1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MATEHUALA SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LA MERCADOTECNIA *INFORME DEL REGISTRO DE DEVOLUCIONES* INTEGRANTES: * ANA KARINA LOERA MATA *ANA GABRIELA ZAMORA PÁEZ *MARIA TERESA ESPINOZA PÉREZ *GERARDO ESCOBEDO TORRES Matehuala S. L. P. a 02 de Marzo de 2010.

13. EJEMPLO: DEVOLUCIONES Producto defectuoso . Que no tenga las funciones adecuadas. Producto equivocado: Que en ves de llevar un shampoo se equivocara la persona y se llevara un enjuague se le hace la devolución y/o cambio de producto se hace el registro con el ticket comprobante de la compra del articulo que a adquirido para hacer una escáner de este en donde aparece el articulo que desea devolver se realiza la devolución donde el articulo aparece en inventario de tienda va por el nuevo articulo que desea adquirir y se le realiza nueva venta.

14. Otro de estos casos es el departamento de electrónica que se hace la devolución y venta de un artículo que no funcione correctamente si este es demasiado costoso se debe de contar con algún subgerente para la autorización. Si el producto no es tan costoso se le pide la autorización al supervisor y que revise el producto el jefe del departamento para poder llevar acabo la devolución. En el departamento de servicios al cliente se realiza la devolución que es en donde el cliente llega para reclamar su articulo y el encargado de servicios hace el movimiento en el sistema se da de alta el articulo que entra a la tienda y de baja el articulo del cambio . LOS PRODUCTOS QUE POR LO GENERAL SALEN DEFECTUOSOS EN EL QUE MAS SE EQUIVOCAN