Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada a 2000 usuarios de empresas de medicina privada en Argentina. El objetivo fue analizar la demanda de este tipo de servicios médicos. Se midieron variables como la presencia de marca, los motivos para elegir una prepaga, la calidad percibida de los servicios, los costos y la disposición a cambiar de proveedor. Los resultados se segmentaron por región, nivel socioeconómico, edad y tipo de cobertura contratada. El informe concluye con una presentación en Power Point de los hallaz

1. ANÁLISIS DE LA DEMANDA
DE EMPRESAS DE
MEDICINA PRIVADA
LAS EMPRESAS DE MEDICINA PRIVADA SEGÚN
LOS USUARIOS - INDICADORES DEL MERCADO
CLAVES Información Competitiva
2011

2. ANÁLISIS DE LA DEMANDA DE MEDICINA PREPAGA EN ARGENTINA
INFORME DE RESULTADOS
LAS EMPRESAS DE MEDICINA PRIVADA SEGÚN LOS CLIENTES
INDICADORES DEL MERCADO
“Big Four & Second Tier”
METODOLOGÍA:
Universo: Responsables de la contratación de los servicios de medicina privada,
titulares o cónyuges, de la República Argentina.
Muestra: 2000 casos
Segmentación: 400 casos por región – Regiones: AMBA, Centro, Patagónica, Norte y
Cuyo.
Técnica de recolección: Encuestas telefónicas con sistema CATI
Cuestionario: Semi estructurado
Trabajo de campo: Del 7 de julio al 02 de Agosto de 2011.
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS SEGÚN REGIONES:
● ● ● 1. TOTAL PAÍS
2. AMBA: Ciudad Autónoma de Bs. As. y Gran Bs As
IV 3. REGIÓN CENTRO: Córdoba, Sta. Fe y Entre Ríos
4. REGIÓN PATAGÓNICA: La Pampa, Neuquén,
II
V
I Río Negro, Santa Cruz y Tierra del Fuego
5. REGIÓN NORTE: Catamarca, Corrientes, Chaco,
Formosa, Jujuy, Misiones, Tucumán, Salta y Santiago del
0III
Estero.
6. REGIÓN CUYO: La Rioja, Mendoza, San Juan y
San Luis
● ● ●
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3. INDICE DE CADA INFORME:
Objetivos y Metodología.................................................................. 3
Características de la muestra............................................................. 8
Síntesis Principales Resultados.......................................................... 17
Presencia de marca en el mercado..................................................... 20
Ranking de presencia de marca......................... 21
Según Nivel socioeconómico.................... 22
Según Rango etareo................................ 23
Según modalidad de contratación............ 24
Según tipo de prepaga contratada........... 25
Contratación y Motivos de elección.................................................... 26
Tipo de prepaga contratada ......................... 27
Según Nivel socioeconómico.................... 27
Según Rango etareo................................ 28
Según modalidad de contratación............ 29
Motivos de elección total ................................ 30
Según Nivel socioeconómico.................... 31
Según Rango etareo................................ 32
Según modalidad de contratación............ 33
Según tipo de prepaga contratada........... 34
Nivel de plan médico contratado ....................................................... 35
Según Nivel socioeconómico.................... 36
Según Rango etareo................................ 37
Según modalidad de contratación............ 38
Según tipo de prepaga contratada........... 39
Atributos generales del Servicio- Calificación ...................................... 40
Atención telefónica – Uso y calificación total..... 41
Administración – Uso y calificación total........... 42
Cobertura Clínicas y Sanatorios– Uso y
calificación total................................................ 43
Acceso a la Atención Médica – Uso y
calificación total................................................ 44
Seguimiento y cuidado del paciente – Uso y
calificación total................................................ 45
Plan Médico – Uso y calificación total........... 46
Promedio de calificaciones:
Según Nivel socioeconómico.................... 47
Según Rango etareo................................ 48
Según modalidad de contratación............ 49
Según tipo de prepaga contratada........... 50
Según plan médico contratado................ 51
Atributos generales de la Atención Médica- Calificación ...................... 52
Solicitud de turnos en el último año ................. 53
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4. Según Nivel socioeconómico.................... 54
Según modalidad de contratación............ 54
Tiempo de espera para que le otorguen turnos.
