El documento presenta un informe sobre el registro de devoluciones de productos en una empresa. Explica que una devolución ocurre cuando un cliente devuelve un producto defectuoso o equivocado. Detalla los pasos del proceso de devolución y los tipos de devoluciones como devoluciones a proveedores, de tienda o de clientes. Resalta la importancia de los registros de devolución para los sistemas de información de una empresa.

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MATEHUALA SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LA MERCADOTECNIA *INFORME DEL REGISTRO DE DEVOLUCIONES* INTEGRANTES: * ANA KARINA LOERA MATA *ANA GABRIELA ZAMORA PÁEZ *MARIA TERESA ESPINOZA PÉREZ *GERARDO ESCOBEDO TORRES Matehuala S. L. P. a 02 de Marzo de 2010.

2. 2.4 INFORME DEL REGISTRO DE DEVOLUCIONES ¿Que es una Devolución?: Es el retorno de todo o parte de un pedido o producto que un cliente había adquirido y que este haya presentado fallas o defectos.

3. Las políticas para realizar una Devolución son: Las reclamaciones y devoluciones de bienes en general a proveedores por garantías serán transmitidas a través del Almacén General. Los bienes reportados al Almacén para su reparación por estar en periodo de garantía, deberán acompañarse de la solicitud del servicio y por el dictamen que indiquen las fallas que presentan. Sólo se recibirán bienes cuyo periodo de garantía esté vigente. No se aceptarán solicitudes para garantías, cuando exista evidencias de que los desperfectos fueron ocasionados por negligencia o mal uso de los bienes por parte de los usuarios.

4. Todas las devoluciones son sujetas a aprobación según las siguientes fases: Primera fase.- El cliente deberá identificar lo siguiente: causa que origina la devolución (de forma clara u precisa) Tipo de venta Identificar el número de pedido que ampara el equipo en cuestión. Solicitud por escrito, la petición de devolución. Segunda fase.- El ejecutivo de ventas realizará la gestión de firmas para la autorización con el fabricante. Una vez autorizada la solicitud se emite un folio DPT (Devolución de Producto Terminado).

5. Tercera fase.- El folio se da conocer al cliente por medio del vendedor Los que amparan la devolución deben ser rotulados con el folio asignado, en un lugar visible y de forma legible. Cuarta fase.- Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión del producto, respetando se respectivo turno. Cuando se ha concluido la revisión del DPT, se emitirá un memorándum donde se detallen las condiciones y volumen de lo recibido.

6. TIPOS DE DEVOLUCIONES: Devoluciones a proveedores.- Se trata de mercancías devueltas por una tienda o un centro de distribución a un proveedor externo. Los motivos de la devolución a proveedores incluyen: Resto de mercancía al final de una promoción de ventas. Las mercancías deben devolverse/destruirse porque están deterioradas, rotas o son de una calidad inferior. Los artículos se reemplazan Devolución de tienda.- Se trata de mercancías devueltas por una tienda o centro de distribución a su propio centro de distribución, las devoluciones no pueden asignarse en el sistema. Devolución de consumidor.- Son devoluciones en el comercio al por menor realizadas por clientes en las tiendas cuando se cambian mercancías a se realizan reclamaciones.

7. Devolución de clientes.- Son mercancías devueltas a mayoristas. Devoluciones de mercancía.- Las principales causas de devoluciones pueden ser: Cuando se detecte en recibo la llegada de mercancía. Defectuosa o dañada (por causas imputables al proveedor). Fuera de temporada (pedido vencido). Mal surtida. Surtida de más, respecto a lo pedido No pedida Las devoluciones de mercancía se utilizan para devolver al proveedor mercancías entregadas. Al crear una devolución de mercancía, se da salida a las mercancías del almacén y se reducen las cantidades. Se pueden crear devoluciones no basadas en un periodo de entrada de mercancías, si decide hacerlo se lleva a cabo la gestión de inventario.

8. Devolución de bienes por garantía Usuario. Al tener conocimiento del desperfecto de algún bien, elabora el reporte que incluya los desperfectos del bien y orden de servicios para el departamento de servicios generales para su reparación. Departamento de servicios generales Verifica el número de inventario y determina si se encuentra o no en garantía, si se encuentra en garantía, lo envía junto con el reporte al Almacén General para su reparación y/o devolución en garantía. Almacén General Recibe el bien acompañado del reporte que incluye las fallas que presenta, elabora el formato de devolución de bienes, y envía al proveedor junto con el bien para su reparación y/o reposición, solicitando al Departamento de servicios Generales, el formato de salida correspondiente. Envía el bien para su revisión, reparación y devolución al proveedor, acompañándolo de la copia de la factura, el formato de devolución y el reporte de falla. Recibe el bien en buenas condiciones de operación, lo revisa y lo entrega al usuario solicitante. Proveedor Recibe el bien y efectúa su revisión, reparación o reposición, si esta procede; si el bien no tiene reparación gestiona ante el fabricante o mayorista, su reposición, una vez resuelto el caso, remite el bien al Almacén General.

9. “ NO” SE ACEPTARÁN PRODUCTOS EN DEVOLUCIÓN SI CUMPLEN CON ALGUNA DE LAS SIGUIENTES CAUSAS: El producto fue usado o desempacado El empaque o las cejas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentra rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato El producto es obsoleto o esta fuera de línea El producto fue vendido como remate El producto fue vendido ensamblado La factura incluya la leyenda “sin devoluciones y/o cancelación”

10. ¿Cómo disminuir al mínimo las devoluciones? Vendiendo a nuestros clientes productos satisfactorios. Embarcando a tiempo en su destino

11. ¿Por qué los registros de Devolución son importantes para los sistemas de información? Los registros de devolución son importantes para los sistemas de información ya que mediante ellos se logra dar una mejor y más rápida atención a los clientes, además de que son indispensables para registrar tanto las entradas y salidas de mercancía, tomando en cuenta que las empresas logran dejar atrás el modo manual de realizar dichas operaciones. Así mismo al ingresas los datos de las devoluciones a los sistemas de información este nos arrojará datos sobre la mercancía existente y las salidas de la misma.

13. EJEMPLO: DEVOLUCIONES Producto defectuoso . Que no tenga las funciones adecuadas. Producto equivocado: Que en ves de llevar un shampoo se equivocara la persona y se llevara un enjuague se le hace la devolución y/o cambio de producto se hace el registro con el ticket comprobante de la compra del articulo que a adquirido para hacer una escáner de este en donde aparece el articulo que desea devolver se realiza la devolución donde el articulo aparece en inventario de tienda va por el nuevo articulo que desea adquirir y se le realiza nueva venta.

14. Otro de estos casos es el departamento de electrónica que se hace la devolución y venta de un artículo que no funcione correctamente si este es demasiado costoso se debe de contar con algún subgerente para la autorización. Si el producto no es tan costoso se le pide la autorización al supervisor y que revise el producto el jefe del departamento para poder llevar acabo la devolución. En el departamento de servicios al cliente se realiza la devolución que es en donde el cliente llega para reclamar su articulo y el encargado de servicios hace el movimiento en el sistema se da de alta el articulo que entra a la tienda y de baja el articulo del cambio . LOS PRODUCTOS QUE POR LO GENERAL SALEN DEFECTUOSOS EN EL QUE MAS SE EQUIVOCAN