El documento describe dos herramientas de calidad: el diagrama de flujo y el diagrama de causa y efecto. El diagrama de flujo muestra los pasos de un proceso y se usa para entender, mejorar y documentar procesos. El diagrama de causa y efecto ayuda a identificar las causas subyacentes de un problema de manera organizada. Ambas herramientas siguen pasos específicos para su creación y son útiles para identificar problemas y áreas de mejora en una organización.

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Diagrama de Pareto en Excel
María Paula Aldana Rincón
11-3
Institución Educativa Liceo Departamental
Tecnología e Informática
Docente: Guillermo Mondragón
Agosto 24 de 2023

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Tabla de contenido
Introducción.............................................................................................................................................. 3
1. Herramientas de Calidad. ................................................................................................................ 4
1.1. Diagrama de Flujo:...................................................................................................................... 4
1.2. Diagrama de Causa y Efecto:...................................................................................................... 6
2. Mapa Conceptual Sobre las Cinco Herramientas de Calidad:...................................................... 9
Conclusiones............................................................................................................................................ 10
Referencias.............................................................................................................................................. 11

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Introducción.
El diagrama de Pareto es una herramienta visual que se utiliza para analizar y representar la
distribución de datos de una manera efectiva. Se basa en el principio de que el 80% de los
problemas provienen del 20% de las causas. Este diagrama se puede crear en Excel y es útil para
identificar los problemas más comunes y las áreas en las que se deben centrar los esfuerzos de
mejora.
Para crear un diagrama de Pareto en Excel, primero se deben recopilar los datos y ordenarlos de
mayor a menor frecuencia. Luego, se crea un gráfico de barras para representar la frecuencia de
cada causa. En el mismo gráfico, se agrega una línea que representa el porcentaje acumulado de
la frecuencia total. El resultado final es un gráfico que muestra las causas ordenadas por
frecuencia y el porcentaje acumulado de frecuencia.
El diagrama de Pareto en Excel es una herramienta útil para la gestión de la calidad y mejora
continua en cualquier tipo de organización, ya que permite identificar y priorizar los problemas
más importantes y así enfocar los esfuerzos en las áreas que realmente necesitan atención.

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1. Herramientas de Calidad.
Las herramientas de la calidad son técnicas utilizadas para analizar y solucionar problemas en
cualquier tipo de organización. Se presentan siete herramientas específicas, que son:
• Diagrama de Pareto: una herramienta que permite identificar los problemas más
importantes de una organización y priorizarlos.
• Diagrama de Ishikawa: también conocido como "espina de pescado", es una herramienta
que ayuda a identificar las causas raíz de un problema.
• Diagrama de Flujo: una herramienta que muestra el proceso de un producto o servicio de
principio a fin, lo que ayuda a identificar los puntos críticos.
• Histograma: una herramienta que muestra la distribución de datos de un conjunto de
datos, lo que ayuda a identificar patrones y tendencias.
• Gráficos de Control: una herramienta que se utiliza para monitorear y controlar un
proceso en tiempo real, lo que ayuda a identificar problemas antes de que se conviertan
en defectos.
• Hojas de Verificación: una herramienta que se utiliza para recopilar y registrar datos de
manera sistemática, lo que ayuda a identificar problemas y tendencias.
• Análisis de Regresión: una herramienta estadística que se utiliza para modelar la relación
entre dos o más variables, lo que ayuda a identificar patrones y tendencias.
Ahora, nos enfocaremos en dos herramientas específicamente: el diagrama de flujo y el diagrama
de causa y efecto.
1.1. Diagrama de Flujo:
Un diagrama de flujo es una representación que muestra los pasos de un proceso en el orden en
que ocurren. Este diagrama ilustra la secuencia de acciones, los elementos que entran y salen, las
elecciones a realizar, las personas que participan, el tiempo necesario para cada etapa y otras
medidas relevantes del proceso.
Se usa para:
• Entender cómo se hace un proceso.
• Estudiar un proceso para mejorarlo.
• Comunicar a otros cómo se hace un proceso.
• Llegar a un consenso antes de estandarizar un proceso.
• Documentar un proceso.
• Diseñar un proceso.

