Las devoluciones se utilizan para gestionar productos devueltos por los clientes debido a una reclamación de calidad. El sistema genera una orden de devolución que actualiza el stock y permite crear un abono para el cliente. Luego, se analizan los productos devueltos y se decide qué hacer con ellos. Finalmente, se liquida la devolución generando documentos de abono al cliente y actualizaciones de stock.

1. DEVOLUCIONES
Andrés Felipe linares Monsalve
SENA(logistica empresarial)

2. Una devolucion se…
 Utilizan para gestionar productos que el
cliente ha devuelto por una reclamación.
Considerando que la manipulación de
entregas incorrectas se puede tratar en el
sistema SAP estándar, este escenario muestra
el caso en que la mercancía se rechaza
exclusivamente por una calidad defectuosa.

4. Lista de funciones
 Se crea una orden de devolución de mercancías. El sistema
genera automáticamente una entrega y contabiliza la entrada
de mercancías. La contabilización de entrada de mercancías
se actualiza en el stock correspondiente (por ejemplo, stock
bloqueado).
 Se puede crear un abono independiente de los envases
devueltos para el cliente. Este abono de envases puede
crearse antes de que estén disponibles los resultados del
análisis del laboratorio.
 Se puede visualizar e imprimir un documento de facturación.
 Se produce el análisis de las mercancías devueltas. Luego
se deciden, en función de los resultados, las etapas que se
llevarán a cabo con los productos devueltos.
 Se liquida la devolución de mercancías. El sistema genera
documentos subsiguientes de SAP SD y SAP MM durante la
liquidación. Entre estos documentos subsiguientes se
incluyen los abonos del cliente y las contabilizaciones de
stocks en almacén

5. Puntos clave
 Encargarse de los productos completos de bebidas que
el cliente ha devuelto debido a una reclamación y sin
utilizar funciones QM; es preferible recurrir a las áreas
de SD y MM.
 Crear un abono independiente para los envases
devueltos para el cliente.
 Obtener un resumen de los stocks físicos de almacén y
de las contabilizaciones correspondientes cuando sea
preciso.
 Visualizar e imprimir documentos de facturación