Este documento describe las cuatro etapas del proceso de emprendimiento: 1) preparación, en la que el emprendedor desarrolla sus habilidades; 2) articulación, en la que identifica las necesidades de los clientes; 3) ejecución, en la que cumple los compromisos adquiridos; y 4) producción de satisfacción en los clientes. El emprendimiento surge de las preocupaciones de los clientes y busca resolverlas mediante la calidad, eficiencia y fidelización de los clientes.

1. Dr. JosDr. Joséé Alberto Santos R.Alberto Santos R.
20112011
www.retcambio.comwww.retcambio.com
plansimple@live.complansimple@live.com
LA RUTA.LA RUTA.
COMO RETAR OBVIAS REALIDADES ,COMO RETAR OBVIAS REALIDADES ,
aa travestraves de emprendimientosde emprendimientos

2. Que hacer ante las obviasQue hacer ante las obvias
realidades.?realidades.?
Resignarse o emprender.Resignarse o emprender.

3. Retcambio:Retcambio:
UnoUno hacehace lala diferenciadiferencia entreentre laslas obviasobvias
realidadesrealidades y losy los milagrosmilagros
EMPRENDIMIENTO = CUMPLIMIENTO Y SATISFACCIÓN
PREOCUPACIONES
PotencialesPotenciales dede utilidadutilidad:: conversacionesconversaciones,, redesredes dede
apoyoapoyo,, compromisoscompromisos,, audaciaaudacia yy creatividadcreatividad..
El propósito ya no es meter una
pelota en un aro para anotar;
sino meter una idea en una bola
llamada tierra.
¿ Quién es el pavo para la cena?
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4. ElEl emprendedoremprendedor
buscabusca informaciinformacióónn,,
identificaidentifica
oportunidadesoportunidades,,
planificaplanifica,, hacehace
ofertasofertas queque
seducenseducen,, cumplecumple yy
produceproduce
satisfaccisatisfaccióónn todastodas
laslas vecesveces..

5. Debemos recordar queDebemos recordar que
todo emprendimientotodo emprendimiento
involucra a dos actoresinvolucra a dos actores
principales: Un cliente y unprincipales: Un cliente y un
proveedor.proveedor.
Los clientes tienenLos clientes tienen
preocupaciones. Elpreocupaciones. El
emprendimiento nace aemprendimiento nace a
partir de necesidades opartir de necesidades o
preocupaciones de unpreocupaciones de un
cliente identificado por uncliente identificado por un
emprendedor, quien estaemprendedor, quien esta
dispuesto a hacerse cargodispuesto a hacerse cargo
de ellas para disolverlas,de ellas para disolverlas,
cumpliendo promesas ycumpliendo promesas y
produciendo satisfacciproduciendo satisfaccióón.n.

6. El emprendedor se desplazaEl emprendedor se desplaza
entre cuatro etapas.entre cuatro etapas.
La primera es deLa primera es de
preparacipreparacióónn, en la que el, en la que el
emprendedor se enfoca enemprendedor se enfoca en
sus competenciassus competencias
personales, adquiriendo unapersonales, adquiriendo una
condicicondicióón competitiva aln competitiva al
desarrollar Endoliderazgo, adesarrollar Endoliderazgo, a
travtravéés de la autenticidad,s de la autenticidad,
responsabilidad yresponsabilidad y
entusiasmoentusiasmo

7. Sobre la plataforma delSobre la plataforma del
Endoliderazgo el emprendedorEndoliderazgo el emprendedor
busca informacibusca informacióón que develen que devele
los detalles de las necesidadeslos detalles de las necesidades
de los clientes que ha elegidode los clientes que ha elegido
atender.atender.
Fija metas en funciFija metas en funcióón de lan de la
preocupacipreocupacióón de los clientesn de los clientes
y elabora planes detallados eny elabora planes detallados en
varios escenarios posibles, convarios escenarios posibles, con
lo que cierra la etapa delo que cierra la etapa de
preparacipreparacióón y entra a la etapan y entra a la etapa
de articulacide articulacióón.n.

8. En la etapa deEn la etapa de articulaciarticulacióónn conversaconversa
con el cliente, negociando a travcon el cliente, negociando a travéés des de
pedidos, promesas, ofertas, juicios ypedidos, promesas, ofertas, juicios y
declaraciones que abren oportunidades.declaraciones que abren oportunidades.
Al identificar posibilidades a travAl identificar posibilidades a travéés de lass de las
conversaciones para la acciconversaciones para la accióón, corren, corre
riesgos calculados que le permitanriesgos calculados que le permitan
establecer compromisos que sean buenosestablecer compromisos que sean buenos
para ambos,para ambos,
con lo que se abre la puerta para la etapacon lo que se abre la puerta para la etapa
de ejecucide ejecucióónn

9. En la etapa deEn la etapa de
ejecuciejecucióónn cumplecumple
los compromisoslos compromisos
adquiridos conadquiridos con
eficiencia,eficiencia,
optimizando losoptimizando los
recursos,recursos,
alcanzando calidadalcanzando calidad
alta al cumplir losalta al cumplir los
ttéérminosrminos
acordados deacordados de
manera impecable.manera impecable.

10. La etapa final se enfocaLa etapa final se enfoca enen
producirproducir satisfaccisatisfaccióónn en losen los
clientes todas las veces,clientes todas las veces,
para lo cual mantiene lospara lo cual mantiene los
estestáándares de calidad yndares de calidad y
servicio,servicio,
entregando resultados aentregando resultados a
menor costo, con mmenor costo, con máás rapidez ys rapidez y
diferenciacidiferenciacióón que susn que sus
competidores.competidores.
Repetir este ciclo todas lasRepetir este ciclo todas las
veces facilita la fidelizaciveces facilita la fidelizacióón den de
los clientes, abriendolos clientes, abriendo la puertala puerta
dede nuevas posibilidades denuevas posibilidades de
negocios.negocios.

11. Cuando los resultados no correspondenCuando los resultados no corresponden
con nuestras expectativas, solocon nuestras expectativas, solo
podemos resignarnospodemos resignarnos

12. o iniciar un emprendimientoo iniciar un emprendimiento

13. Emprender demandaEmprender demanda
retar nuestras obviasretar nuestras obvias
realidades alrealidades al
prepararnos, articularprepararnos, articular
posibilidades, actuar yposibilidades, actuar y
producir satisfacciproducir satisfaccióón.n.
ElEl emprendizajeemprendizaje es unes un
compromiso con lacompromiso con la
adquisiciadquisicióón den de
practicas para lapracticas para la
acciaccióón que resuelvann que resuelvan
las preocupaciones delas preocupaciones de
un cliente.un cliente.
¿¿CuCuáál es LA RUTA?l es LA RUTA?

14. Resignarse
EMPRENDIMIENTO
La RUTALa RUTA

15. Hagan lo mHagan lo mááximo de loximo de lo
mejor que puedan.mejor que puedan.
Nos contentamos con loNos contentamos con lo
mediocre, cuando podemosmediocre, cuando podemos
hacer muchhacer muchíísimo msimo máás.s.
Gordon B.Gordon B. HinkleyHinkley