El documento expone la necesidad e importancia de evaluar bibliotecas. 1) La evaluación de bibliotecas es importante para mejorar los productos y servicios en función de las necesidades de los usuarios. 2) Las principales áreas que requieren evaluación incluyen la colección, procesos técnicos, uso del catálogo, circulación de documentos y recuperación de información. 3) Los indicadores deben apoyar la gestión, identificar problemas y exigir un esfuerzo razonable considerando los recursos disponibles.
Este documento describe los conceptos y objetivos de la evaluación de servicios de información, incluyendo las definiciones de términos clave como eficacia y eficiencia. Explica las etapas de un proceso de evaluación y los criterios y áreas que deben evaluarse, como la colección, procesos técnicos y satisfacción del usuario. También presenta indicadores y normas internacionales relevantes para la evaluación del rendimiento de bibliotecas.
Este documento proporciona una introducción al concepto de proyectos y estudios de mercado. Define qué es un proyecto, sus etapas y componentes clave. Explica la importancia de realizar estudios de mercado para identificar necesidades, analizar la demanda y oferta, y determinar la viabilidad de un proyecto. También describe los diferentes tipos de mercados y el proceso de toma de decisiones de compra.
Eje tematico 4 grupo 6 - evalucacion y elavoracion de obras de rerefenciaJorge Barrero
Este documento describe el servicio de referencia y la evaluación de recursos de referencia en unidades de información. Explica que el servicio de referencia ayuda a los usuarios a satisfacer sus necesidades de información usando los recursos disponibles. También cubre cómo evaluar colecciones de referencia, obras de referencia y los servicios de referencia, así como las razones para realizar evaluaciones como el desarrollo de nuevos productos y servicios.
El documento describe las etapas clave en el desarrollo de un proyecto social comunitario, incluyendo la fase de diagnóstico para identificar las necesidades de la comunidad, la participación activa de los miembros de la comunidad, y la planificación y formulación del proyecto considerando factores como los objetivos, beneficiarios, recursos, costos y financiamiento.
Los formularios son documentos importantes para recopilar información de manera estandarizada de las personas. Deben diseñarse para ser fáciles de completar, cumplir con su propósito, contribuir a la precisión y ser atractivos. Un buen diseño incluye un flujo lógico de izquierda a derecha y de arriba abajo, así como la agrupación de la información en secciones como encabezado, identificación, instrucciones y cuerpo.
Este documento presenta la unidad 1 de un curso sobre formulación y evaluación de proyectos de inversión. La unidad cubre conceptos clave como la importancia de los proyectos de inversión, los estudios de inversión, la clasificación de proyectos y las etapas en el desarrollo de un proyecto. Además, detalla los contenidos que deben incluirse en un proyecto como el título, antecedentes, definición del problema e hipótesis.
El documento describe la importancia de la evaluación de proyectos para la asignación racional de recursos escasos y la solución de problemas económicos. Explica que la evaluación de proyectos clasifica los proyectos según su objetivo y objeto de inversión, y considera flujos de caja, costos y beneficios privados y sociales. Además, destaca que la preparación y evaluación de proyectos es una herramienta clave para la planificación del desarrollo económico de un país.
Este documento resume la Norma ISO 11620 de 1998 sobre indicadores de desempeño para bibliotecas. Explica que la norma proporciona una lista de 29 indicadores clave agrupados por áreas de servicios como satisfacción de usuarios, servicios públicos y técnicos. Además, describe criterios adicionales para seleccionar indicadores y usos como la evaluación de calidad. En conclusión, la norma ofrece una herramienta objetiva pero requiere interpretación cuidadosa de los datos para lograr evaluaciones útiles y comparables.
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Hipótesis y guía para la elaboración de una tesisAl Cougar
¿Qué es la hipótesis? Son las explicaciones posibles y que nos ofrecen alternativas de las posibles soluciones del problema que se estudia, debe de concordar con los conocimientos adquiridos y consolidados por la ciencia y apoyados por hechos empíricos. Por lo tanto, es el hilo conductor entre la teoría y el proceso de la investigación.
