Cadena de valor en internet

LA CADENA DE VALOR EN
INTERNETINTERNET

Cambios en la Cadena de
Abastecimiento
2

LA CADENA DE VALOR EN
INTERNET
BASES DE LA CADENA DE VALOR INDUSTRIAL
• Estandarización
• Grandes cantidades de producto
• Comunicación masiva.• Comunicación masiva.
BASES DE LA CADENA DE VALOR VIRTUAL
• Flexibilidad de la Producción
• Flexibilidad en la Comunicación (comunicación
individual)
• Pequeñas cantidades
3

Agentes de la Cadena de Valor
Virtual
• Configuradores: Administran el mercado
electrónico y articulan los sistemas físicos de
entrega.
• Proveedores: suministran contenidos,• Proveedores: suministran contenidos,
componentes, productos, subsistemas y servicios.
• Operadores: Se encargan del funcionamiento de
las infraestructuras electrónicas.
• Usuarios: quienes interactúan con todo lo anterior.
4

EL CONTENIDO COMO PARTE
FUNDAMENTAL DE LA
ESTRUCTURA E-CENTRICA DEESTRUCTURA E-CENTRICA DE
LAS ORGANIZACIONES
5

• El contenido, es la parte mas importante dentro de
una estrategia de negocios en linea.
Un propietario de contenido, es una personaUn propietario de contenido, es una persona
inmersa en cualquiera de las areas dentro de una
organización, que aporta informacion a la
estrategia en internet, cuyas funciones afectaria.
6

ACTIVIDAD EJEMPLO DE CONTENIDO EJEMPLOS DE VALOR
AGREGADO EN INTERNTE
Logística en Productos
entrantes
Provisión de datos de
envió a la empresa
Facilitar las proyecciones
de inventario para la
fabricación y/o
manufactura.
Manufactura o Producción Información del Producto y
de la industria
Provisión al cliente del
contenido detalladode la industria contenido detallado
referido al producto.
Logística de Productos
salientes
Detalle de los envíos Información de
seguimiento del despacho
del producto.
Ventas Precios Cotizaciones y subastas en
línea.
Servicio Centro de Servicio al
Cliente
Provisión de servicios al
cliente en línea.
Marketing Perfiles Demográficos Personalización masiva de
productos y servicios
ofrecidos a los clientes. 7

Cuales son los Pilares de Éxito
de las Empresas que entran ende las Empresas que entran en
la Red?
8

Pilares de éxito de las empresas
que entran en la Red
Tecnología:
• La organización debe saber si sus procesos están
alineados con un enfoque basado en tecnología
• La organización debe entender como sus clientes• La organización debe entender como sus clientes
ven y usan la tecnología y explotar ese
conocimiento
• La organización debe evaluar su cadena de valor
interna y la de sus proveedores, minimizar costos
y maximizar eficiencia.
9

Mercado
• La organización debe entender cuales son las
implicaciones del e-commerce y de la tecnologia
en el marketplace virtual en el cual se va competiren el marketplace virtual en el cual se va competir
en terminos de Branding y CRM
• Debe determinar si su target es el mismo q el de
su mundo real.
• Debe entender como se va a segmentar el
mercado y como va a crecer en un futuro cercano
y determinar si puede moverse lo suficientemente
rapido.
10

Servicio
• La organización debe determinar los niveles del
servicio que el cliente espera
• Debe determinar cuales son los nuevos requisitos• Debe determinar cuales son los nuevos requisitos
de la propuesta de valor q plantean los clientes en
términos de costo, expectativas de nivel de
servicio y servicios basados en información.
• Debe revaluar la cadena de valor del servicio de
acuerdo a la obtención de clientes, CRM, su
satisfacción, compra y cumplimiento de pedidos y
la retención del cliente. 13

