Este documento proporciona una introducción a ITIL, incluyendo su historia, evolución, principios fundamentales y certificaciones. Resume los principales procesos de ITIL como la gestión de incidentes, problemas, configuraciones, cambios, servicios y continuidad.

2. INTEGRANTES:
JOSE ANTONIO ACUÑA
Juan Carlos pimienta
Melquicedec Díaz
Ana maría Hernández
Kevin Hernández
Mario Royero

3. Historia de ITIL
ITIL hizo su aparición a finales de les de los años 80,
solicitado por el gobierno británico a la agencia
central de telecomunicaciones y computadores (ccta)
para estructurar la gestión de it las agencias del
gobierno.
el resultado de esto fue una librería que poseía libros
que describían la mejores practicas en la gestión de
IT y las formas en que se deben implementar.

4. Evolución de ITIL
 ITIL v1 aparece entre los años 80 y
90 publicando 30 libros.
 Después entre los años 2000 y 2001
aparece ITIL V2 publicando solo 7
libros
 En 2007 aparece ITIL v3 que seria
como una unión entre la v1 y la v2
 En el 2011 se hace la actualización
de ITIL v3

5. Es una guía metodológica de buenas practicas para la
administración de servicios TI, ya que consiste en unos
procedimientos de gestión ideados para ayudar a las
organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las
operaciones de TI, mediante la minimización de los
costos de los recursos.

6. ¿Como actúa ITIL?
ITIL por medio de procedimientos, roles, tareas,
y responsabilidades que se pueden adaptar a
cualquier organización de TI, genera una
descripción detallada de mejores prácticas, que
permitirán tener mejor comunicación y
administración en la organización de TI.

7. ¿Como se provee la
información?

9. Ventajas de ITIL para las
Ventajas de ITIL para los TI
clientes y usuarios.
• La organización TI
• Mejora la comunicación desarrolla una estructura
con los clientes y más clara, se vuelve más
usuarios finales a través eficaz, y se centra más
de los diversos puntos de en los objetivos de la
contacto acordados. organización.
• Los servicios se detallan • La administración tiene
en lenguaje del cliente y un mayor control, se
con más detalles. estandarizan e identifican
los procedimientos, y los
• Se maneja mejor la cambios resultan más
calidad y los costos de fáciles de manejar.
los servicios.
• A través de las mejores
• La entrega de servicios prácticas de ITIL se
se enfoca más al cliente, apoya al cambio en la
mejorando con ello la cultura de TI y su
calidad de los mismos y orientación hacia el
relación entre el cliente y servicio, y se facilita la
el departamento de IT. introducción de un
• Una mayor flexibilidad y sistema de administración
adaptabilidad de los de calidad.
servicios. Aumento de la
productividad

10. Desventajas
• y tiempo necesario para su implementación.
• Que no de sede el cambio en la cultura de las áreas involucradas.
• Que no se vea reflejada una mejora, por falta de entendimiento sobre
procesos, indicadores y como pueden ser controlados.
• Que el personal no se involucre y
• La mejora del servicio y la reducción de costos puede no ser visible.
• Que la inversión en herramientas de soporte sea escasa. Los
procesos podrán parecer inútiles y no se alcancen las mejoras en los
servicios.

11. La contribución de ITIL ala
empresa
Si tienes un en la forma
como se administra el departamento de
informática, te dice cómo hacerlo con prácticas
que han funcionado muy bien en otros lados.
Ayuda a la empresa a ganar dinero mediante la
forma en administrar bien los recursos, ya que así
se ahorra dinero al evitar re trabajos y tiempos
muertos.

12. Cuando no se tiene ITIL?

13. ¿Quiénes deben conocer ITIL?

14. ESQUEMA DE IMPLEMENTACION DE ITIL PARA LA EMPRESA
ESTRATEGIAS DEL SERVICIO DISEÑO DEL SERVICIO
-Definir los servicios . -Listar todos los posibles servicios
-Comprar material. que se pueden prestar.
-Establecer proveedores. -Listar los insumos necesitados
encada área.
-Identificar las necesidades de mis
clientes. -Generar documentación con
pasos a realizar en procesos.
TRANSICION DEL SERVICIO OPERACIÓN DEL SERVICIO
-Definir políticas de transición. -Definir como se logra un balanceo en
los servicios.
-Descripción de las operaciones que
entran en juego en la implementación. -Definir los encargados de cada área.
-capacitación del personal. -Descripción de los procesos a ejecutar
en cada servicio.
MEJORA DEL SERVICIO
-Establecer los encargados de área.
-Establecer medios para establecer sugerencias.
-Establecer medios para mejorar el servicio al menor
costo posible.
-Revisar continuamente todo el ciclo.

15. El reto es lograr la integración eficiente de gente, procesos
y tecnología para una mejor administración de los servicios
de TI, optimizando el uso de los recursos y mejorando
constantemente los niveles de servicio.

16. ¡En resumen!
En resumen el ITIL Es un conjunto de mejores
prácticas para administrar los servicios
informáticos mientras se consiguen los objetivos
del negocio viables.

17. Certificación itil
El sistema de certificación está basado en los requisitos para
representar eficazmente el papel pertinente dentro de una
organización TI. ITIL representa mucho más que una serie de libros
útiles sobre Gestión de Servicios TI. El marco de mejores prácticas en
la Gestión de Servicios TI representa un conjunto completo de
organizaciones, herramientas, servicios de educación y consultoría,
marcos de trabajo relacionados, y publicaciones.
pose una gama de certificaciones en tres niveles:

18. Foundation Certificate en Gestión de Servicios TI (Certificado
Básico):Acredita un conocimiento básico de ITIL en gestión de servicios
de tecnologías de la información y la comprensión de la terminología
propia de ITIL. Está destinado a aquellas personas que deseen conocer
las buenas prácticas especificadas en ITIL.

