Los formularios son documentos importantes para recopilar información de manera estandarizada de las personas. Deben diseñarse para ser fáciles de completar, cumplir con su propósito, contribuir a la precisión y ser atractivos. Un buen diseño incluye un flujo lógico de izquierda a derecha y de arriba abajo, así como la agrupación de la información en secciones como encabezado, identificación, instrucciones y cuerpo.

1. Los formularios son instrumentos importantes para dirigir el curso de
trabajo. son documentos impresos que las personas deben llenar de
manera estandarizada. los formularios solicitan y capturan la
información requerida por los miembros de la organización que, a
menudo, se introducirá en la computadora; por medio de este proceso,
sirven como documentos fuente para los usuarios o constituyen el origen
de los datos que los humanos deben introducir en aplicaciones de
comercio electrónico.
Para diseñar formularios útiles debemos tener en cuenta los siguientes
cuatro lineamientos de
• diseño de formularios:
• 1. Que los formularios sean fáciles de llenar.
• 2. Que cumplan con el propósito para el que se diseñaron.
• 3. Que su diseño contribuya a que se completen con precisión.
• 4. Que sean atractivos.
Flujo del formulario
Un formulario con un flujo apropiado reduce el tiempo y esfuerzo que
invierten los empleados en llenarlo.
Los formularios deben fluir de izquierda a derecha y de arriba
abajo. Un flujo ilógico requiere tiempo adicional y es frustrante.
Hay un segundo método que facilita a las personas llenar los formularios
en forma correcta; éste se enfoca en agrupar la información en forma
lógica. Las siete secciones principales de Un formulario son:
1. Encabezado.
2. Identificación y acceso.
3. Instrucciones.
4. Cuerpo.
5. Firma y verificación.
6. Totales.
7. Comentarios.
Los cuatro lineamientos para el diseño de pantallas
• 1. Mantener la pantalla simple.
• 2. Mantener la presentación de la pantalla consistente.
• 3. Facilitar el movimiento del usuario entre las pantallas y páginas
de visualización.
• 4. Crear una pantalla atractiva y agradable.

2. BASES DE DATOS
Las bases de datos no son sólo una colección de archivos. Una base de
datos es una fuente central de datos con el fin de que varios usuarios la
compartan para su uso en varias aplicaciones.
El corazón de una base de datos es el sistema de administración de bases
de datos (DBMS), el cual permite crear, modificar y actualizar la base de
datos, la recuperación de los datos y la generación de informes y
pantallas. A la persona que asegura que la base de datos cumpla con sus
objetivos se le conoce como administrador de bases de datos.
Los objetivos de efectividad de la base de datos incluyen lo siguiente:
1. Asegurar que los datos se puedan compartir entre los usuarios y en
varias aplicaciones.
2. Mantener datos precisos y consistentes.
3. Asegurar que todos los datos requeridos para las aplicaciones actuales
y futuras estén siempre Disponible.
4. Permitir que la base de datos evolucione a medida que aumenten las
necesidades de los usuarios.
5. Permitir que los usuarios construyan su propia vista personal de los
datos sin preocuparse por la forma en que éstos se almacenan
físicamente.
ENTIDADES
Cualquier objeto o evento sobre el que alguien decida recolectar datos es
una entidad. También puede ser una persona, lugar o cosa (por ejemplo,
un vendedor, una ciudad o un producto).
Una entidad puede ser también un evento o unidad de tiempo, como la
descompostura de una máquina, una venta, un mes o un año.
Relaciones: Éstas son asociaciones entre las entidades (a veces se
conocen como asociaciones de datos).
Los Tipos de Relación que puede aparecer en un diagrama entidad
relación son:
 Uno a Uno
 Una persona tiene una cedula y una cedula tiene una
persona
 Uno a Mucho
 Un cliente tiene muchas cuentas
 Mucho a Uno
 Muchas pólizas pertenecen a un solo cliente

3.  Mucho a Mucho
 Muchas materias tienen muchos estudiantes
Métodos de Salidas
¿Qué es evaluar?
Evaluación es señalar o estimar el valor de una cosa. Tratar la
evaluación, supone utilizar la medición para ponderar una cosa.
La evaluación es aquel proceso mediante el cual se intenta obtener un
juicio de valor o una preciación de la bondad de un objeto de una
actividad, de un proceso o de sus resultados. (Swanson, 1975)
Qué se persigue con la evaluación: Objetivos
Medir la consecución de los objetivos previamente
establecidos: Se determina si se cumple la evaluación con los factores
de eficacia, eficiencia o factor de impacto de un servicio o sistema de
información.