Marca
• La organización necesita determinar como
aprovechar la marca ya existente:
• Se tiene la capacidad de crear marca .com fuerte?
• En que se basa la marca?
• Que implicaciones tiene la marca respecto a la
tecnología que se emplea?
• Cuales son los desafíos .com?
• El posicionamiento de la marca .com cambiara la
nueva marca? 16

5 FUERZAS DE PORTER
(Como influyen en el crecimiento del EC)
1. Amenaza de entrada de nuevos competidores.
2. La rivalidad entre los competidores.
3. Poder de negociacion de los proveedores.3. Poder de negociacion de los proveedores.
4. Poder de negociacion de los compradores.
5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos.
18

Ecommerce = Ebusiness ?Ecommerce = Ebusiness ?
19

Que es E-business?
E-business ó Negocio Electrónico es la suma de:
• Comercio Electrónico (E-commerce).
+
• Inteligencia de Negocios BI(Business Intelligence).
+
• Gerencia de las Relaciones con los Clientes CRM (Customer
Relation Management).
+
• Gerencia de la Cadena de Abastecimiento SCM (Supply Chain
Management).
+
• Planeación de Recursos Empresariales ERP (Enterprise Resource
Planning).

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Actividad en la cual se convierten los datos en
información, con el objetivo de analizar dicha
información para buscar hacer mas competitiva lainformación para buscar hacer mas competitiva la
empresa.

CRM
Teoría Gerencial que propone como estrategia de
negocio lograr y gestionar mejores relaciones con
los clienteslos clientes

Tengo 1 hijo de
16 años
Umm..
Puedo
ofrecerles un
Crédito
Educativo
Y Hasta uno
de Vehiculo
Que tal
los
niños?
Esta terminando
el Colegio

SCM
Teoría Gerencial que propone la administración
adecuada de la cadena de suministros

ERP
Es un sistema estructurado que busca satisfacer la
demanda de soluciones de gestión empresarial, basado
en el concepto de una solución completa que permita a
las empresas unificar las diferentes áreas delas empresas unificar las diferentes áreas de
productividad de la misma.

Que trae el E-business a los
Negocios?Negocios?

Cambios en la Cadena de Abastecimiento (ERP)

Cambios en el Manejo de las Relaciones con los Clientes (CRM)

Actualización constante y en tiempo real
Alertas de Noticias
En su E-mail
Noticias como Mensaje
de Texto a su Celular
Boletines Electrónicos

Cambios en los medios de pago (Pagos On Line)

Nuevos modelos de Negocios Internacionales
(E-Commerce)
P2PP2PB2B
C2C B2CB2C

Cambios en la forma de hacer seguimiento a las
mercancías (RFID, Georeferenciación)

Elimina barreras idiomáticas (Traductores On Line)

Reducción de costos en las Comunicaciones y Envío de
Información (E-mail, MSN, Skype, PCtoFAX)

Facilita el intercambio de información con otras personas.

Cambios en la forma de realizar la promoción de los
productos y servicios (E-Marketing)

QUE TECNICAS DE E-
MARKETING O MARKETING
ELECTRONICO EXISTEN?ELECTRONICO EXISTEN?

AVISOS EN PAGINAS WEB
EMAIL MARKETING
MARKETING EN BUSCADORES (SEO, SEM)
RELACIONES PUBLICAS ON LINE (BLOGS)
E-FREE PRESS
INFOMEDIARIES
MSN MARKETING
SHARED MARKETING
MARKETING VIRAL ON LINE
59
MARKETING VIRAL ON LINE
MARKETING DE GUERRILLAS ON LINE
FOROS
CHAT MARKETING
CHAT MARKETING ENCUBIERTO
PROGRAMAS PC TO FAX
COMUNIDADES ON LINE
PODCASTING
WEBCASTING
VIDEO MARKETING

A TENER EN CUENTA
• Banner
Imagen usada en Internet para hacer publicidad
sobre algo. Anuncio o Spot publicitario basado en
una imagen gráfica que se muestra al cargar unauna imagen gráfica que se muestra al cargar una
página Web.
60

