El documento presenta un resumen del diseño de un programa de gerencia del servicio al cliente para el lavadero de autos Callejas. El lavadero ha experimentado una caída del 20% en las ventas debido a la aparición de nuevos competidores con mayor tecnología y mejores servicios. El objetivo general es diseñar un programa de gerencia de servicio al cliente, e incluye objetivos específicos como realizar un diagnóstico de la situación actual, formular un plan estratégico y proponer un plan de mejora para la atención al cliente

1. DISEÑO DEL PROGRAMA
DE GERENCIA DEL
SERVICIO AL CLIENTE EN
EL LAVADERO CALLEJAS
FREDDY MARTINEZ
JOSE CORZO

2. PROBLEMA
 Lavadero de carros Callejas es una empresa unipersonal que funciona atrás de
la estación de servicios Callejas, al norte de la ciudad de Valledupar en una
zona de mucha expansión urbana en estratos considerados de niveles de renta
medio y alto, además que exige a estas familias el uso de automóviles para
transportarse hasta sus sitios de trabajo. Además, cuenta con un nivel de
tecnología adecuado y cumple con la mayoría de normas y regulaciones de
Ley para su funcionamiento. Desde hace dos años el establecimiento ha
venido observando un descenso en su nivel de ventas del 20% debido a la
irrupción de otros lavaderos de carros en la zona, que utilizan alto nivel de
tecnología, servicios complementarios al lavado de carro y atención
preferencial a los usuarios.

3. OBJETIVOS
GENERAL
 Diseño del programa de gerencia del servicio al cliente en el Lavadero Callejas.
ESPECIFICOS
 Diagnóstico de la situación actual del lavadero callejas.
 Formular un plan estratégico para el departamento de gerencia del servicio al cliente en el
Lavadero Callejas.
 Proponer un plan de mejoramiento para la atención al cliente en el Lavadero Callejas.
 Evaluación financiera de la implementación de las estrategias de la gerencia del servicio.

4. DELIMITACION
 La investigación tiene por ámbito geográfico la ciudad de Valledupar,
Departamento del Cesar. Lavadero Callejas está ubicado sobre la avenida
circunvalar o carrera 23 justo detrás de la estación de servicio que lleva el
mismo nombre cerca a la intersección con la avenida Sierra Nevada o Calle 1
al norte de la ciudad en el sector residencial que lleva por nombre Callejas,
que es un sitio de proyección urbana y con mucha movilidad en automóvil,
además es cercana a universidades y al centro del popular barrio de La
Nevada qué posee una dinámica automotor interesante para el negocio de
lavado de carros.