Este documento compara la administración de sistemas de información y la administración de servicios. La administración de sistemas de información se enfoca en la gestión de recursos tecnológicos como hardware y software, mientras que la administración de servicios se centra en mejorar los procesos de negocio y brindar el mejor servicio al cliente. Algunas ventajas de la administración de servicios son que se enfoca más en el cliente que en la tecnología y busca siempre brindar el mejor servicio, a diferencia de la administración de sistem

1. Olivia Ambrosio Martínez
Verónica González Espinobarros
Cuadro comparativo
es.slideshare. (26 de 02 de 2008). Recuperado el 27 de 11 de 2014, de es.slideshare:
http://es.slideshare.net/adriakuma/administracion-de-sistemas-vs-administracion-de-servicios
MONOGRAFIAS. (s.f.). Recuperado el 27 de 11 de 2014, de MONOGRAFIAS:
http://www.monografias.com/trabajos94/analisis-diseno-y-sistema-informacion/analisis-diseno-y-sistema-informacion.
shtml
Administración de los SI Administración de servicios
Definición Gestión de recursos de los sistemas Disciplina que se enfoca en los procesos
características  Enfoque tecnológico
 Conocimiento técnico
 Orientado a usuario
 Poco enfoque al negocio
 Alto conocimiento técnico
 Enfoque Orientado al negocio y al
servicio en lugar de un enfoque centrado
a la tecnología
 Las TI conforma la base del modelo de
negocio. TI no brinda soporte al negocio,
Es el negocio.
Objetivos Administración de los recursos de HW
y SW
Administración de los procesos
Enfoques Se basa en el enfoque del negocio. Enfoque al trabajo para mejorar los servicios
de negocio.
Administra  Recursos informáticos
 Memoria
 HW
 SW
 Administración de Incidentes
 Administración de Problemas
 Administración de Cambios
 Administración de Configuración
 Administración de Niveles de Servicio
Área Sistemas de información Áreas de la empresa.
Filosofía  Automatizar y documenta todo
 Comunicar tanto como sea posible
 Conocer sus recursos
 Conocer sus usuarios y el negocio
 La seguridad no puede ser una
ocurrencia posterior
 Planifique
 Espere lo inesperado
Alternativas de una administrador de
servicios de TI
 ITIL (IT Infrastructure Library).
 Six Sigma
 Cobit (Control Objectives for Information
and Related Technology).
 CMMI (Capability Maturity Model
Integration)
 ISO 17799.
Ventajas  Da un giro total a la empresa;
tratando de poner a la vanguardia
las organizaciones ante las
competencias.
 Automatizan sus procesos y así
mismo disminuir el gasto en sus
recursos humanos
 Se preocupa más por el cliente que por la
tecnología
 Siempre tratan de brindar el mejor servicio
 Buscan el bienestar del cliente.
Desventajas  Falta de integridad y consolidación
en la administración de la
información
 Problemas de seguridad en la
información
 Pérdida del control administrativa
por parte del área de informática
 Reduce o elimina completamente la
comunicación directa entre las
organizaciones y los clientes.
 La organización externa pierde el control
total sobre todas las áreas de la empresa.
 La información confidencial y sensible se
convierte en peligro.