El documento presenta una comparación entre la administración de sistemas de información y la administración de servicios. La administración de sistemas se enfoca más en los recursos tecnológicos y el conocimiento técnico, mientras que la administración de servicios tiene un enfoque más orientado al negocio y al cliente. Algunas de las principales diferencias son que la administración de sistemas se centra en el hardware, software y recursos informáticos, mientras que la administración de servicios administra procesos como la gestión de incidentes y camb

1. Olivia Ambrosio Martínez
Verónica González Espinobarros
Cuadro comparativo
Administración de los SI Administración de servicios
Definición Gestión de recursos de los sistemas Disciplina que se enfoca en los procesos
características  Enfoque tecnológico
 Conocimiento técnico
 Orientado a usuario
 Poco enfoque al negocio
 Alto conocimiento técnico
Morales, A. (2008). Administración de sistemas vs. Administración de servicios. 2014, Sitio web:
http://es.slideshare.net/adriakuma/administracion-de-sistemas-vs-administracion-de-servicios
Turmero, IJ. (2014). Análisis de diseño y sistema de información. 2014, Sitio web:
http://www.monografias.com/trabajos94/analisis-diseno-y-sistema-informacion/analisis-diseno-y-sistema-
informacion.shtml
 Enfoque Orientado al negocio y al
servicio en lugar de un enfoque centrado
a la tecnología
 Las TI conforma la base del modelo de
negocio. TI no brinda soporte al negocio,
Es el negocio.
Objetivos Administración de los recursos de HW
y SW
Administración de los procesos
Enfoques Se basa en el enfoque del negocio. Enfoque al trabajo para mejorar los servicios
de negocio.
Administra  Recursos informáticos
 Memoria
 HW
 SW
 Administración de Incidentes
 Administración de Problemas
 Administración de Cambios
 Administración de Configuración
 Administración de Niveles de Servicio
Área Sistemas de información Áreas de la empresa.
Filosofía  Automatizar y documenta todo
 Comunicar tanto como sea posible
 Conocer sus recursos
 Conocer sus usuarios
 Conocer el negocio
 La seguridad no puede ser una
ocurrencia posterior
 Planifique
 Espere lo inesperado
Alternativas de una administrador de
servicios de TI
 ITIL (IT Infrastructure Library).
 Six Sigma
 COBIT (Control Objectives for Information
and Related Technology).
 CMMI (Capability Maturity Model
Integration)
 ISO 17799.
Ventajas  Da un giro total a la empresa;
tratando de poner a la vanguardia
las organizaciones ante las
competencias.
 Automatizan sus procesos y así
mismo disminuir el gasto en sus
recursos humanos
 Se preocupa más por el cliente que por la
tecnología
 Siempre tratan de brindar el mejor servicio
 Buscan el bienestar del cliente.
Desventajas  Falta de integridad y consolidación
en la administración de la
información
 Problemas de seguridad en la
información
 Pérdida del control administrativa
por parte del área de informática
 Reduce o elimina completamente la
comunicación directa entre las
organizaciones y los clientes.
 La organización externa pierde el control
total sobre todas las áreas de la empresa.
 La información confidencial y sensible se
convierte en peligro.