19.  Practitioner Certifícate en Gestión de Servicios TI (Certificado de
Responsable):Destinado a quienes tienen responsabilidad en el
diseño de procesos de administración de departamentos de
tecnologías de la información y en la planificación de las actividades
asociadas a los procesos.

20.  Manager Certificate en Gestión de Servicios TI. Garantiza que quien
lo posee dispone de profundos conocimientos en todas las materias
relacionadas con la administración de departamentos de tecnologías
de la información, y lo habilita para dirigir la implantación de
soluciones basadas en ITIL.

21.  No es posible certificar una organización o
sistema de gestión como «conforme a ITIL»,
pero una organización que haya implementado
las guías de ITIL sobre Gestión de los Servicios de
TI puede lograr certificarse bajo la ISO/IEC
20000.

22. GESTION DE INCIDENTES
La Gestión de Incidentes tiene como objetivo resolver cualquier
incidente que cause una interrupción en el servicio de la manera más
rápida y eficaz posible.
Los objetivos principales de la Gestión de Incidentes son:
1. Detectar cualquiera alteración en los servicios TI.
2. Registrar y clasificar estas alteraciones.
3. Asignar el personal encargado de restaurar el servicio según se define
en el SLA correspondiente

23. GESTION DE PROBLEMA
Las funciones principales de la Gestión de Problemas son:
1. Investigar las causas subyacentes a toda alteración, real o
potencial, del servicio TI.
2. Determinar posibles soluciones a las mismas.
3. Proponer las peticiones de cambio (RFC) necesarias para
restablecer la calidad del servicio.
4. Realizar Revisiones Post Implementación (PIR) para asegurar
que los cambios han surtido los efectos buscados sin crear
problemas de carácter secundario.

24. GESTION DE CONFIGURACION
Las principales actividades de la Gestión de Configuraciones son:
1. Planificación.
2. Clasificación y Registro
3. Monitorización y Control.
4. Realización de auditorías
5. Elaboración de informes

25. GESTION DE CAMBIO
El principal objetivo de la Gestión de Cambios es la evaluación y
planificación del proceso de cambio para asegurar que, si éste se lleva a
cabo, se haga de la forma más eficiente, siguiendo los procedimientos
establecidos y asegurando en todo momento la calidad y continuidad
del servicio TI.

27. Gestión de servicio

28. GESTION FINANCIERA

29. GESTION DE LA CAPACIDAD
La Gestión de la Capacidad es la encargada de que todos los servicios TI
se vean respaldados por una capacidad de proceso y almacenamiento
suficiente y correctamente dimensionada.
El objetivo primordial de la Gestión de la Capacidad es poner a
disposición de clientes, usuarios y el propio departamento TI los recursos
informáticos necesarios para desempeñar de una manera eficiente sus
tareas y todo ello sin incurrir en costes desproporcionados.

30. SUPERVISION DEL PROCESO

31. GESTION DE LA CONTINUIDAD DEL
SERVICIO
 La Gestión de la Continuidad del Servicio se preocupa de
impedir que una imprevista y grave interrupción de los
servicios TI, debido a desastres naturales u otras fuerzas de
causa mayor, tenga consecuencias catastróficas para el
negocio.
 La estrategia de la Gestión de la Continuidad del Servicio
(ITSCM) debe combinar equilibradamente procedimientos:
 Proactivos: que buscan impedir o minimizar las
consecuencias de una grave interrupción del servicio.
 Reactivos: cuyo propósito es reanudar el servicio tan
pronto como sea posible (y recomendable) tras el desastre.

32. GESTION DE LA CONTINUIDAD DEL
SERVICIO
 La Gestión de la Continuidad del Servicio debe elaborar
periódicamente informes sobre su gestión que incluyan
información relevante para el resto de la organización TI.
 Estos informes deben incluir:
 Análisis sobre nuevos riesgos y evaluación de su impacto.
 Evaluación de los simulacros de desastre realizados.
 Actividades de prevención y recuperación realizadas.
 Costes asociados a los planes de prevención y recuperación.
 Preparación y capacitación del personal TI respecto a los
planes y procedimientos de prevención y recuperación.

33. GESTION DE LA
DISPONIBILIDAD
 El objetivo primordial de la Gestión de la Disponibilidad es asegurar que los
servicios TI estén disponibles y funcionen correctamente siempre que los clientes
y usuarios deseen hacer uso de ellos en el marco de los SLAs en vigor.
 Es crucial para una correcta Gestión de la Disponibilidad participar desde el
inicio en el desarrollo de los nuevos servicios TI de forma que estos cumplan los
estándares plasmados en el Plan de Disponibilidad.
 Un diferente nivel de disponibilidad puede requerir cambios drásticos en los
recursos utilizados o en las actividades necesarias para suministrar un
determinado servicio TI. Si éste se diseña sin tener en cuenta futuras
necesidades de disponibilidad puede ser necesario un completo rediseño al cabo
de poco tiempo, incurriendo en costes adicionales innecesarios.

34. GESTION DE LA SEGURIDAD
 los problemas asociados a la seguridad de la información se han
agravado considerablemente y nos afectan prácticamente a
todos. Que levante la mano el que no haya sido victima de algún
virus informático en su ordenador, (ya sea por correo electrónico
o teléfono) por una deficiente protección de sus datos personales
o, aún peor, del robo del número de su tarjeta de crédito.
 La información es consustancial al negocio y su correcta gestión
debe apoyarse en tres pilares fundamentales:
 Confidencialidad: la información debe ser sólo accesible a sus
destinatarios predeterminados.
 Integridad: la información debe ser correcta y completa.
 Disponibilidad: debemos de tener acceso a la información
cuando la necesitamos.