4. Concordancia con los objetivos operativos
Coste del sistema de información
Consecución de los objetivos planteados
Logra mejorar servicios o sistemas precedentes
Qué impacto tiene en la organización y sus usuarios
Disponer de un instrumento para diagnosticar los puntos
débiles en el funcionamiento: El instrumento puede ser el propio
sistema de información o metodología específica para la medición de
factores o indicadores de actividad, calidad, servicio, producción, etc.
Se obtienen resultados de calidad y por lo tanto los resultados
deseados
Se llevan a cabo correctamente las operaciones y actividades
documentales
Puede el sistema de información o servicio ofrecer soluciones y
respuestas a las necesidades de los usuarios
Facilitar el proceso de la toma de decisiones: Utilizando
información objetiva, no basadas en opiniones o suposiciones.
Mantener o eliminar un servicio que se ha evaluado
Optar por el uso de un procedimiento u otro en función de su
rendimiento y beneficios
Modificar estrategias
Establecer nuevos sistemas de información.
Introducir nuevas técnicas o procedimientos para mejorar el
funcionamiento de los servicios y unidades de información y
documentación.
Permitir la comparación entre sistemas mediante la
construcción de estándares de referencia:Evaluar la unidad de
información y documentación en función de trabajos de evaluación de
otras bibliotecas, centros de documentación o archivos. Por lo tanto se
fijan unos indicadores comunes por los que determinar la eficiencia y
eficacia de los servicios y procesos de la UID. Éste método también ha
sido denominado evaluación exógena (Manuela de la Mano, 1998).

5. Justificar la existencia de los sercicios y sistemas de
información: Evaluar para justificar el buen funcionamiento y
mantenimiento de un servicio en función de su rendimiento económico,
difusión o alcance, resultados operativos, calidad de servicio y respuesta
al usuario. Todo ello implica como resultado la satisfacción del usuario.
Tipos de evaluación
Además de la concepción general de la evaluación que aquí se expone,
hay que considerar otros tipos de evaluación que si bien comparten el
mismo origen y finalidad, tienen objetivos más especializados. De hecho
no es lo mismo evaluar la UID desde un punto de vista económico, que
efectuar un estudio cualitativo de sus servicios o procesos. Teniendo en
cuenta esta consideración, definimos los siguientes tipos de evaluación
especializada:
Evaluación económica de la UID: Consiste en la definición de
indicadores en los que se mide el coste, la inversión, los beneficios o el
balance de los servicios, actividades y productos que se llevan a cabo en
la UID. El objetivo de la evaluación económica es mejorar el rendimiento
económico de la UID, recortando costes sin perjudicar la eficiencia de
los servicios de información o la calidad de los productos resultantes, de
tal forma que los beneficios resultantes puedan ser reinvertidos en la
mejora y eliminación de las debilidades del centro, definidas en los
análisis DAFO.
Evaluación de servicios de la UID: Consiste en la definición de
indicadores que miden la eficacia, eficiencia, capacidad de respuesta,
satisfacción y calidad de los servicios activos de la UID. El objetivo es
obtener datos cuantitativos del funcionamiento de los servicios,
satisfacción de las necesidades de información del usuario, tiempo de
respuesta, pertinencia y exhaustividad de los resultados. Dichos datos
permiten diagnosticar si el PNT (Procedimiento Normalizado de
Trabajo) es el adecuado, qué mejoras y rutinas hay que incluir para
mejorar el resultado final del servicio, de cara a cumplir con los objetivos
del plan estratégico-operativo.
Evaluación de PNTs en la UID: Implica la evaluación de los pasos y
rutinas del PNT, comprobando si se cumplen en la actividad habitual de
los miembros de la UID. Durante la comprobación de los pasos del PNT

6. puede detectarse su ejecución o no. Este fenómeno puede deberse a
múltiples circunstancias y factores como una mala redacción del PNT o
la existencia de algún paso susceptible de ser eliminado o bien por
simplicidad del proceso o inutilidad en la consecución final de los
objetivos. Por otro lado también pueden detectarse problemas de
formación o falta de comunicación con los miembros de la UID.
Evaluación de sistemas informáticos para la gestión de
contenidos e información: Es la evaluación de los programas
informáticos, procesos de automatización y sistemas de gestión integral
de bibliotecas, centros de documentación, archivos y museos. Desde el
funcionamiento del OPAC, hasta la página web de la UID, se pueden
enmarcar dentro de este apartado. Estos sistemas exigen modelos de
evaluación adaptados que sean capaces de medir su adaptación al
entorno de la UID, detección de errores de ejecución,
Evaluación de usuarios de información y
documentación: Consiste en la obtención de información sobre los
usuarios potenciales y reales de la UID, conociendo sus opiniones,
comportamiento, necesidades de información y consideraciones con
respecto a los servicios y sistemas de información y documentación
proporcionados.
Evaluación de recursos y fuentes de información: La evaluación
de recursos y fuentes de información en red constituyen un apartado
unívoco correspondiente al servicio de información y referencia de la
UID. Evaluar tales contenidos permite conocer qué fuentes preferentes
se deben consultar en primer lugar para resolver una demanda
informativa. Determinar la disposición de metadatos Dublin Core, Web
Semántica RDF, Ontologías OWL, la accesibilidad del recurso, la
extensión y cantidad de información, la aplicación de procesos de
steaming y análisis de frecuencias, así como la organización de los
contenidos publicados con una estructura clasificatoria normalizada
constituyen algunos de los factores estudiados en este apartado.
Evaluación de la interacción usuario y recuperación de
información: Es la evaluación de la satisfacción de las necesidades de
información del usuario, dicho de otra forma, que la información
obtenida por el IRS (Information Retrieval System) sea pertinente y