Los modelos de gestión representan la formulación más avanzada de los principios y herramientas de la disciplina de la calidad aplicadas a la gestión de una organización de manera global. Los sistemas de gestión son instrumentos que establecen la política, objetivos y medios para lograrlos en áreas como calidad, medio ambiente y seguridad. Las comunidades de conocimiento son grupos que comparten información e ideas sobre un área de interés común de manera interactiva para generar valor y aprendizaje.
Gestion de calidad y evaluacion en bibliotecaslsoto1954
El tema de biblionormas@blogspot.com, toca los conceptos y definiciones relacionados a las normas de gestión calidad y su valor. La evaluación en bibliotecas y su medición. Se aluden las organizaciones que trabajan de cerca con las normas y de lo que se ocupa cada una. Se mencionan los indicadores de rendimiento mas importantes y los criterios para su aplicación, lo que se evalúa a través de estos y las funciones de una evaluación.
GUIA PARA LA CONSTRUCCION DE INDICADORES.pdfKenny348864
El documento presenta una guía para la construcción de indicadores de gestión, destacando que deben medir aspectos como la eficacia, eficiencia, efectividad y economía de los procesos. Explica que la construcción de indicadores implica identificar qué y cómo medir, establecer responsabilidades, y diseñar una hoja de vida con el objetivo, definición, periodicidad y metodología de cálculo del indicador.
El documento proporciona una introducción al concepto de factibilidad de un proyecto. Define factibilidad como las posibilidades de lograr con éxito un proyecto propuesto. Explica que un estudio de factibilidad analiza si un negocio propuesto será rentable y las estrategias necesarias para tener éxito. También resume los componentes clave de un estudio de factibilidad como la viabilidad técnica, socioeconómica, financiera y la estructura general de un estudio de factibilidad.
Este documento describe la gestión de la información en las auditorías. Explica conceptos como inventario de información, mapeo de información y el método Henczel para realizar auditorías de información. También resume los servicios de auditoría, impuestos, consultoría y tecnología que ofrece la firma Deloitte a sus clientes.
La evaluación de los servicios de referencia busca mejorar la prestación de estos servicios mediante el análisis de su funcionamiento actual. Las guías de referencia son herramientas importantes que facilitan a los usuarios el acceso a la información de manera independiente y remota. La evaluación permite identificar oportunidades para incorporar nuevas tecnologías, desarrollar nuevos productos y servicios, y optimizar el uso de los recursos disponibles.
Este documento resume un trabajo de investigación sobre la evaluación de medios de enseñanza como presentaciones colectivas, presentaciones de audio, videos educativos, entornos informativos, presentaciones multimedia y sitios web. Explica que estos medios ofrecen nuevas posibilidades para implementar conocimientos en el aula. También describe técnicas para evaluar estos medios, incluyendo su evaluación técnica, económica, comparativa y didáctico-curricular. Finalmente, discute quién debería llevar a cabo las evaluaciones y cuá
Este documento presenta varios modelos de evaluación curricular, incluyendo el modelo de Tyler orientado a objetivos, el modelo CIPP de Stufflebeam centrado en la toma de decisiones, el modelo sin referencia a objetivos de Scriven, el modelo basado en crítica artística de Eisner, y los modelos de Stake, Parlett y Hamilton, y McDonald enfocados en respuestas sensibles, iluminación, y democracia respectivamente. Cada modelo se describe brevemente con sus características principales y el enfoque de la evaluación.
Este documento describe diferentes metodologías de desarrollo de software, incluyendo metodologías estructuradas, orientadas a objetos, orientadas a procesos y metodologías mixtas. Explica que las metodologías estructuradas se basan en herramientas como diagramas de flujo de datos y especificaciones de procesos, mientras que las metodologías orientadas a objetos se centran en los objetos del dominio. También describe metodologías como la de marco lógico y la ingeniería de la información, así como métodos m
El documento presenta una evaluación de guías sobre obras de referencia realizada por estudiantes y profesores de la Universidad del Quindío. Explica que las obras de referencia son recursos diseñados para proporcionar información de manera rápida y que las bibliotecas evalúan estos servicios para mejorarlos continuamente. Además, describe algunos criterios para evaluar obras de referencia como el contenido, autoridad, actualidad y objetividad.
