El documento describe diferentes aspectos importantes de la comunicación efectiva. La comunicación requiere escuchar activamente para generar empatía y una mejor conexión. Las emociones como las risas y las lágrimas añaden una dimensión a la comunicación que no puede ser expresada con palabras. Es importante mostrar interés sincero en la otra persona a través de expresiones faciales y corporales. Las acciones también comunican tanto como las palabras, por lo que se debe modelar el comportamiento deseado.