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Diseño de un plan de marketing interno: factor de impulso para la adquisición del libro electrónico
- 1. Diseño de un plan de marketing interno: factor de impulso para la adquisición del libro electrónico Daisy Chiang, Consuelo Cebrero, Magdalena Enseñat y Victoria Massanet Zamora 2-3 Octubre de 2014 XIII Workshop REBIUN sobre proyectos digitales Servei de Biblioteca i Documentació Universitat de les Illes Balears
- 3. Zamora 2-3 Octubre de 2014 XIII Workshop REBIUN sobre proyectos digitales
- 4. Es crear una cultura corporativa, donde todo el personal participe del compromiso con el producto o servicio que se planea desarrollar. La idea es fomentar la motivación e implicación de las personas que van a tomar parte del proyecto. Zamora 2-3 Octubre de 2014 XIII Workshop REBIUN sobre proyectos digitales
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- 6. El proyecto iba dirigido al grupo de responsables de bibliotecas de Facultad, que son los encargados de gestionar las compras de material bibliográfico. Zamora 2-3 Octubre de 2014 XIII Workshop REBIUN sobre proyectos digitales
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- 19. • Aumento de las compras de e-books • El proceso y los resultados no han sido homogéneos • Cambio de tendencia entre los bibliotecarios Zamora 2-3 Octubre de 2014 XIII Workshop REBIUN sobre proyectos digitales
- 20. Muchas gracias Zamora 2-3 Octubre de 2014 XIII Workshop REBIUN sobre proyectos digitales
Notas del editor
- Hay 1,5 millones de thermomix en España. Incluso en plena crisis económica esta empresa ha aumentado su volumen de ventas en los últimos años y no para de crecer. ¿Cuáles son las razones de su éxito?-------------- La TM tiene que demostrar su valor, y …..la mejor forma de hacerlo es…………con una demostración real, en la que un vendedor experto enseña cómo funciona y como sacarle el máximo partido. El modelo de negocio de esta empresa esta basado en vendedoras llamadas “presentadoras” que van a tu casa: te enseñan cómo se usa, los trucos, las recetas, incluso te hacen una demostración culinaria. …Todo esto crea un cierto vinculo emocional y hace que nos olvidemos del precio para centrarnos en el valor. Y algunos de nosotros acabamos comprando un aparato que dijimos que nunca compraríamos. Un robot que prepara un plato exactamente igual que los de siempre. Ese que utilizando una olla y una batidora tradicional hemos hecho toda la vida. Si queremos “vender” a nuestros usuarios las bondades del libro electrónico, los bibliotecarios deberemos convertirnos en “presentadores/as. Contar con bibliotecarios altamente cualificados que se adelanten a los problemas de los usuarios, a sus dudas, a sus inquietudes. Por que no nos engañemos utilizar por primera vez algunos de los libros electrónicos de esos que nos venden a las bibliotecas NO ES FÁCIL!! Por esa razón, hay usuarios que son reticentes, especialmente el PDI ya que la mayoría de ellos siguen prefiriendo el formato papel para las monografías.
- Analizando la mejor manera para promocionar la compra de libros electrónicos, llegamos a la conclusión de que los esfuerzos no solo debían centrarse en el usuario final si no en el intermediario (el bibliotecario). Con esta finalidad, se vio la necesidad de desarrollar un plan de marketing interno.
- El objetivo general de un plan de marketing interno es crear una cultura corporativa donde el personal se sienta orgulloso de formar parte de la marca o del producto que queremos ofrecer.
