Presentación de Martin Boschetti en el Encuentro Latinoamericano de Diseño. 27 de Julio de 2010

1. D is eña ndo S o luc io nes
Como obtener, mantener y fidelizar clientes
Quiénes Somos?
DIDIMO es una compañía de
Diseño Industrial
especializada en el desarrollo
de Productos para la Salud
para el mercado global.
Creamos valor brindando
soluciones a las marcas
líderes del mercado a partir de
nuestro trato personal,
profesionalismo y
especialización en el rubro
médico.
Nuestro foco está en mejorar
la calidad de vida de las
personas y potenciar la
competitividad y los negocios
de nuestros clientes,
desarrollando productos
exitosos en el mercado. 2010 DISEÑO EN PALERMO | E N C U E N T R O L A T I N O A M E R I C A N O

2. A g enda
Qué vamos a ver?
El objetivo general de la
conferencia estará centrado
en transmitir conceptos y
conceptos y
reflexiones acerca de cómo
hacer Diseño hoy. Nuestra
intención es transferirles
reflexiones
conocimiento desde nuestra
propia experiencia. casos
. Que espera el mercado de
nosotros como proveedores
de servicios de Diseño.
desafios y
. Cuales son los desafíos
futuros para una empresa
conclusiones
de diseño.

3. E l va lor de los c lientes

4. S a ber interpreta r s u nec es ida d
La clave
El mejor servicio es
aquel que mejor se
adecua a las
necesidades del
proyecto.
Lo que el cliente quiere vs. lo que necesita

5. N ues tro P os ic iona m iento
Nos permite
. Optimizar los recursos
internos
. Planificar la estrategia
de la empresa
. Que los demas sepan
que podemos ofrecerles
. Diferenciarnos en el
mercado

6. G enera r N eg oc io s pa ra nues tros
c lientes
La clave
Saber interpretar al
detalle cual es la
necesidad puntual de
cada cliente.

7. S er es pec ia lis ta s en lo que
ha c em os
La clave
Agregar valor a nuestro
servicio.

8. P otenc ia r la C om unic a c ión
La clave
Que todos estén al
tanto del proyecto y
sean parte en lo posible
de l avance.
La comunicación entre el equipo de diseño
y los responsables del proyecto debe ser lo
mas fluida y transparente posible.

9. L og ra ndo la s a tis fa c c ión del
c liente
Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo
general, vuelve a comprar.
La clave Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica
Forjar una relación a
a otros sus experiencias positivas con un producto
largo plazo con los o servicio.
clientes.
Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado
a la competencia. Por tanto, la empresa obtiene
como beneficio un determinado lugar
(participación) en el mercado.
Fuentes: Fundamentos de Marketing, de Kotler y Armstrong / Dirección de Mercadotecnia, de Philip Kotler

10. A g enda
conceptos y
reflexiones
casos
desafios y
conclusiones

11. A g enda
conceptos y
reflexiones
casos
desafios y
conclusiones

12. B rinda m os s o luc io nes de
dis eño pa ra nues tro s
c lientes .
B rinda m os un s ervic io
diferenc ia do pa ra c a da
c liente?

13. Q ué, Q uién y C óm o ?
Q ue le da va lo r a
nues tro s ervic io ?
E n qué s o m o s
indis pens a bles ?

14. P ens a m o s en térm ino s
de neg o c io s , ta nto pa ra
no s o tro s c o m o pa ra
nues tro s c lientes ?

15. E l pro duc to term ina
s iendo un res ulta do . E s
m uy im po rta nte el
pro c es o de c a m bio que
g enera un pro yec to ,
ta nto pa ra el c liente
c o m o pa ra el equipo de
dis eño .

16. M uc ha s g ra c ia s !
w w w .didim o .c o m .a r
T w itter: @didim odes ig n
M a rtín R ies C enteno
m ries c enteno@didim o.c om .a r
M a rtín B o s c hetti
m bos c hetti@didim o.c om .a r
C ris tóba l P a pendiec k
pa pendiec k @didim o.c om .a r