El documento habla sobre los indicadores de desempeño del gobierno y la administración pública. Explica que los indicadores miden el progreso hacia objetivos y metas, y pueden clasificarse en indicadores de insumos, procesos, productos y resultados. También destaca los beneficios de los indicadores como apoyar la planificación, mejorar la gestión y aumentar la transparencia.
El documento define e indicadores y describe sus características y tipos. Explica que los indicadores son variables que muestran el estado de un sistema y sirven para la toma de decisiones. Describe los diferentes tipos de indicadores, como los de ejecución, proceso, estabilidad y ambientales, y explica el proceso para diseñar e implementar indicadores efectivos.
Este documento define qué es un proyecto y sus características. Un proyecto es la búsqueda de una solución a una necesidad humana mediante la combinación temporal de recursos. Los proyectos pueden ser de desarrollo social o de inversión privada. El documento también describe los componentes clave de un proyecto como la justificación, objetivos, análisis FODA, estudio de mercado, estudio técnico, evaluación financiera y cronograma.
Este documento presenta un esquema para la elaboración de un proyecto de investigación sobre el rediseño ergonómico de las sillas de las aulas del Instituto Tecnológico de Reynosa. Incluye secciones como el problema, objetivos, justificación, limitaciones, marco teórico, metodología y recursos. Explica conceptos como el diagnóstico, el problema dentro de la organización y las fuentes de identificación de proyectos. El objetivo general es diseñar un área de trabajo adecuada al alumno y sus neces
Este documento presenta una Guía de Buenas Prácticas para la evaluación de calidad de fuentes y recursos digitales basada en un Protocolo de evaluación previamente desarrollado por las autoras. La Guía está dirigida a profesionales de la información y documentación y contiene ejemplos prácticos que identifican parámetros clave para evaluar la calidad de recursos digitales. La Guía cubre tres secciones: micronavegación, macronavegación y usabilidad, evaluando indicadores como autoría, contenido, navegación y
Este documento presenta una Guía de Buenas Prácticas para la evaluación de calidad de fuentes y recursos digitales. La guía ofrece un itinerario formativo para analizar recursos digitales basado en un Protocolo de evaluación previamente propuesto por las autoras. La guía identifica parámetros clave como la autoría, el contenido y la usabilidad, y provee ejemplos prácticos para cada indicador con el fin de evaluar críticamente la calidad de los recursos digitales.
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El documento describe los componentes y propósito de un manual de proyecto. Un manual de proyecto recopila la información de planificación de un proyecto y sirve para comunicar los detalles del proyecto a los miembros del equipo. Debe incluir una descripción del alcance del proyecto, la estructura organizativa, el personal asignado, y los procedimientos administrativos. Su objetivo es ayudar a la ejecución del proyecto evitando pérdidas innecesarias.
Unidad i y ii de metrología y normalizaciónmiller300
La normalización es el proceso de establecer reglas y estándares para productos, procesos y servicios a través de la comunicación entre productores, consumidores y usuarios. La normalización promueve la eficiencia y orden al estandarizar términos técnicos, definiciones, símbolos y métodos de prueba. La normalización ocurre a niveles de empresa, asociación, nación y región/grupo de naciones e incluye aspectos como especificaciones, dimensiones y métodos de prueba.
Los servicios de información ciudadana han evolucionado significativamente con el avance de la tecnología. Actualmente, los ciudadanos pueden acceder a una amplia gama de servicios en línea, que van desde consultas sobre trámites administrativos hasta información sobre eventos culturales y comunitarios.
El documento describe el perfil de un profesor bibliotecario, incluyendo sus habilidades, competencias y roles clave. Un profesor bibliotecario apoya el aprendizaje a lo largo de la vida mediante programas y servicios bibliotecarios efectivos, y desempeña roles como defensor, coordinador, diseñador institucional, aprendiz permanente y líder.
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Este documento presenta un curso de biblioteconomía impartido en el año 2004-2005. El curso cubre los temas de los centros de documentación, incluyendo definiciones, evolución, servicios y operaciones. También define los conceptos de documentación e información y describe la evolución histórica de la documentación desde la antigüedad hasta el desarrollo de las revistas científicas y los resúmenes en los siglos XVII-XIX.