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Pasos para crear un diagrama de flujo:
1. Identificar el proceso que será representado en el diagrama.
2. Establecer los límites del proceso, marcando su inicio y final.

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3. Decidir el nivel de detalle que se mostrará en el diagrama.
4. Enumerar las actividades que forman parte del proceso.
5. Organizar las actividades en el orden en que ocurren.
6. Una vez que todas las actividades estén definidas, conectarlas con flechas que indican el
flujo.
7. Revisar el diagrama con los responsables del proceso, y si es posible, caminar a través del
proceso para confirmar su precisión.
Hay muchas herramientas en línea y aplicaciones para crear diagramas de flujo. Incluso los
programas básicos de Microsoft Office incluyen íconos comunes para esto. Microsoft adquirió
Visio en el 2000, que se integra en Office. El software de Business Process Management como
Bizagi también ofrece versiones gratuitas para construir diagramas. En la página de ASQ puedes
descargar una plantilla de Excel para este propósito.
El origen del término "diagrama de flujo" se atribuye a los pioneros en el estudio del trabajo,
Frank y Lillian Gilbreth. En 1921, Frank Gilbreth introdujo una metodología formal y
organizada para documentar procesos en una conferencia de la Sociedad Estadounidense de
Ingenieros Mecánicos (ASME), presentando su enfoque titulado "Process Charts: First Steps in
Finding the One Best Way to do Work".
Pronto, los diversos tipos de diagramas de flujo se convirtieron en una herramienta fundamental
en la ingeniería industrial. Los Gilbreth, además de inventar los Therbligs (18 movimientos
básicos para el estudio del trabajo), enfatizaron la eliminación de movimientos innecesarios, lo
que les llevó a chocar con Frederick Taylor. Frank Gilbreth propuso la creación del rol de
"caddy", un asistente que proporciona instrumentos quirúrgicos a los cirujanos durante las
operaciones.
Además de ser pioneros en ingeniería industrial y estudio del trabajo, Frank y Lillian Gilbreth
son conocidos por su gran familia de 12 hijos, que inspiró el libro "Cheaper by the Dozen" (Más
Barato por Docena), escrito por sus hijos Frank Jr. y Ernestine en 1948, y que dio origen a tres
películas. La familia ayudaba en los experimentos de sus padres. Frank murió a los 55 años de un
ataque al corazón mientras hablaba por teléfono con su esposa. Lillian vivió 48 años más y
continuó las investigaciones en el estudio del trabajo, además de cuidar de la familia.
1.2. Diagrama de Causa y Efecto:
El diagrama de causa y efecto es una herramienta que ayuda a reconocer las potenciales razones
de un problema de manera organizada y estructurada.
Su utilidad radica en:
• Identificar las potenciales causas subyacentes de un problema.

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• Categorizar de forma sistemática las diversas causas involucradas.
• Documentar de manera ágil las causas identificadas.
Un ejemplo extraído del "CSSGB Primer en Español" presenta un diagrama de causa y efecto, en
el que se emplea la técnica de las 5 Ms y 1 A (material, máquina, mano de obra, método,
medición y ambiente). Esta técnica facilita la exploración y representación de las posibles causas
de un problema.
Pasos a seguir para crear un diagrama de causa y efecto:
1. Lleguen a un consenso sobre la descripción del problema (el efecto).
2. Anoten el problema dentro del rectángulo ubicado en la parte derecha.
3. Realicen una lluvia de ideas acerca de las categorías principales relacionadas con el
problema.
*Use las categorías genéricas si se le dificulta iniciar:
a. Para manufactura use las 5 Ms y 1 A:
• Material
• Máquina

