Este documento describe el proceso de devolución de mercancías cuando la mercancía ha sido rechazada por tener una calidad defectuosa. Explica que la mercancía devuelta primero se inspecciona en un laboratorio o fábrica y luego el proveedor o fabricante decide si se puede volver a utilizar o si se cobrará al cliente. También lista las funciones del sistema SAP para gestionar este proceso, incluyendo crear órdenes de devolución, registrar la entrada de mercancía, generar abonos para el cliente y liquidar

1. DEVOLUCION DE MERCANCIASMIGUEL BERNAL

2. OBJETIVO:Se utiliza para gestionar productos que el cliente ha devuelto por una reclamacion. Considerando que la manipulación de entregas incorrectas se puede tratar en el sistema SAP estándar, este escenario muestra el caso en que la mercancía se rechaza exclusivamente por una calidad defectuosa. La mercancía se rechazó exclusivamente por una calidad defectuosa, no porque las entregas fueran incorrectas.

3. La ruta de la mercancía devuelta se deberá supervisar detalladamente. Primero se lleva el producto defectuoso a un laboratorio si es un alimento o a la fabrica directamente si no es perecedero para su respectiva inspeccion. Luego del analisis de la mercancia devuelta el proovedor o fabricante decide:

4. El status de la mercancía y si se puede volver a utilizar.

5. Si se cobrará al cliente por la mercancía y el importe. Este procedimiento se podrá seguir a través del flujo de documentos para el tratamiento de devoluciones de mercancías.

6. LISTA DE FUNCIONESEn el flujo de procesos siguiente se describe el escenario de devoluciones de mercancías: