El departamento de recepción de un hotel se divide en subdepartamentos de reservas, mostrador, facturación y caja. Estos subdepartamentos gestionan las reservas, reciben a los clientes, asignan habitaciones, facturan servicios, cobran pagos y cierran las operaciones diarias bajo la supervisión del jefe de recepción.

1. Es la tarjeta de presentación de cualquier
establecimiento hotelero, pues es el primer
punto de contacto que tendrán los clientes y
también el último.

2. Se divide a su vez en subdepartamentos que son , reservas, mostrador, facturación y caja.
Reservas:
 Gestión de las peticiones de reservas de todas las fuentes de clientes disponibles. Individuales y
de grupos.
 Control de la venta de habitaciones, intentando ocuparlas de la forma más conveniente para el
hotel.
 Confección de los planning de habitaciones, los hojas de reservas, los libros de reservas y las
hojas de entrada, que serán enviadas a mostrador.
 Gestión de cupos contratados con agencias y empresas.
 Elaboración de los cuadros de previsión de servicios.

3. Mostrador:
 Asignación de habitaciones.
 Recepción de clientes. Realización de los trámites de entrada.
 Alquiler de habitaciones a clientes walk-in.
 Traslado de información relativa a los clientes que entran al resto de los departamentos.
 Cumplimentación de la hoja de policía.
 Cuadre de habitaciones con otros departamentos.
 Salida de clientes. Despedida.

4. Facturación:
 Apertura de facturas.
 Cargo de servicios en la cuenta de cada cliente.
 Cuadre de liquidaciones de turno de otros departamentos.
 Cálculo de comisiones y descuentos.
 Confección de la liquidación de varios.
 Cierre de facturas.
 Cuadre de habitaciones con mostrador.
 Cierre administrativo del día.

5. Caja:
 Cobro de facturas.
 Control y cobros de cajas fuertes.
 Liquidación de cobro de facturas (sacando los totales de pagos en efectivo y a crédito).
 Pagos a personal y proveedores (previa autorización de administración.
 Autorización de la salida de equipajes.
 Cierre de facturas.
 Cuadre de habitaciones con mostrador.
 Cierre administrativo del día.

6. El desarrollo de estas tareas estará coordinado y supervisado por el jefe de recepción, que vigilará
prestación eficiente de servicios a los huéspedes del hotel.
 Front office: se compone de mostrador y caja, trabajan en contacto directo con el cliente.
 Back office: se compone de reservas y facturación, no trabajan en contacto con el cliente.