7. realmente útil ante las consultas planteadas al sistema. Son objeto de
medición el número de respuestas útiles o pertinentes, el número total
de respuestas del sistema, el comportamiento del usuario, tiempo medio
de permanencia en páginas de resultados, contabilización de backspaces
o retornos de página, perseverancia de las consultas, número de veces
que se reformuló una consulta, capacidad de recuperación del sistema
de información, etc.
De todos los enfoques de la evaluación, serán objeto de estudio en esta
asignatura los siguientes:
Evaluación mediante estudios de usuarios
Evaluación de procesos y servicios de la UID: Estudio de indicadores,
INPUT y OUTPUT
Evaluación de recursos y fuentes de información
Evaluación de los sistemas de recuperación y el comportamiento de los
usuarios
EVALUACIÓN
A lo largo del ciclo de vida del desarrollo de sistemas, el analista, los
directivos y los usuarios han estado evaluando la evolución de los
sistemas de información y las redes para proporcionar
retroalimentación para su mejora eventual. La evaluación también se
necesita para dar seguimiento a la implementación del sistema.
Técnicas de evaluación
En reconocimiento de que la evaluación continua de sistemas de
información y redes es importante, se han inventado muchas técnicas de
evaluación. Estas técnicas incluyen el análisis costo-beneficio (como
vimos en el capítulo 3); los modelos que intentan estimar el valor de una
decisión con base en los efectos de la información y que usan teoría de
información, simulación o estadísticas bayesianas; las evaluaciones del
usuario que enfatizan los problemas de implementación y participación
del usuario, y los enfoques de utilidad de sistemas de información que
examinan las propiedades de la información.
Cada tipo de evaluación sirve para un propósito diferente y tiene
desventajas inherentes. El análisis costo beneficio podría ser difícil de
aplicar, debido a que los sistemas de información proporcionan

8. información acerca de los objetivos para la primera vez, haciendo
imposible comparar el desempeño antes y después de la implementación
del sistema o red distribuida.
El enfoque de evaluación de decisión revisada presenta dificultad,
debido a que todas las variables involucradas con el diseño, el desarrollo
y la implementación del sistema de información no se pueden calcular o
cuantificar. El enfoque de participación del usuario produce algún
entendimiento para los nuevos proyectos al proporcionar una lista de
control de la conducta potencialmente disfuncional por varios miembros
organizacionales, pero enfatiza la implementación sobre otros aspectos
del diseño del SI. El enfoque de utilidad del sistema de información para
la evaluación puede ser más completo que otros si se extiende y seaplica
de manera sistemática.
El enfoque de utilidad del sistema de información
El enfoque de utilidad del sistema de información para evaluar los
sistemas de información puede ser una técnica completa y fructífera
para medir el éxito de un sistema desarrollado. También puede servir
como una guía en el desarrollo de cualesquier proyectos futuros que el
analista podría emprender.
Las utilidades de información incluyen posesión, forma, lugar y tiempo.
Para evaluar el sistema de información integralmente, estas utilidades
se deben extender para incluir utilidad de actualización y utilidad del
objetivo. Después las utilidades se pueden ver para responder
adecuadamente las preguntas de quién (posesión), qué (forma), dónde
(lugar), cuándo (tiempo), cómo (actualización) y por qué (objetivo). En
la evaluación de un sistema de inventario de sangre de la figura 16.18 se
puede ver un ejemplo de este enfoque de utilidad de información.
Podemos evaluar un sistema de información como exitoso si posee las
seis utilidades. Si el módulo del sistema se juzga como “pobre” al proveer
una de las utilidades, todo el módulo estará destinado a fracasar. Una
obtención parcial de “regular” en una utilidad producirá un módulo
parcialmente exitoso. Si el módulo del sistema de información se juzga
como “bueno” al proveer todas las utilidades, el módulo se considera un
éxito.