Calificación...................................................... 55
Atención del personal no médico en lugar de
Atención . Calificación ..................................... 56
Tiempo de espera en sala . Calificación............. 57
Calidez y trato del médico. Calificación ............ 58
Nivel profesional del médico. Calificación......... 59
Promedio de calificaciones:
Según Nivel socioeconómico.................... 60
Según Rango etareo................................ 61
Según modalidad de contratación............ 62
Según tipo de prepaga contratada........... 63
Según plan médico contratado................ 64
Nivel de satisfacción con los servicios ............................................... 65
Indicador del mercado.......... .......................... 66
Según Nivel socioeconómico.................... 67
Según Rango etareo................................ 68
Según modalidad de contratación............ 69
Según tipo de prepaga contratada........... 70
Según plan médico contratado................ 71
Expectativas del cliente y los sevicios................ 72
Según Nivel socioeconómico.................... 73
Según Rango etareo................................ 74
Según modalidad de contratación............ 75
Según plan médico contratado................ 76
Los costos del Servicio en el último año.............................................. 77
Relación costo – beneficio. Calificación.............. 78
Según Nivel socioeconómico.................... 79
Según Rango etareo................................ 80
Según modalidad de contratación............ 81
Incrementos en el último año y la inflación....... 82
Según Nivel socioeconómico.................... 83
Según Rango etareo................................ 84
Según modalidad de contratación............ 85
Rotación y cambios de prepagas ...................................................... 86
Experiencia previa ........................................... 87
Según Nivel socioeconómico.................... 88
Según modalidad de contratación............ 89
Motivos de cambio .......................................... 90
Según Nivel socioeconómico.................... 91
Según modalidad de contratación............ 92
Disposición a recontratar la empresa actual e IMAGEN..................... 93
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5. Disposición a recontratar. ................................. 94
Según Nivel socioeconómico.................... 95
Según Rango etareo................................ 96
Según modalidad de contratación............ 97
Según plan médico contratado................ 98
Imaginario. Que elegirían hoy........................... 99
Según Nivel socioeconómico.................... 100
Según Rango etareo................................ 101
Según modalidad de contratación............ 102
Calificación Imagen – Indicador ........................ 103
Según Nivel socioeconómico.................... 104
Según Rango etareo................................ 105
Según modalidad de contratación............ 106
Calificación Imagen de cada una de las “BIG FOUR”............................. 107
Ranking según promedio imagen...................... 108
Según Nivel socioeconómico.................... 109
Según Rango etareo................................ 110
Según modalidad de contratación............ 111
Según tipo de prepaga contratada........... 112
Según plan médico contratado................ 113
La nueva Normativa ........................................................................... 114
Percepción general en cuanto a beneficio......... 115
Según Nivel socioeconómico.................... 116
Según Rango etareo................................ 117
Según modalidad de contratación............ 118
Según tipo de prepaga contratada........... 119
¿Piensan en hacer algo a partir de la normativa?
Según Nivel socioeconómico.................... 120
Según Rango etareo................................ 121
Según modalidad de contratación............ 122
Según tipo de prepaga contratada........... 123
Según plan médico contratado................ 124
Servicios Adicionales, médicos o no médicos, de interés para los actuales usuarios de
prepagas ....................................................................... 125
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6. PRESENTACIÓN E INFORME DE RESULTADOS EN POWER POINT:
Este estudio es un nuevo aporte de CLAVES Información
Competitiva S.A. a la gestión profesional, de las empresas y
empresarios, que tienen como objetivo la mejora continua.
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