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15 REGLAMENTO LEY ORGANICA DEL TRIBUNAL DE CUENTAS_ley de GLOSA.pdfGladysMagalyDeLenGme
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Hernández-Sampieri et al, Metodología de la investigación, 2014, pp 194-267.pdfGladysMagalyDeLenGme
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LA PEDAGOGIA AUTOGESTONARIA EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA APRENDIZAJEjecgjv
La Pedagogía Autogestionaria es un enfoque educativo que busca transformar la educación mediante la participación directa de estudiantes, profesores y padres en la gestión de todas las esferas de la vida escolar.
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMJuan Martín Martín
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
2. 104
INFORMACIÓN, CULTURA Y SOCIEDAD. No. 6 (2002)
Evaluar, básicamente, es comparar los resultados alcanzados con los
objetivos establecidos. “Evaluar es comparar la productividad o el desempeño
con las metas prefijadas. Para ello es necesario tener: a) objetivos y metas
claras; b) instrumentos de medición; c) técnicas de fácil aplicación y adecuadas
a los propósitos.” (Nocetti, 1978)
En empresas con fines de lucro, hay una medida sencilla y clara (aunque
no la única) del éxito que tiene que ver con el nivel de ganancias y la participa-
ción en el mercado. En instituciones como las bibliotecas que son, desde el
punto de vista de la institución mayor, generadoras de gastos pero no de ingre-
sos en términos monetarios, al menos en forma directa, suele haber un conflicto
entre los intereses de los usuarios y las decisiones de quienes asignan los
fondos.
Es imprescindible, entonces, tender un puente que acerque los dos pun-
tos de vista, y que permita tomar decisiones basadas en hechos verificados y
registrados, sin perder de vista que la razón de ser de las bibliotecas es dar
satisfacción a las necesidades informativas de sus usuarios, dentro de los lími-
tes establecidos por los objetivos y las políticas de la institución.
Por otra parte, interesa enfatizar la actual concepción de la información
como recurso para el desarrollo de las sociedades y de las organizaciones, ade-
más de insumo imprescindible para la toma de decisiones, recurso que es nece-
sario gestionar adecuadamente.
“Es así que la información se convierte en un recurso estratégico, llega a
ser un bien que posee un alto valor de uso, por lo que también adquiere
un significativo valor de cambio, convirtiéndose consecuentemente en
mercancía; pero una mercancía de tipo especial porque permite sobrevi-
vir en el mercado (no sólo económico, sino en el neoliberalismo, donde
todo es mercado, en el mercado político, científico, educativo, tecnológi-
co, militar, etc.).” (Rendón Rojas, 2001: 14)
“Se pasa de la visión de la información como una reserva de conocimien-
to disponible sin limitaciones de uso, para una determinada comunidad
de usuarios, al concepto de un recurso económico excepcional, compa-
rable con los nuevos recursos naturales y humanos de un país y que
como tal debería incidir en el desarrollo de éstos. No obstante, la infor-
mación como recurso no tiene valor económico y de uso hasta que no es
procesada y utilizada racionalmente, necesita ser elaborada como toda
materia prima para convertirse en información útil.” (Sabelli, Fernández y
Pérez,1999:7)
La preocupación por evaluar sistemáticamente o el auge de la evaluación
de unidades de información cobra actualidad en un contexto de escasez de
3. 105
recursos y, por lo tanto, de disminución de presupuestos, donde se hace impe-
rativo “rendir cuentas” por la utilización de los fondos asignados.
Se suman a ello, decisiones de la organización mayor, como la implanta-
ción de programas de gestión total de calidad - incluida la certificación según la
familia de Normas ISO 9000 -, la evaluación institucional en universidades públi-
cas de la región (Argentina, Brasil, Uruguay), la acreditación en universidades
privadas, y los procesos de benchmarking (comparación con las mejores prác-
ticas).