A TENER EN CUENTA
• Impresión
Medida de las veces que un banner es mostrado.
Cada vez que un banner es mostrado, se
incrementa en uno la impresión.incrementa en uno la impresión.
•
61

A TENER EN CUENTA
• CTR (Click-through ratio)
Método para medir las veces que un banner es
pinchado respecto a las veces que es visualizado.
62

A TENER EN CUENTA
• CPM
Coste por mil impresiones.
63

Comercio Electronico
(E-COMMERCE)

Comercio Electronico:
Definiciones y Conceptos
Comercio Electronico (EC)
Es el proceso de comprar, vender o intercambiar
productos, servicios o informacion a traves de
cualquier medio electronico
65

• EC es definido segun las siguientes perspectivas:
– Comunicaciones
– Comercial
– Procesos de Negocios
66
– Procesos de Negocios
– Servicios
– Aprendizaje
– Colaborativo
– Comunidad

• EC Puro vs EC Parcial
– El EC toma formas severas dependiendo del grado de
digitalizacion (Transformacion de lo fisico a lo digital)
67
(1) El producto (servicio) vendido,
(2) El proceso,
(3) El agente de entrega (o intermediario)

Clasificación del EC
• Se clasifica por la naturaleza de las transacciones
o la interacción.
business-to-business (B2B)
68
business-to-business (B2B)
Modelo de E-commerce en el cual todos los
participantes son Negocios u otro tipo de
organizaciones
business-to-consumer (B2C)
Modelo de E-commerce en el cual los negocios venden
a compradores.

e-tailing
Modelo de E-commerce de Venta al por menor en
linea.
77
business-to-business-to-consumer
(B2B2C)
Modelo de E-commerce en el cual un negocio provee
algunos productos o servicios a otros negocios que
tambien tienen sus propios clientes.

consumer-to-business (C2B)
Modelo de E-commerce en el cual usuarios individuales
de internet venden productos o servicios a
organizaciones u otro individuos que estan buscando
83
los productos que son ofertados.
consumer-to-consumer (C2C)
Modelo de E-commerce en el cual los consumidores
venden directamente a otros consumidores.

peer-to-peer
Tecnologias que permiten el intercambio dedatos entre
computadoras procesando datos directamente entre
ellas, puede usarse en el C2C. B2B y B2C
89
mobile commerce (m-commerce)
Transacciones y Actividades de E-commerce
conducidas en ambiente inalambrico.

mobile commerce
(m-commerce)
92
(m-commerce)

location-based commerce (l-commerce)
Transacciones de M-commerce cuyo objetivo son
individuos ubicados en locaciones especificas en
momentos especificos.
95
intrabusiness EC
Categoria de E-commerce que incluye todas las
actividades internas de la organización, que envuele el
intercambio de articulos, servicios o información de las
unidades e individuos dentro de ella.

location-based commerce
(l-commerce)
96
(l-commerce)

business-to-employees (B2E)
Modelo de E-commerce en el cual la organizacion
entrega servicios, información o productos a sus
empleados.
collaborative commerce (c-commerce)
101
collaborative commerce (c-commerce)
Modelo de E-commerce en el cual grupos e individuos
se comunican y colaboran en linea.
e-learning
Consiste en la entrega de información para propositos
de Entrenamiento o Educación.

business-to-employees
102
business-to-employees
(B2E)

collaborative commerce
(c-commerce)
104
(c-commerce)

exchange (electronic)
Mercado Electronico publico con muchos vendedores y
compradores
exchange-to-exchange (E2E)
116
exchange-to-exchange (E2E)
Modelo de E-commerce en el cual hay interconexion
electronica para intercambio de información.
e-government
Modelo de E-commerce en el cual una entidad
gubernamental compra o provee articulos, servicios o
información a negocios o a los ciudadanos.

Modelos de Negocios EC
Que es el Modelo de Negocios ?
Es el metodo que utiliza la compañia para poder
generar ingresos y sostenerse asi misma
120
• Los modelos de negocio son el subconjunto del
plan de trabajo de la empresa o un caso de
negocio.

