de compras, fabricación y distribución con
cuatro puntos clave:

13. Se inicio en Toyota en los años 1960 con el objetivo de
lograr mejores lugares de trabajo, mejor organizadas,
mas ordenados y mas limpios de forma permanente
para generar una mayor productividad y un mejor
entorno laboral.
A que se refieren las cinco S:
 Seleccionar (Seiri)
 Organizar (Seiton)
 Limpiar (Seiso)
 Estandarizar (Seiketsu)
 Seguimiento (Shitsuke)