Rego
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- 1. AZUCENA ROCENDO TERAN OTON REA GOMEZ TLAPA DE COMONFORT, GRO. 24 DE NOVIEMBRE DE 2014 Cuadro comparativo de Administración de los sistemas de información & Administración de servicios Administración de los sistemas de información Administración de servicios Concepto Es un sistema de información basado en computadora, que presenta una colección de personas, procedimientos, bases Conjunto de actividades, beneficios o satisfactores que se ofrecen para su venta o que se suministran en relación con las ventas Características · Enfoque tecnológico · Conocimiento técnico · Orientado a usuario · Poco enfoque al negocio Alto conocimiento técnico · Concentrarse en la calidad de los servicios. · Están alineados a los objetivos de la organización. Gestión basada en procesos Objetivos Administración de los recursos de HW y SW Administración de los procesos Enfoques Se basa en el enfoque del negocio. Enfoque al trabajo con métricas para mejorar los servicios de negocio. Administra Recursos informáticos · Memoria · HW SW Incidentes Problemas Cambios Configuración Áreas Sistemas de información Áreas de la empresa. Filosofía Automatizar todo Documentar todo Comunicar tanto como sea posible Conocer sus recursos Conocer sus usuarios Conocer el negocio La seguridad no puede ser una ocurrencia posterior Planifique Espere lo inesperado Alternativas de una administrador de servicios de TI ITIL (IT Infrastructure Library). Six Sigma Cobit (Control Objectives for Information and Related Technology). CMMI (Capability Maturity Model Integration) ISO 17799 Ventajas Dar un giro total a la empresa; tratando de poner a la vanguardia las organizaciones ante la competencia, automatizando sus procesos y así mismo disminuir el gasto en recursos humanos. Se preocupa más por el cliente que por la tecnología, siempre tratan de brindar el mejor servicio. http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n_para_la_administraci%C3%B3n http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_Servicios_Generales