MODELO DE NEGOCIOS EC
• MODELO TIPICO DE NEGOCIOS EC
– Mercadeo Directo en linea
– Sistemas Electronicos de Ofertas (Bajastas)
Bajastas
Modelo en cual los vendedores ogfrecen sus
121
Modelo en cual los vendedores ogfrecen sus
productos a los compradores y estos a su vez
compran el producto a quien lo vende al precio mas
bajo.
Modelo name-your-own-price (lastminute.com)
Modelo en el cual los compradores colocan el precio el
cual estan dispuestos a pagar por un producto o
servicio e invitan a los vendedores a hacer su oferta.

– Encontrar el mejor precio
Marketing Afiliado
Un arreglo por el cual el socio de marketing se dirije a
122
Un arreglo por el cual el socio de marketing se dirije a
los consumidores del web site de una compañia.
Marketing Viral
Marketing verbal en el que clientes promueven un
producto o servicio a amigos u otras personas.

– Subastas en Linea
– Personalización de Productos y Servicios
123
– Personalización de Productos y Servicios
– Creación de productos y servicios de acuerdo a las
especificaciones de los clientes.
– Mercados Electronicos e Intercambios
– Brokers de información

– Bartering (Trueque) (http://cambia.es/)
– Deep discounting (Grandes descuentos)
124
– Deep discounting (Grandes descuentos)
.

• Modelo de Ingresos
Descripción de como la
compañia o el proyecto de
EC ganará ingresos.
• Principal Modelo de
Ingresos
– Ventas
– Comisión de Comisiones
por transaccion
125
EC ganará ingresos. por transaccion
– Comisiones por
suscribsión
– Comisiones por publicidad
– Comisiones por afiliación
– Otros recursos de ingresos

Modelos de Ingresos mas comunes
126

USABILIDAD
• La usabilidad (del inglés usability) es la medida
de la facilidad de uso de un producto o servicio
129
de la facilidad de uso de un producto o servicio

NUESTRO SITIO DEBE
COMUNICARSE CLARAMENTE
131

ES FACIL LLEGAR A TU CASA? ES COMODA?
SE ME OLVIDARA LA DIRECCION?
• DOMINIO =
132
• HOSTING =
• CONDICIONES DEL
HOSTING

COMO ES MI CASA?
• LA CASA ES BONITA?
• ES FACIL ENTRAR Y SALIR?
• ES SEGURA?
• ESTA EN UN BARRIO SEGURO?
133
• ESTA EN UN BARRIO SEGURO?
• ESTA A NOMBRE MIO?
• CUALQUIERA PUEDE ENTRAR?

DONDE SE PUEDE VER Y DONDE
NO? SE PUEDE VER BIEN? HAY
CAMBIOS?
134

COMPRA DEL DOMINIO
DONDE COMPRARLO?
• Miles de sitios
• Diferentes Tipos de Precios
• Fácil Recordación
137
• Fácil Recordación
• Los mas comerciales son .com y .net,
en algunos casos el .org

COMPRA DEL HOSTING
DONDE COMPRARLO?
• Lo necesitamos?
• Tenemos el presupuesto ideal?
• Que necesita? Tener en cuenta los requerimientos de
140
• Que necesita? Tener en cuenta los requerimientos de
su sitio (Capacidad, Velocidad, disponibilidad de
mails, softwares, etc)
• Que va ahora
• Que vendrá después?
• Que nivel de seguridad?

