Este documento describe el enfoque de Design Thinking para resolver problemas complejos mediante la inclusión del usuario en todo el proceso, el trabajo en equipos multidisciplinarios y la iteración constante. Explica que Design Thinking permite abordar retos estratégicos como el diseño de productos, servicios, experiencias de cliente y canales digitales. Además, detalla las fases del proceso de Design Thinking que incluyen la inmersión, exploración, ideación y definición.

1. Design Thinking bien
explicado para aplicar en
la pequeña empresa.

2. 2
Más de 15 años de experiencia asesorando a pequeñas y medianas
empresas en materia estratégica, fiscal y contable.
Tras mi paso por la EOI y cursar el Ejecutivo en Transformación
Digital he tenido la oportunidad de definir la estrategia digital
y el modelo de negocio de distintos tipos de retailers
(comercio, restauración, industria…) con impacto en el
producto, la organización, la tecnología y los procesos.
Además, he participado en proyectos con metodologías de
innovación (design thinking, agile…) que han transformado el
modelo de negocio de muchas empresas.
Este trabajo es fruto de las aportaciones de Isabel Freyre,
Strategic Design Manager en The Cocktail y profesora en EOI.
Víctor Huguet
Asesor de empresas y experto en
transformación digital,
¿Quién soy?

3. Qué es el Design Thinking y por qué es
relevante para las organizaciones
Programa Ejecutivo de Transformación Digital #EOI_DigitALL
Isabel Freyre
3
01

4. Programa Ejecutivo de Transformación Digital #EOI_DigitALL
Isabel Freyre
El Design Thinking es una metodología de diseño
centrada en el usuario que permite afrontar y
resolver retoscomplejos

5. Usuario
Incluir alusuario
en el proceso detrabajo
Modelo de trabajocolaborativo
con equiposMultidisciplinares
Trabajo en
equipo
Rechallenge,test
e iteraciónconstante
Iteración
constante
Design thinking cuenta con tres claves básicas que permiten afrontar
estos retos
Programa Ejecutivo de Transformación Digital #EOI_DigitALL
Isabel Freyre
5

6. ·Levantar sus necesidades no resueltas y explorando
sus barreras y expectativas
·Identificar oportunidades de diseño
·Co-crear con ellos las soluciones para tener siempre en
cuenta su perspectiva final
¿Paraqué?
Incluir al usuario
en el proceso de
trabajo
Usuario
6

7. ·Involucrar a los owners de las diferentes iniciativas
y necesidades del proyecto
·Agilizar la toma de decisiones en el proyecto al involucrar
a diferentes stakeholders
·Detectar rápidamente potenciales barreras en la puesta
en marcha con otras áreas
¿Paraqué?
Modelo de trabajo
colaborativo
con equipos
multidisciplinares
Trabajo en
equipo
7

8. ·Garantizar que la solución sea implementable y responda a
unas necesidades (usuario + negocio)
·Localizar puntos de mejora y fallos en la solución buscando
la optimización de la misma
·Alinear expectativas y conseguir la agilidad en el proceso
¿Paraqué?
Rechallenge,
test e iteración
constante Iteración
constante
8

9. 15
Qué tipos de retos podemos afrontar
utilizando estametodología
02
Programa Ejecutivo de Transformación Digital #EOI_DigitALL
Isabel Freyre

10. Utilizamos
Design Thinking
para dar respuesta a
retos estratégicos
¿Cómo podemos operativizaren
acciones tangibles nuestravisión
de marca?
”
debo reforzar en el journey de
mis clientes para mejorar su
experiencia?
¿Qué momen”tos de la verdad
¿Qué rol deberían tenernuestros
canales digitales en la vida de
nuestros clientes?
para atraer y mantener el
talento en nuestracompañía?
”¿Qué momentos deboreforzar
”
16

11. ...
Podemos usar Design Thinking...
Diseño de Producto Diseño de servicios
Diseño de experiencia
de cliente
Diseño de Visión
Diseño de gestión del
cambio
Diseño de un canal
digital
Programa Ejecutivo de Transformación Digital #EOI_DigitALL
Isabel Freyre
11

12. Teoría:
Fases y metodología DesignThinking
Programa Ejecutivo de Transformación Digital #EOI_DigitALL
Isabel Freyre
12
03