La pregunta que surge es ¿para qué evaluar? Además de lo ya enunciado
anteriormente, el objetivo principal debe ser la mejora de nuestros productos y
servicios en función de la opinión y las necesidades de los usuarios. En este
concepto están implícitas tanto la detección de problemas como la mejor asigna-
ción de recursos y la responsabilidad por el uso de fondos, además de la medi-
ción del efecto/impacto de un cambio y la posibilidad de elegir entre distintas
alternativas. Están en juego también la imagen y el prestigio de la unidad de
información.
Los beneficios son claros. Desde nuestro punto de vista, el principal
riesgo de la evaluación consiste en no realizarla. Alguien la hará, explícita o
implícitamente y no necesariamente con criterios apropiados.
Por eso sostenemos que la evaluación debe ser, en primera instancia,
autoevaluación o autodiagnóstico, realizado por la propia biblioteca. En condi-
ciones ideales, esta primera etapa debería ir seguida de una evaluación externa,
hecha por expertos en el tema.
2. Algunas definiciones básicas
Puede ser útil identificar algunos conceptos que aparecen reiteradamen-
te en la literatura específica.
• Eficacia: Nivel de logros de un servicio contra las metas u objetivos que se
haya propuesto para un lapso. (Páez Urdaneta, 1992). Se refiere al grado en
que se han alcanzado los objetivos planteados.
• Eficiencia: Nivel de logros obtenidos contra los recursos que debieron ser
invertidos para ello. (Páez Urdaneta, 1992). En otras palabras, cuánto cues-
ta en tiempo y/o dinero cumplir con determinadas actividades.
• Calidad: Conjunto de propiedades o características de un producto o
servicio que le confieren la aptitud de satisfacer necesidades explícitas o
implícitas. ( Norma ISO 8402, 1986). Aunque existe una definición posterior
en la Norma ISO 9000 versión 2000, preferimos mantener la anterior, por
parecernos más clara y adecuada a los objetivos de este trabajo. El concepto
de calidad que manejan estas normas, está directamente vinculado a la satis-
facción del usuario.
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INFORMACIÓN, CULTURA Y SOCIEDAD. No. 6 (2002)
• Costo-efectividad: La idea es determinar la relación existente entre el
nivel de los resultados obtenidos y los costos que implica alcanzarlos.
(Páez Urdaneta, 1992). Mide el costo de la efectividad o eficacia. Se trata de
una medida de racionalidad de costos en el logro de objetivos: relaciona lo
que cuesta dar determinados productos y servicios y cuánto sirven para
alcanzar los objetivos (por ejemplo: costo por uso de una publicación perió-
dica, costo por cita o ítem pertinente recuperado). Sirve especialmente para
comparar alternativas, como en el caso de tener que optar por una misma
fuente de información en distintos soportes.
• Costo-beneficio: Se intenta determinar la relación existente entre los be-
neficios derivados de un servicio y el costo de su producción. (Páez Urdaneta,
1992). Se compara lo que se gasta con lo que se obtiene. Es un análisis más
complejo que el anterior. Se trata de expresar ambos términos de la ecuación
en la misma unidad, casi siempre monetaria. Por sus características, los bene-
ficios de la información son prácticamente imposibles de medir en términos
monetarios, por lo tanto, es discutible la aplicación de este tipo de estudios
en función de su utilidad y apoyo a la gestión (toma de decisiones).
• Indicador: Expresión (que puede consistir en una serie de números, sím-
bolos o palabras) utilizada para describir actividades (sucesos, objetos,
personas) en términos cuantitativos y cualitativos, para evaluar dichas
actividades, y el método utilizado. (Norma ISO 11620, 1998). Un dato esta-
dístico no constituye un indicador, sino, en todo caso, parte de la materia
prima para elaborarlo. Por ejemplo: la cantidad de usuarios que concurren a
la biblioteca durante un período determinado, es un dato estadístico. Si esa
cifra se divide por la cantidad de integrantes de la población objetivo de la
biblioteca, se obtiene un indicador: la tasa de uso de la biblioteca, que nos
informa qué proporción de la comunidad a servir es usuaria real de la unidad
de información, es decir, nos da una medida del alcance o cobertura del
servicio.