ASPECTOS A TENER EN
CUENTA EN EL DISEÑO DE UN
WEB SITEWEB SITE
143

FORMATOS DE IMAGEN
JPG GIF PNG
FOTOGRAFIAS (JPG)

FORMATOS DE IMAGEN
JPEG GIF PNG
145
IMÁGENES DE PROGRAMAS (PNG)

FORMATO DE IMAGENES
JPEG GIF PNG
4.974 bytes 2.394 bytes 1.613 bytes
IMÁGENES SENCILLAS (GIF)

DISEÑE PARA CONEXIONES VIA
MODEM
La consideración estética mas importante a tener en
cuenta es LA VELOCIDAD DE TRANSMISION. Si su
trabajo tarda demasiado en bajar, deje todo de lado y
147
trabajo tarda demasiado en bajar, deje todo de lado y
vuelva al papel y al lápiz

TEXTOS. ABURRIDOS
Cuando le toque diagramar textos, PRIMERO
LEALOS. Piense en como alguien, con menos interés
que el suyo, podría echarles un vistazo.
148
que el suyo, podría echarles un vistazo.

MAS COLOR Y GRAFICOS,
MENOS IMAGENES Y EFECTOS
El arte lineal, las formas vectoriales y el color plano
se lleva de maravillas con la web. Para ser más
claros, si sus diseños usan mas Freehand que
149
claros, si sus diseños usan mas Freehand que
Photoshop, es seguro de que su pagina cargara
mucho mas rápido

GRAFICOS Y TEXTOS: NO!
Nunca, jamás, inserte texto en un grafico. El texto es
texto. Los gráficos son gráficos. No los confunda.
150

ATRAIGA
Con las fluctuaciones en las conexiones a la web, su
carácter de "lenta" y demás afectaciones, usted tiene 3
SEGUNDOS para convencer a un usuario de no usar el
botón ATRAS del navegador. TRES SEGUNDOS.
Entonces, ponga todos sus esfuerzos para que aquello
151
Entonces, ponga todos sus esfuerzos para que aquello
que desea mostrar en una página web aparezca
inmediatamente, y de forma interesante.

ATRAIGA-SIMPLIFIQUE-VAYA A
LO QUE IMPORTA
• Tiene 30 segundos para cargar TODA una página
en el navegador del usuario. Quizás menos, 15
segs.
SEA RAPIDOSEA RAPIDO
• Limite el tamaño total de todas las imágenes a
50Kbs
• Limite el uso de gráficos meramente
decorativos
152

Tamaño
Velocidad
14400 bps 28800 bps 56600 bps
50Kbs 30 sg 15 sg 7 sg
TIEMPOS DE CARGA
50Kbs 30 sg 15 sg 7 sg
100Kbs 60 sg 30 sg 14 sg
Tiempo optimista de carga.

USE LAS IMÁGENES TANTAS
VECES COMO LE SEA POSIBLE
• De esta manera aprovecha la característica que
disponen la mayoría de navegadores de
almacenar en la caché las imágenes ya cargadas.almacenar en la caché las imágenes ya cargadas.
Por consiguiente acelerará notablemente la carga
de las páginas.
154

ENFOQUESE EN LO QUE
INTERESA
• A los usuarios no les interesa en absoluto como
funciona y se navega dentro de su sitio web, solo
llegaron allí por el contenido. DESELOS en forma
rápida y simple.rápida y simple.
155

INFORMESE-APRENDA
• Manténgase al tanto de las nuevas tecnologías.
La web jamás se queda quieta, así que dedique
su tiempo libre a aquello que es nuevo. Ya ha
pasado el tiempo en que el pez más grande sepasado el tiempo en que el pez más grande se
comía al más pequeño, ahora es el mas RAPIDO
el que se come al MAS LENTO.
156

APRENDASE LOS PRINCIPIOS
DE NAVEGACION
• a-La gente odia esperar
b-La gente odia hacer scroll
c-La gente odia leer
d-La gente prefiere hacer scroll antes qued-La gente prefiere hacer scroll antes que
esperar
e-La gente prefiere esperar a leer.
f-La gente no es necesariamente racional o
coherente, pero a veces si.
157

BUSQUE INSPIRACION
• Hable con gente que esta fuera de su campo de
acción. Los arquitectos, por ejemplo, pueden darle
una perspectiva completamente nueva del diseño
web, quizá pueden cambiar su forma de imaginarweb, quizá pueden cambiar su forma de imaginar
como se conceptualiza un sitio, transformando las
paginas web en "espacios web"
158

