Este documento explica tres herramientas para gestionar la calidad: el diagrama de Ishikawa, el diagrama de dispersión y el histograma. El diagrama de Ishikawa ilustra las posibles causas de un problema o efecto y cómo se relacionan. El histograma representa gráficamente la distribución de datos mediante barras que muestran la frecuencia de valores en diferentes rangos. El documento también incluye ejemplos de cómo aplicar estas herramientas para identificar y resolver problemas de calidad.

1. UNIVERSIDAD VIRTUAL DEL ESTADO DE
MICHOACÁN
MAESTRÍA EN SALUD PÚBLICA

2. HERRAMIENTAS QUE GESTIONAN LA CALIDAD
(PARTE 2)
ASIGNATURA: CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD
UNIDAD 2. MEJORA CONTINUA Y HERRAMIENTAS PARA GESTIONAR LA
CALIDAD
HERRAMIENTAS QUE GESTIONAN CALIDAD: DIAGRAMA DE ISHIKAWA,
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN E HISTOGRAMA.
TUTOR: ISAIAS DE JESUS DÍAZ MALDONADO
ALUMNA: MARÍA MARTHA DORANTES HERNÁNDEZ
MATRÍCULA: 160115

3. Introducción
Toda empresa para gestionar calidad se apoya en el uso de herramientas de gestión de
la calidad con la finalidad de obtener la mejora de la calidad interna en los productos que
elabora como en el servicio que ofrece. La utilización de estas herramientas permitirá a
las empresas la mejora continua a partir de que identifique las causas de los problemas
y determine las mejores soluciones, entonces podrá desarrollar e implementar mejores
planes y acciones que impulsen el desarrollo con el apoyo de cada uno de los
trabajadores haciendo realidad el objetivo de las herramientas de calidad.

4. DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Método gráfico mediante el cual
se representa y analiza la
relación entre un efecto o
problema y sus posibles causas.

5.  Algunas de las ventajas del uso del diagrama de Ishikawa:
Conocimiento de la situación.
Motiva la participación y el trabajo en equipo.
Las causas del problema se buscan de manera activa y los resultados
quedan plasmados en el diagrama.
Muestra el nivel de conocimientos técnicos que se han logrado sobre el
proceso.
Señala todas las posibles causas de un problema y cómo se ralcionan
entre sí, con lo cual la solución se convierte en un reto motivando el
trabajo de calidad.
Puede aplicarse secuencialmente para llegar a las causas de fondo de un
problema.

6. Ejemplo:
En una fábrica de aparatos de línea blanca hay
problemas con la calidad de las lavadoras. Un equipo de
mejora decide revisar los problemas de la tina de
las lavadoras, ya que con frecuencia es necesario
retrabajarla para que ésta tenga una calidad aceptable.
Los defectos en las tinas son:
Boca de la tina ovalada
Perforaciones deformes
Boca de la tina despostillada
Falta de fundente
Mal soldada.
El equipo de mejora observó que 60% de los defectos se
debía a que la boca de la tina era ovalada; además,
advirtieron que este problema principal podía ser el
causante de algunos otros problemas, como fuga de
agua por empaque, boquilla suelta o caja de filtro suelta.
Al analizar cada una de las posibles causas que afectan
el ensamble del chasis, se llegó a la conclusión de que
quizás el problema se debía al mal manejo de la tina en
la operación de ensamble, la cual consistía en que
“después de efectuar la operación de aplicación de
fundente, la tina se colgaba de las perforaciones de la
boca con dos ganchos, cuya distancia entre uno y otro
podía ser más abierta o cerrada, según el criterio del
operario.
Como podemos darnos cuenta destaca la importancia del
sistema de medición para la calidad, las mediciones a lo largo
del proceso de cualquier otro producto son la base para tomar
decisiones y poeder dar la mejor solución realizando las mejores
acciones.

7. HISTOGRAMA
Representación gráfica, en forma de barras,
de la distribución de un conjunto de datos o
una variable, los datos se clasifican por su
magnitud en cierto número de grupos o
clases, y cada clase se representa por una
barra, su longitud es proporcional a la
cantidad de datos que pertenecen a dicha
clase.
Generalmente el eje horizontal está formado
por una escala numérica para mostrar la
magnitud de los datos y en el eje vertical se
representan las frecuencias.
Comúnmente el histograma se
obtiene a partir de la tabla de
frecuencias.
Gráficos estadísticos que por medio de una distribución
de clases determina las frecuencias de diferentes
variables cuantitativas.

8. Establecer variaciones
Comportamiento de la frecuencia de la variable en un periodo
determinado.
Tomar decisiones sobre resultados obtenidos.
Beneficios:
Elaborando un Histograma a partir de una serie.
1o.- Obtener una serie desorganizada
de datos y contar su número.
2o.- Determinar el rango o
recorrido (R) de los datos:
3o.- Determinar el número de
clases (K).
4o.- Determinar el
intervalo de clase (I)
5o.- Determinar los
límites de clase: 6o.- Construir la tabla de distribución
de frecuencias:

9. En una estación de servicio se atiende a
40 personas:
3.1 4.9 2.8 3.6
4.5 3.35 2.8 4.1
2.9 2.1 3.7 4.1
2.7 4.2 3.5 3.7
3.8 2.2 4.4 2.9
5.1 1.8 2.5 6.2
2.5 3.6 5.6 4.8
3.6 6.1 5.1
4.3 5.7 4.7 4.6
5.1. 4.9 4.2 3.1

12. Conclusión
En la actualidad la mejora de calidad y productividad es una exigencia independientemente del
área o tipo de producción, se requiere como nunca de hacer los cosas lo mejor que se pueda,
con prontitud y sobre todo económicas, sin descuidar la calidad, es poner todo lo que somos,
es ponerle alma, nuesra esencia, los que nos lleva a integrar los elementos básicos de un
sistema de calidad como el proceso de diseño y rediseño que nos permitan generar nuevos
productos y procesos que respondan a las necesidades de los clientes y de este modo ser
competitivos.
Bibliografía
HUMBERTO GUTIÉRREZ PULIDO. (2010). CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD. MÉXICO:
McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES.
PROBABILIDAD Y ESTADÍSTICA BÁSICA PARA INGENIEROS, CONSULTADO EN:
https://www.academia.edu/19029643/PROBABILIDAD_Y_ESTADÍSTICA_BÁSICA_PARA_ING
ENIEROS.