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• Mano de Obra
• Método
• Medición
• Ambiente
b. Para servicios use las 4 Ps:
• Procesos
• Políticas
• Personal
• Planta – tecnología
4. Para cada una de las categorías, planteen la pregunta: ¿Cuál es la razón detrás de esto (el
efecto)? Luego, registren las ideas como extensiones de la categoría principal.
IMPORTANTE: Enfoquen las causas de manera que puedan ser cuantificables,
comprobables o descartadas mediante métodos científicos.
5. A continuación, en cada rama, vuelvan a plantear la cuestión: ¿Por qué sucede esto (el
efecto)? Después, anoten las ideas como subdivisiones de la rama principal.
6. Transformen las causas principales en hipótesis (pueden establecer prioridades mediante
votación o votación múltiple).
La manera más efectiva de crear un diagrama de causa y efecto es aprovechar una pizarra blanca
grande, un papel grande, post-its y marcadores. Esto potencia su naturaleza de lluvia de ideas.
También existen múltiples recursos gratuitos en línea, como una hoja de Excel proporcionada por
la ASQ.
Es recomendable que, después de idear el diagrama, se realice una versión ordenada, la cual
puede ser modificada, corregida y reescrita hasta que todos estén satisfechos.
El creador de esta herramienta es el Dr. Kaoru Ishikaw, ingeniero químico y doctor en ingeniería
mecánica. En 1943, Ishikawa ideó el diagrama mientras explicaba a ingenieros de la empresa
Kawasaki Steel Works cómo organizar y relacionar varios factores.
Aunque el pionero de la calidad japonesa y el creador del diagrama de causa y efecto no son la
misma persona, están estrechamente vinculados. Kaoru siguió la carrera de su padre, Ichiro
Ishikawa, quien convenció a los industriales japoneses de la importancia de la calidad desde la
alta gerencia. Ambos influyeron en el desarrollo de la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e
Ingenieros), centro del movimiento de excelencia en Japón.
Las trayectorias de padre e hijo se entrecruzaron, convirtiéndolos en mentores de la siguiente
generación de expertos en calidad. Kaoru continuó creando los círculos de calidad, el concepto
de calidad total y la "democratización" de la estadística como herramienta práctica. La viuda de
Kaoru, Keiko Ishikawa, escribió un libro sobre él en 1993, llamado "Kaoru Ishikawa - The Man
and Quality Control".

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2. Mapa Conceptual Sobre las Cinco Herramientas de Calidad:

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Conclusiones.
En conclusión, las herramientas de la calidad son técnicas fundamentales para cualquier
organización que busque mejorar su desempeño y eficiencia. El documento "Siete herramientas
de la Calidad" presenta siete herramientas específicas, cada una con su función y beneficios. En
este resumen, nos enfocamos en el diagrama de flujo y el diagrama de causa y efecto.
El diagrama de flujo es una herramienta que permite visualizar y comprender un proceso en su
totalidad, identificando los puntos críticos y las áreas de mejora. Para crear un diagrama de flujo,
se deben seguir varios pasos, desde identificar el proceso hasta revisar y confirmar su precisión.
Existen diversas herramientas y recursos en línea para crear diagramas de flujo, y su origen se
remonta a los pioneros en el estudio del trabajo, Frank y Lillian Gilbreth.
Por otro lado, el diagrama de causa y efecto es una herramienta que ayuda a identificar las
posibles causas de un problema de manera organizada y estructurada. Para crear un diagrama de
causa y efecto, se deben seguir varios pasos, desde establecer la descripción del problema hasta
transformar las causas principales en hipótesis. Esta herramienta fue ideada por el Dr. Kaoru
Ishikawa, quien influyó en el desarrollo de la JUSE y la calidad total en Japón.
En resumen, las herramientas de la calidad son herramientas fundamentales para cualquier
organización que busque mejorar su eficiencia y desempeño. Cada herramienta tiene su función
específica y puede ser utilizada de manera efectiva en diferentes áreas de la organización. El
diagrama de flujo y el diagrama de causa y efecto son dos herramientas importantes que pueden
ayudar a identificar problemas y áreas de mejora de manera sistemática y organizada.

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Referencias.
PXS Global. (2017). Siete herramientas de la Calidad. Recuperado de
https://blog.pxsglobal.com/wp-content/uploads/2017/06/Siete-herramientas-de-la-Calidad.pdf
Universidad Internacional de La Rioja. (2021). ¿Qué son las 7 herramientas básicas para la
calidad? Recuperado de https://www.unir.net/ingenieria/revista/herramientas-basicas-calidad/
Link del blog: https://tecnologia11-3-2023.blogspot.com/?m=1