9. EVALUACIÓN DE SITIOS WEB CORPORATIVOS
La evaluación del sitio Web corporativo que está desarrollando o
manteniendo es una parte importante de cualquier esfuezo de
implementación exitoso. Los analistas pueden usar el enfoque de
utilidad del sistema de información previamente descrito para evaluar
las calidades estéticas, contenido y entrega del sitio. Como analista o
administrador Web, debe ir un paso más adelante y analizar el tráfico
Web.
Un visitante a su sitio Web puede generar gran cantidad de información
útil para que usted la analice. Esta información se puede recopilar
automáticamente al capturar información sobre la fuente, incluyendo el
último sitio Web que el usuario visitó y las palabras clave usadas para
encontrar el sitio; la información también se puede obtener mediante el
uso de cookies (archivos colocados en la computadora de un visitante
acerca de cuándo visitó por última vez el sitio).
Uno de los principales paquetes para monitorear actividad de Web es
Webtrends. La figura 16.19 es una muestra de un reporte que lista los
archivos más descargados en el sitio Web por día de la semana. El gráfico
muestra los primeros cinco archivos transmitidos y la tabla inferior es
una lista ordenada de todas las descargas.
Un analista o administrador Web pueden obtener información valiosa al
usar un servicio tal como Webtrends (aunque algunos servicios son
gratuitos, por lo general los servicios de pago proporcionan el detalle
necesario para evaluar a fondo el sitio; el costo se considera un costo de
operación para el mantenimiento del sitio Web).
La información para ayudarle a evaluar el sitio de su cliente y hacer
mejoras es abundante y fácil de obtener. Los siete elementos esenciales
se describen a continuación:
1. Sepa con qué frecuencia se visita el sitio Web de su
cliente Entra la información general que debe saber figuran el
número de consultas que tuvo un sitio Web en los últimos días, el
número de sesiones de visitantes y el número de páginas visitadas.

10. 2. Aprenda detalles acerca de páginas específicas en el
sitio Es posible obtener estadísticas de las páginas más
solicitadas, los temas más solicitados, las rutas superiores que un
visitante sigue a través del sitio Web del cliente o incluso los
archivos más transmitidos. Si el sitio Web es comercial, los
informes del carrito de compras pueden mostrar cuántos
visitantes se convirtieron en compradores y cuántos abandonaron
sus carritos o no completaron el proceso de pago.
3. Averigüe más sobre los visitantes del sitio Web La
demografía e información del visitante —tal como el número de
visitas por un visitante particular en un periodo, si el visitante es
nuevo o es uno que está regresando, y quiénes son los visitantes
más frecuentes— es información valiosa al evaluar un sitio Web.
La pantalla en la figura 16.20 muestra el número de los visitantes
únicos (gráfico superior), el número devisitantes que realizan su
primera visita (gráfico medio) y la duración media de las visitas
(gráfico inferior).
4. Descubra si los visitantes pueden completar
adecuadamente los formularios que diseñó Si el
porcentaje de error es alto, rediseñe el formulario y vea lo que
sucede. El análisis de las estadísticas revelará si un mal diseño de
formulario puede ser culpable por los errores en las respuestas.
5. Averigüe quién envía a los visitantes del sitio Web al
sitio del cliente Averigüe cuáles sitios son responsables de
enviar a los visitantes al sitio Web del cliente. Consiga estadísticas
de los sitios que le han enviado más tráfico, los motores de
búsqueda más efectivos e incluso las palabras clave que los
visitantesusaron para localizar el sitio Web de su cliente. Después
de promover un sitio, puede usar el análisis de tráfico Web para
rastrear si la promoción del sitio realmente representó una
diferencia.
6. Determine qué navegadores están usando los visitantes
Sabiendo qué navegadores se están usando, puede agregar
características de un navegador específico que mejoren la
apariencia y el funcionamiento del sitio, y animen a los visitantes
a quedarse más tiempo, con lo cual mejora la lealtad del sitio. Esto

11. ayuda a saber si los visitantes están usando navegadores actuales
o anticuados.
7. Averigüe si los visitantes del sitio Web del cliente están
interesados en la publicidad Por último, averigüe silos
visitantes del sitio están interesados en las campañas publicitarias
que tiene en su sitio, tal como ofrecer un descuento especial a
productos por un periodo específico. Los servicios de monitoreo
de actividad Web pueden ser útiles al evaluar si el sitio está
cumpliendo con sus objetivos en lo que se refiere al tráfico, a la
efectividad de la publicidad, la productividad del empleado y el
retorno sobre la inversión. Ésta es una de las maneras en que un
analista puede evaluar si la presencia Web corporativa está
cumpliendo con las metas fijadas por la gerencia y si se cumple con
precisión con la visión de la organización.