- Segmentación: el proyecto iba dirigido a los responsables de bibliotecas que son los encargados de gestionar las compras que propone el PDI. ¿Por qué focalizamos nuestros esfuerzos principalmente en este sector? Pensamos que : En primer lugar, debíamos conseguir que nuestros jefes y jefas conocieran bien el producto y confiaran en él. De ese modo podrían motivar e incentivar a su vez al personal docente e investigador para que se decantaran por la compra de libro electrónico siempre que fuese posible y adecuado. También era importante dotar de las herramientas necesarias para que pudieran hacer pedidos de forma autónoma con diferentes proveedores y/o editores sobre todo en la modalidad de “pick and choose”. Y en tercer lugar, formando a los jefes/as de bibliotecas y podíamos hacer una formación en cascada para el resto del personal aprovechando los conocimientos adquiridos
- Los planes de acción comenzaron en el año 2011 y fueron diversos; Por falta de tiempo no podemos enumerarlos todos pero os mostraremos Algunos de ellos fueron:
- El grupo de trabajo es muy útil a la hora de impulsar proyectos nuevos y fortalece el espíritu de equipo. Desde del grupo de trabajo de Adquisiciones se planificaron muchas de las acciones que luego se plasmaron en realidades concretas.
- ACCIONES FORMATIVAS DIVERSAS: Se hicieron muchos cursos para este colectivo, los responsables de bibliotecas. Desde cursos que entraban dentro del plan de formación del PAS hasta rondas de formación individualizada. Se concertaron muchas citas para que Representantes y comerciales de los diferentes proveedores expusieran sus modelos de negocio ante el grupo de trabajo.
- COMO HACER PROMOCION: Uno de los aspectos que se trabajaron fue el de la promoción de los ebooks. Se ofrecieron sugerencias y herramientas para que los responsables pudieran difundir este tipo de libro entre el PDI. En Este ejemplo se muestra como utilizando herramientas 2.0 como Pinterest, el envío de novedades es más visual y atractivo
- COMUNICACIÓN: La comunicación juega un papel muy importante dentro de la ejecución de un plan de marketing interno Una buena comunicación evitará recelos, desconfianza, desinformación y favorecerá la cooperación
- En nuestro caso hicimos mucho hincapié para que nuestro personal tuviera la mejor información posible y la pudieran compartir. Dentro de la intranet se creo una sección exclusiva para las adquisiciones de libros electrónicos. Explicando las características de las diferentes plataformas, con ayudas e instrucciones y con los procedimientos para llevar a cabo los pedidos. http://biblioteca.uib.cat/oferta/serveis/adquisicions/Ebooks
- INCENTIVOS
- INCENTIVOS: Debido a las dificultades para poder incentivar de forma económica o mediante otro tipo de recompensa laboral, nos centramos en la satisfacción por logros obtenidos y en el reconocimiento personal COMO El siguiente EJEMPLO…
- ……DONDE destacamos en un post el papel que tuvieron la biblioteca y el decanato de la Facultad de Filosofía y Letras como pioneros en la compra de bibliografía recomendada en formato electrónico. 26
- RESULTADOS: Para saber si el plan de marketing ha sido efectivo hay que medir los resultados obtenidos……
- ……Para obtener datos cuantitativos se analizaron los indicadores correspondientes a las compras de libros electrónicos efectuadas en los tres últimos años por Biblioteca y se paso un pequeño cuestionario para obtener datos cualitativos…..
- CONCLUSIONES
- Como conclusión podemos extraer que a partir de todas las medidas llevadas a cabo en el plan de marketing interno, las adquisiciones de monografías en formato electrónico han aumentado. Sin embargo en los resultados obtenidos vemos como el proceso no ha sido homogéneo. Unas bibliotecas han optado fuertemente por este nuevo modelo, mientras otras han entrado tímidamente en él. Lo que si es importante es el cambio de tendencia. El personal esta más abierto y se encuentra más confiado con el nuevo formato. Tiene más herramientas Y puede sugerir diferentes opciones de compra y todo ello es porque CONOCE mejor el nuevo formato. Podemos decir que en general el resultado ha sido muy positivo y nuestra misión es continuar trabajando para conseguir que nuestro capital humano consiga la motivación e implicación necesaria para seguir apostando por nuevos formato emergentes.
- Gracias por su atención!!