El documento habla sobre el proceso de devoluciones de mercancías. Explica que las devoluciones ocurren cuando el cliente nota cambios o defectos en el pedido. Al realizar una devolución, la cantidad de mercancía en el almacén se reduce. Los sistemas como SAP BUSINESS ONE actualizan los inventarios y documentos de forma automática. Para anular un pedido específico se debe crear una devolución basada en él, siempre que no se haya facturado. También se pueden hacer devoluciones no basadas en pedidos.