13. Conocerla realidad del usuario
(cliente, no cliente o empleado),
entendiendo sus necesidades y sus
motivaciones, para obtener una
visión que nos ayude a idear una
solución que resuelva sus
necesidades
Generar soluciones en equipos
multidisciplinares para las
diferentes necesidades del usuario
con técnicas de cocreación en
donde obtengamos conceptos a
evaluar ydesarrollar
Priorizar y desarrollar los
conceptosen forma deprototipos
(u otros artefactos visuales),
testarlos y que permitan
posteriormente ser ejecutados y
desarrollados
Exploración Ideación
Definición/
Diseño
Reto Inmersión
Enmarcarel reto a través de un
conocimiento profundo del
contexto y las expectativas de
todos los stakeholders, así como
detectar potenciales barreras y
riesgos a tener en cuenta a lo largo
del proyecto
Marco de trabajo
Expectativas ybarreras
Espacios deoportunidad
Visión
Ideas ysoluciones
Fases del Design Thinking
Programa Ejecutivo de Transformación Digital #EOI_DigitALL
Isabel Freyre
13

14. QUÉHACEMOS
OBJETIVO
Mapear las expectativas de proyecto y
adentrarnosen el universo del cliente(oel
contextodel proyectoodel reto)
➝ Sesión dekick-off
➝ Mapeo del reto y de expectativasy riesgos
➝ Sesiones deentendimiento
➝ Mapeo destakeholders
➝ ...
Inmersión
Programa Ejecutivo de Transformación Digital #EOI_DigitALL
Isabel Freyre
14
Exploración Ideación
Definición/D
iseño

15. QUÉHACEMOS
OBJETIVO
Identificarinsights y oportunidades(usuarioy
mercado)que nosden pistas paraconstruir.
➝ Sesiones journeymapping
➝ Benchmark
➝ Ginkanas experienciales
➝ Entrevistas etnográficas
➝ ...
ExploraciónInmersión Ideación
Definición/D
iseño
Programa Ejecutivo de Transformación Digital #EOI_DigitALL
Isabel Freyre
15

16. QUÉHACEMOS
OBJETIVO
Generarsolucionesa partir de las
oportunidades
➝ Brainstorming
➝ Value Proposition Canvas
➝ Conceptualización
➝ Creaciónde personas
➝ ...
IdeaciónInmersión
Definición/D
iseño
Exploración
Programa Ejecutivo de Transformación Digital #EOI_DigitALL
Isabel Freyre
16

17. QUÉHACEMOS
OBJETIVO Desarrollar y aterrizarlas soluciones
➝ Customer Journey Map
➝ Blueprint
➝ Prototipo LowFidelity
➝ Roadmap estratégico
➝ ...
Inmersión Exploración Ideación
Definición/
Diseño
Programa Ejecutivo de Transformación Digital #EOI_DigitALL
Isabel Freyre
17

18. ¡Abordemos unreto!
Ejercicio Práctico
Programa Ejecutivo de Transformación Digital #EOI_DigitALL
Isabel Freyre
18
04

19. ¿Quién es la persona para la que diseñamos?
Construir persona
¿Hombre o mujer?
¿Cómo se llama?
¿Qué edad tiene?
¿En qué trabaja?
¿Qué estudia?
¿Cómo es su
situación familiar?
¿Cómo se
relaciona con los
servicios que usa?
¿Qué le gusta
hacer? ¿Qué
hobbies tiene?
¿Cuáles son sus
motivaciones para
viajar?
Programa Ejecutivo de Transformación Digital #EOI_DigitALL
Isabel Freyre
19

20. ¿Cómo es su relación con el aeropuerto?
Journey y necesidades
PRE DURANTE POST
Desde…hasta... Desde…hasta... Desde...hasta...
??
?? ¿Momento Clave?
??
??
??
¿Momento clave?
??
??
??
??
??
Fase
Descripción
Momentos
enla
relación
Necesidades ?? ?? ?? ??
Programa Ejecutivo de Transformación Digital #EOI_DigitALL
Isabel Freyre
20

21. Desarrollamos la idea
Prototipado, storyboard...
PROTOTIPADO
Programa Ejecutivo de Transformación Digital #EOI_DigitALL
Isabel Freyre
21

22. Puesta en común
Presentamos al resto de compañeros
Ejercicio
20 Min
Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
Oportunidad
sobre la que
diseñáis
Solución
desarrollada
Persona
5 minutos por
equipo
Equipo 4
Programa Ejecutivo de Transformación Digital #EOI_DigitALL
Isabel Freyre
22

23. Asesor de empresas y experto en Transformación digital
Gracias
Víctor Huguet
vichuguet@yahoo.es
www.linkedin.com/in/victor-huguet-13a16966
34