Logistica Inversa - Devoluciones de los clientes

Instituto Tecnológico Superior de
Alvarado
Asignatura:
Cadena de suministros
Carrera:
Ing.- Gestión Empresarial 8° Semestre
Profesor:
Ing.- José Manuel Barrios Carballo

Logística Inversa:
Devoluciones de los
clientes.
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InstitutoTecnologicoSuperiorde
Alvarado-CadenadeSuministros
Presentan: Morales Calderas Iván Páez Hernández Sergio

La logística inversa…
La logística inversa gestiona el retorno de las mercancías en la
cadena de suministro, de la forma más efectiva y económica posible,
se encarga de la recuperación y reciclaje de envases, embalajes y
residuos peligrosos; así como de los procesos de retorno de excesos
de inventario, devoluciones de clientes, productos, obsoletos e
inventarios estaciónales.
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¿Qué son las devoluciones de
clientes?
La devolución puede entenderse como la restitución de algo a su
estado previo.
En el ámbito del comercio, la idea de devolución se aplica cuando un
comprador no queda conforme con la mercadería recibida y decide
regresarla al vendedor, a cambio de que le entreguen nuevamente el
dinero que había desembolsado en la compra.
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La logística inversa en el
proceso de devolución
El interés por la logística inversa ha crecido en los últimos años, sobre
todo debido a los altos porcentajes de devoluciones a los que las
empresas tienen que hacer frente. Esto ha permitido que se
desarrollasen nuevas actividades que hasta hace pocos años eran
prácticamente desconocidas en el mundo empresarial.
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En la actualidad, mientras que los minoristas están experimentando
soluciones para reducir las devoluciones y mejorar la gestión de éstas,
las cadenas más grandes también están explorando el campo de la
logística inversa para reinsertar las devoluciones en la cadena
comercial de manera eficaz y eficiente en cuanto a los costes, y, si es
posible, recuperar parte del valor.
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“Una buena política de devoluciones puede suponer
ganar competitividad y fidelizar clientes”.
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¿Por qué logística inversa?
La logística inversa también gestiona aquellos productos que el usuario
ha desechado, no porque se trate de productos defectuosos, sino
porque han llegado al final de su vida útil. Son los llamados “productos
fin de vida”. Estos productos pueden representar una oportunidad de
negocio para muchos agentes económicos. Además, van a requerir una
especial atención, ya que pueden suponer una nueva fuente de
materias primas, siendo susceptibles, por tanto, de incorporarse de
alguna manera en la cadena productiva.
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Principales razones por las
cuales devuelven mercancías:
I. Averías
II. Calidad
III. Fecha de vencimiento
IV. Cambio de presentación
V. Fin de temporada
VI. Cambio de colección
VII. Exceso de inventario
VIII. Acuerdo en compras
IX. Fin de evento
X. Sobrante de recibo
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¿Por qué gestionar los
productos devueltos?
Por ser un proceso complejo debido entre otros motivos al distinto uso
o destino de los mismos, desde su reutilización enviándola al mismo
mercado o a otro diferente tras verificar su buen estado o haberle
realizado alguna pequeña operación de arreglo;
La recuperación de algunos de los componentes del producto tras ser
reinspeccionados y limpiados y utilizarlos en la producción de nuevos
productos realizando la original funcionalidad o no; hasta su reciclado,
desmantelado y/o destrucción
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Teniendo en cuenta las diferentes necesidades de retornar la
mercancía desde su lugar de destino hasta su lugar de origen o hasta
otro determinado como pueden ser que se trate de productos
defectuosos en la fabricación, rotos o golpeados durante su trasporte
o manipulación, estacionales, excesos de inventario, reciclables,
obsoletos o peligrosos;
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¿Por qué gestionar los

Proceso general de
devolución
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Cuando un producto se ha devuelto a una empresa, ya se trate de
una devolución dentro del período de garantía o de un producto al
final de su vida útil, la empresa dispone de diversas formas de
gestionarlo con vistas a recuperar parte de su valor.
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¿Qué se hace con los

Estas opciones están sujetas a múltiples consideraciones:
viabilidad técnica, calidad del producto, existencia de
infraestructuras, costes implicados, consecuencias para el medio
ambiente, etc.
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¿Qué se hace con los

¿Qué trato reciben los
Reparación, restauración o re-manufactura .- Las tres opciones
implican un reacondicionamiento y mejora de la calidad del producto.
Estas opciones se diferencian por la complejidad del tratamiento, de
manera que la reparación supone un menor esfuerzo que la
restauración, y ésta, a la vez, menor que la re-manufactura.
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Canibalización.- La canibalización se basa en la recuperación de
determinados componentes o partes para ser incorporados a otros
productos. Por ejemplo, la recuperación en el desguace de un
automóvil, de una lavadora, etc., de determinados componentes que
se venden como piezas de recambio.
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Reciclaje.- Comúnmente se entiende por reciclaje el
reaprovechamiento de materiales, es decir, la recuperación de
materiales para ser de nuevo utilizados como materia prima en un
nuevo proceso de fabricación.
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Liquidación.- Aunque realmente no sería una alternativa válida de
recuperación, éste sería el último recurso en la eliminación de los
productos al final de su vida útil. Y no sólo porque se ha de intentar no
desestimar materiales que pueden ser susceptibles de reutilización.
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Conclusión
La logística inversa juega un papel sumamente importante en el
proceso de devoluciones de los clientes ya que para la gestión de los
productos devueltos debe tener un adecuado control, con el
propósito de que se ayude a minimizar los costos y las perdidas en la
empresa e implementar las técnicas o procesos adecuados a dichos
productos.
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