• Macroevaluación: Es una comparación de los logros alcanzados con res-
pecto a los objetivos fijados, que se limita a establecer el grado de eficacia/
eficiencia del sistema.
• Microevaluación: Incluye la macroevaluación, pero es además analítica y
diagnóstica: plantea problemas, dificultades y sus causas, y posibles cami-
nos para superarlos y mejorar.
3. Principales criterios de evaluación
Teniendo en cuenta la función de enlace entre las necesidades de infor-
mación de sus usuarios y los recursos de información disponibles o accesibles,
5. 107
podríamos considerar como principales criterios de éxito en el cumplimiento de
esa función, los siguientes:
• Disponibilidad. Grado en el que los documentos de mayor demanda forman
parte de la colección y están físicamente en la biblioteca cuando los usuarios
los solicitan.
• Facilidad de localización. Grado en el que esos documentos pueden ser
encontrados por el usuario en el momento en que los requiere.
• Accesibilidad. Grado en el cual los documentos no pertenecientes a la
colección de la unidad de información pueden ser identificados, localizados
y suministrados al usuario solicitante.
• Exposición, difusión. Grado en el cual, mediante servicios de alerta biblio-
gráfica y actividades de promoción en general, se atrae la atención de los
usuarios hacia los documentos o datos relevantes para satisfacer sus nece-
sidades de información. Implica adelantarse a sus demandas.
• Alcance, cobertura. Tamaño y adecuación de la colección y variedad y
pertinencia de los servicios y productos ofrecidos al usuario.
4. Grandes áreas y/o actividades que requieren evaluación
• Colección. La calidad y adecuación de la colección a las necesidades de sus
distintos tipos de usuarios y a las funciones de la institución a la cual perte-
nece, su alcance o cobertura, exhaustividad y actualización, reflejando el
acierto de los criterios y mecanismos de selección.
• Procesos técnicos. Incluye la organización y control de la colección median-
te la catalogación, clasificación, indización. Directamente, pueden evaluarse
en términos de eficiencia, es decir mediante indicadores como tiempo medio
de procesamiento por ítem; costo unitario de procesamiento técnico. En
cuanto a su eficacia, sólo pueden evaluarse indirectamente, a través del
estudio del uso del catálogo y la recuperación de la información.
• Uso del catálogo. Interesa detectar su grado de uso (y las razones de su no
utilización); la satisfacción o insatisfacción derivada de su uso y sus moti-
vos; los problemas en su utilización. El uso del catálogo (manual o automa-
tizado), da una medida indirecta de la calidad del procesamiento de la infor-
mación (organización del conocimiento y su análisis).
• Circulación de documentos. Incluye los criterios de disponibilidad y acce-
sibilidad planteados con anterioridad, es decir, la disponibilidad física y las
posibilidades de acceso a la información en sus distintos soportes. Valora la
capacidad de entrega de documentos del servicio de préstamo.
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INFORMACIÓN, CULTURA Y SOCIEDAD. No. 6 (2002)
• Recuperación de la información. Se evalúa la actividad de información y
consulta, tanto en lo referente al servicio pregunta-respuesta, como las bús-
quedas bibliográficas. Puede aplicarse el criterio de eficiencia, midiendo el
tiempo de respuesta, pero es más adecuado valorar su eficacia, traducida a
los conceptos de pertinencia/relevancia, actualización y capacidad de recu-
peración de información pertinente/relevante.
• Satisfacción del usuario con los distintos productos y servicios que ofrece
la biblioteca. Si bien no se trata de un área o actividad, puede incluir a todas
o a parte de ellas. Es una medida netamente cualitativa, ya que se basa en las
impresiones subjetivas, opiniones, percepciones y expectativas de los usua-
rios. Tiene un gran valor diagnóstico, en especial para identificar fortalezas
y debilidades y detectar problemas.
