El documento describe cómo los eventos han cambiado de ser pasivos y unidireccionales a ser interactivos y bidireccionales. Antes, los eventos se centraban en la comunicación de la empresa hacia los clientes de forma pasiva, pero ahora se enfocan en escuchar a los clientes e impulsar la interacción entre la marca y los asistentes. El documento también proporciona consejos para organizar eventos efectivos, como centrarse en los asistentes y la marca, adaptar los recursos al presupuesto y objetivos, y buscar la interacción