El documento compara la administración de sistemas y la administración de servicios. La administración de sistemas se enfoca más en la tecnología y el conocimiento técnico, mientras que la administración de servicios se enfoca más en el negocio y en proveer servicios alineados con los objetivos de la organización. También discute marcos como ITIL que proveen mejores prácticas para la administración de servicios de TI.

1. ADRIÁN MORALES GÓMEZ Administración de sistemas vs. Administración de servicios.

2. Administración de sistemas Enfoque tecnológico. Conocimiento técnico. Orientado a usuario. Poco enfoque al negocio. Alto conocimiento técnico

3. Filosofía Automatizar todo Documentar todo Comunicar tanto como sea posible Conocer sus recursos Conocer sus usuarios Conocer el negocio La seguridad no puede ser una ocurrencia posterior Planifique Espere lo inesperado

4. Automatizar todo Verificación e informes de espacio libre en disco Respaldos Recolección de datos de rendimiento del sistema Mantenimiento de cuentas de usuarios (crear, eliminar, etc.) Funciones específicas al negocio (colocar nuevos datos al servidor web, ejecutar informes mensuales, trimestrales o anuales,

5. Documentar todo "Más tarde lo hago." "Para qué escribirlo? Yo me recuerdo." "Si lo mantengo en mi memoria, no me despedirán — así tendré seguridad laboral!" Políticas Procedimientos Cambios Pero

6. Comunicación Comunique tanto como sea posible. Informe a sus usuarios sobre lo que va a hacer. Informe a sus usuarios sobre lo que está haciendo. Informe a sus usuarios sobre lo que ha hecho.

7. Conozca sus recursos Recursos del sistema (poder de procesamiento disponible, memoria y espacio en disco, etc). Ancho de banda. Dinero disponible en el presupuesto para IT. Los servicios del personal de operaciones, otros administradores de sistemas o hasta un asistente administrativo. Tiempo (Datos de importancia crítica como la cantidad de tiempo durante la que se realizan los respaldos del sistema). Conocimiento (bien sea almacenado en libros, documentación del sistema o en el cerebro de una persona que ha trabajado en la compañía durante los últimos 20 años).

8. Conozca a sus usuarios Asegúrese de aprender tanto como pueda de sus usuarios.

9. Conozca su negocio Aplicaciones que se deben ejecutar en un período de tiempo particular, tal como al final del mes, trimestre o año Los tiempos durante los que se ha efectuado mantenimientos al sistema Nuevas tecnologías que se podrían utilizar para resolver viejos problemas de negocios

10. La seguridad no puede ser una ocurrencia posterior La naturaleza de las posibles amenazas a cada uno de los sistemas bajo su cuidado La ubicación, tipo y valor de los datos en esos sistemas El tipo y la frecuencia del acceso autorizado a los sistemas. Los riesgos de Ingeniería Social .

11. Planifique Un comentario informal durante la aburrida reunión semanal de personal sobre el comienzo de un nuevo proyecto, es una señal segura de que en un futuro cercano tendrá que apoyar a nuevos usuarios. Conversaciones sobre una inminente adquisición significa que probablemente usted será responsable de nuevos (y quizás incompatibles) sistemas en una o más ubicaciones remotas

12. Espere lo inesperado Anticipar los problemas antes de que estos ocurran. Buscar una mejor posición para responder rápida y efectivamente.

13. Administración de servicios. Enfoque orientado al negocio y al servicio en lugar de un enfoque centrado en la tecnología. Los servicios de TI conforman la base del modelo de negocio en su totalidad, en estos casos TI no brinda soporte al negocio, es el negocio.

14. La organización y los servicios de TI Concentrarse en la calidad de los servicios. Que estén alineados a los objetivos de la organización. Gestión basada en procesos.

15. ¿Existen alternativas.? ITIL (IT Infrastructure Library). Six Sigma Cobit (Control Objectives for Information and Related Technology). CMMI (Capability Maturity Model Integration) ISO 17799. http://www.emb.cl/gerencia/articulo.mv?sec=7&num=214&mag=1&wmag=63

16. ¿Qué es ITIL? ITIL ( Information Technologies Infraestructure Library; Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información ). Desarrollado por la OGC ( Office of Government Commerce ) del Reino Unido, que cumple y desarrolla la norma BS15000 de la BSI ( British Standards Institution ).

17. ITIL Conjunto de buenas prácticas de dirección y gestión de servicios de tecnologías de la información en lo referente a personas. Reducir costos. Mejorar de la calidad del servicio tanto a clientes externos como internos. Aprovechar al máximo las habilidades y experiencia del personal. Mejorando su productividad.

18. Areas Soporte al servicio. Entrega del servicio. Planificación de la implantación. Administración de aplicaciones. Administración de la infraestructura de tecnologías de la información y comunicaciones. Administración de seguridad. Administración de activos de software. Entrega de servicios desde un punto de vista de negocio. Fuente: http://www.cii-murcia.es/informas/jul05/articulos/itil.php

19. Planning ITIL http://www.cursositil.com.ar/index.php/Sobre%20ITIL

20. ¿Qué es CMMI? Capability Maturity Model Integration . Modelo para la mejora o evaluación de los procesos de desarrollo y mantenimiento de sistemas y productos de software. Desarrollado por el Software Engineering Institute (SEI) de la Universidad de Carnagie Mellon en 2002.

21. 6 niveles definidos para medir la capacidad de los procesos 0.- Incompleto : El proceso no se realiza, o no se consiguen sus objetivos. 1.- Ejecutado : El proceso se ejecuta y se logra su objetivo. 2.- Gestionado : Además de ejecutarse, el proceso se planifica, se revisa y se evalúa para comprobar que cumple los requisitos. 3.- Definido : Además de ser un proceso gestionado se ajusta a la política de procesos que existe en la organización, alineada con las directivas de la empresa. 4.- Cuantitativamente gestionado : Además de ser un proceso definido se controla utilizando técnicas cuantitativas. 5.- Optimizado : Además de ser un proceso cuantitativamente gestionado, de forma sistemática se revisa y modifica o cambia para adaptarlo a los objetivos del negocio.

22. Componentes Área de proceso : Conjunto de prácticas relacionadas que son ejecutadas de forma conjunta para conseguir un conjunto de objetivos. Componentes Requeridos Componentes Esperados Componentes Informativos

23. Componentes del modelo CMMI v1.1

24. Administración de sistemas vs. Administración de servicios. Administración de sistemas Administración de servicios Tecnología Usuario Negocio Organización