5. Indicadores
Debemos tener en cuenta algunos factores a la hora de decidir qué
indicadores utilizar, entre ellos:
a) Apoyo a la gestión. Se apunta a establecer qué indicadores serán más útiles
para medir niveles de eficacia y eficiencia, detectar problemas y logros, y
servir de insumo para la toma de decisiones.
b) Disfuncionalidad. Se trata de elaborar indicadores que permitan identificar
claramente problemas en aquellas áreas o actividades que requieran un aná-
lisis particular en razón de su funcionamiento deficiente.
c) Grado de esfuerzo. Se busca trabajar en torno a la elaboración de indicadores
que exijan un esfuerzo razonable, en el sentido de los recursos humanos y
materiales necesarios (incluida la información) y su relación con la importan-
cia de los resultados obtenidos para la toma de decisiones y/o solución de
problemas.
d) Rendición de cuentas. Se deben identificar aquellos indicadores apropiados
para dar respuesta adecuada a los pedidos de informes sobre determinadas
áreas o actividades que recibamos de las autoridades. Esto está directamen-
te relacionado con el tema de la responsabilidad por los fondos recibidos.
Algunos indicadores pueden elaborarse a partir de datos disponibles,
básicamente registros estadísticos pero, además, registros de usuarios, infor-
mación presupuestal o contable, etc. Otros, en cambio, exigen la recopilación de
información específica e, incluso, la realización de pequeñas investigaciones. A
continuación incluimos, unos pocos ejemplos ilustrativos de ambas situaciones.
En el primer caso estarían:
• Visitas per cápita anuales a una biblioteca universitaria: surge del dato esta-
dístico de asistencia de usuarios, comparado con los registros de estudian-
7. 109
tes, docentes y egresados del servicio universitario en cuestión. Incluso
puede obtenerse un indicador para cada tipo de usuario.
• Tasa de incremento en el número de préstamos: se obtiene de la comparación
entre el registro estadístico de préstamos del año en curso con respecto al
del año anterior.
Ejemplos que requieren registros especiales:
• Tiempo medio de procesamiento técnico: exige la medición de tiempo de las
tareas correspondientes por cualquiera de las técnicas utilizables: cronome-
traje, registros actuales o registros históricos, y la obtención de un tiempo
promedio.
• Costo por ítem catalogado: además de la medición de tiempo, se debe trans-
formar las horas de trabajo en costo salarial.
• Satisfacción del usuario: es necesario relevar sus opiniones con respecto a
distintos aspectos de nuestros productos, servicios, colección, instalacio-
nes, personal, etc., mediante encuestas, entrevistas, o una combinación de
ambas técnicas.
6. Etapasenunprocesodeevaluación
Siguiendo a Lancaster (1980), podemos considerar las siguientes etapas:
1. Definición del alcance. Formulación de las preguntas fundamentales a las
que se tratará de dar respuesta: qué se quiere conocer o averiguar por medio
del estudio con respecto a los puntos fuertes y débiles de un servicio o
sistema de información. En general, el alcance lo define el solicitante de la
evaluación.
2. Diseño del programa. Consiste en establecer los datos necesarios para
contestar a las preguntas formuladas en el paso anterior, y el procedimiento
más eficiente para recopilar tales datos. Implica escoger la técnica más apro-
piada. En algunos casos, será suficiente analizar la información disponible,
en otros habrá que recolectar información específica. En muchos casos,
habrá que definir una muestra. Entre esta etapa y la siguiente, no debe olvi-
darse realizar un pre-test.
3. Ejecución. Recopilación de datos, según la técnica elegida.
4. Análisis. Procesamiento de los datos obtenidos mediante tablas, cuadros,
gráficos, etc., y posterior análisis cuantitativo y cualitativo de las variables
identificadas. Interesa especialmente poder detectar las fallas y sus causas.
Al finalizar esta etapa, corresponde presentar el informe final a los solicitan-
tes de la evaluación, incluyendo conclusiones y recomendaciones.
5. Modificación. Para que la evaluación no sea un mero ejercicio intelectual, a
partir de sus resultados deben tomarse las decisiones pertinentes para esta-
8. 110
INFORMACIÓN, CULTURA Y SOCIEDAD. No. 6 (2002)
blecer los cursos de acción que permitan mejorar el desempeño de la unidad
de información en el o los aspectos estudiados.
7. Normas
Existen normas internacionales, tanto para la compilación de estadísticas
como para la evaluación del desempeño o rendimiento de la biblioteca como
institución:
NORMA ISO 2789. Información y documentación: Estadísticas inter-
nacionales de bibliotecas.
“Esta Norma orienta a la comunidad bibliotecaria en el mantenimiento de
estadísticas con vistas a ser recogidas a nivel internacional”. Contiene un
glosario, a fin de despejar las dudas originadas en el vocabulario y describe los
datos estadísticos a recabar.
NORMA ISO 11620. Información y documentación: Indicadores de
rendimiento bibliotecario.
“Esta Norma trata de la evaluación de cualquier tipo de biblioteca. Su obje-
tivo principal es promover la utilización de indicadores de rendimiento en las
bibliotecas y contribuir a un mejor conocimiento de las formas adecuadas de
medición del mismo”. Su objetivo principal es el autodiagnóstico. Habilita
comparaciones históricas en la misma unidad de información y, eventualmente,
con limitaciones y precauciones, comparaciones entre bibliotecas. Contiene un
glosario, criterios y marco descriptivo, pautas para la selección y uso de los
indicadores. Incluye una lista de indicadores de rendimiento bibliotecario y la
descripción de cada uno de ellos. Se trata de herramientas para medir calidad,
eficacia y eficiencia.
8. Propuestas para impulsar el tema
La primera propuesta, indudablemente, es la de aplicar los principios
teóricos y las herramientas técnicas a las diversas realidades de nuestras biblio-
tecas. Pero para ello, creemos oportuno plantearnos previamente algunas pre-
guntas fundamentales:
• ¿Se realiza evaluación continuada y metódica de los productos y servicios
ofrecidos a los usuarios, y de su grado de satisfacción con los mismos en
nuestras bibliotecas?
• En caso afirmativo, ¿en qué consisten estas actividades evaluadoras?
• ¿Resultan adecuadas las prácticas empleadas y los indicadores seleccionados
para apoyar la toma de decisiones, detectar problemas, mejorar la gestión?
9. 111
• ¿Son apropiados los indicadores establecidos por la Norma ISO 11620 y la
literatura extranjera en general, para aplicarlos a nuestra realidad?
• ¿Es factible diseñar y aplicar un modelo adaptado a nuestro contexto nacio-
nal/regional e institucional?
La respuesta a estas preguntas sólo puede provenir de la formación y de
la investigación en esta temática, con dos objetivos principales:
• Identificar,describiryanalizarelementosteóricosyherramientasprácticaspara
realizar la evaluación de unidades de información, centradas en la satisfacción
de las necesidades informativas de los usuarios.
• Contribuiralaelaboración/adaptacióndeherramientasdeevaluacióndebiblio-
tecas que estén constituídas por estándares e indicadores realistas, en conso-
nancia con la realidad nacional/regional e institucional.
En este sentido, una posibilidad interesante sería la de conformar grupos
de trabajo para unificar intentos aislados o dispersos en un esfuerzo sistemáti-
co, sostenido y colectivo, que ofrezca la oportunidad de compartir experiencias
y ver problemas. Si bien cada unidad de información tiene sus propias caracte-
rísticas, dadas por su temática, sus usuarios y por la institución de la que forma
parte, todas ellas comparten algunos cometidos y objetivos básicos que, como
ya hemos reiterado, tienen que ver con cumplir con una función de enlace entre
los recursos de información disponibles/accesibles y las necesidades de infor-
mación de sus usuarios.
Así se podría contar con herramientas probadas y válidas de diagnósti-
co y mejora de la gestión de las bibliotecas que, además, faciliten la elaboración
y mantenimiento de información relevante para la toma de decisiones y habiliten
la identificación de las “mejores prácticas” en nuestra profesión para aprender
de ellas.
Pensamos que ahí estaría el principal aporte de la evaluación de bibliote-
cas: el aprendizaje, tanto a partir de los logros como de las debilidades, enten-
diendo los errores o deficiencias como oportunidades de superación. Si esto
se potencia con el trabajo en equipo que traspase no sólo las barreras
interdepartamentales sino incluso las interinstitucionales, se fortalecerán nuestros
productos y servicios, y nuestra imagen tanto institucional como profesional.
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