NO CREE PAGINAS QUE SEAN
UN CALLEJON SIN SALIDA
•
Al menos cada página Web ha de tener un enlace
por el cual se pueda continuar la navegación.
159

DISEÑE UNA ESTRUCTURA
CLARA
•
Asegúrese de que proporciona un camino cómodo
para visitar todas las páginas Web de su sitio. Si
no tiene en cuenta esto perderá la mayoría de losno tiene en cuenta esto perderá la mayoría de los
lectores tras las primeras páginas.
160

PROPORCIONE INDICES
•
Si le es posible facilite un índice con el contenido
del sitio. Procure que el índice sea fácilmente
accesible, puede hacer un "frame" o puedeaccesible, puede hacer un "frame" o puede
ponerlo al principio o al final de la página.
161

SEO , SEA, SEM
• HERRAMIENTAS QUE
CONSISTE EN REALIZAR
ACTIVIDADES QUE PERMITAN
AL USUARIO FACILITAR LA
BUSQUEDA DE INFORMACIONBUSQUEDA DE INFORMACION
DE SUS PRODUCTOS Y
SERVICIOS EN SITIOS WEB
RECONOCIDOS TALES COMO
GOOGLE, YAHOO Y BING
ENTRE OTROS.

INTERNET ES LA PRINCIPAL FUENTE DE
INFORMACION HOY EN DIA !

QUE HACER PARA LOGRAR
UN BUEN
POSICIONAMIENTO WEBPOSICIONAMIENTO WEB
????????????????

Lenguajes de diseño basados en html y css

Un buen diseño
Contenidos originales y
Descripciones cortas de los contenidos

Darse de Alta en los Buscadores en Internet

Darse de Alta en Directorios de Webs

Intercambiar enlaces con otros sitios web
A mayor ranking mejor
posicionamiento

OTRAS OPCIONES PARA
LOGRAR POSICIONAMIENTO ???

PORTALES DE COMERCIO
ELECTRONICO (CaracterísticasELECTRONICO (Características
y Clases)
180

Diferencias entre Portal, Sitio
Web y Tienda VirtualWeb y Tienda Virtual

PORTAL SITIO WEB TIENDA VIRTUAL
Concentra una audiencia Atiende visitantes y
clientes esporádicos
Comercializa productos y
servicios
Se convierte en una
pagina web referenciada
`por los cibernautas
Solo es referenciado por
cibernautas que requieren
de sus productos y
servicios
Quienes reciben un buen
servicio lo referencian
Contenido ilimitado Contenido no cambia con
regularidad
El contenido hace
referencia detallada a
procesos de compra ,
productos y servicios.
182
productos y servicios.
Recursos gráficos y
multimedia como pilares
Los recursos gráficos y
multimedia, no son su
centro
Recursos centrados en los
procesos de venta y
compra.
Sus servicios generan
estadías largas del usuario
Servicios puntuales y con
acceso restringido
Servicios centrados en los
procesos de compra y
venta
Fuerte concepto de marca No se maneja concepto de
marca
La marca se promociona
en comunidades virtuales
alternas
Ingresos por publicidad No hay ingresos Comisiones por venta

CARACTERISTICAS DE LOS
PORTALES
• AUTENTIFICACION: proceso de comprobación
de la identidad del usuario.
• PERSONALIZACION: facilidades para
personalizar el ambiente de trabajopersonalizar el ambiente de trabajo
• SEGURIDAD: permite definir roles de seguridad
para el acceso.
• GESTORES DE CONTENIDOS: cualquier usuario
puede ser capaz de colaborar con los contenidos
(web 2.0, Atom, RSS)
183

CARACTERISTICAS DE LOS
PORTALES
• HERRAMIENTAS DE COLABORACION:
permiten realizar tareas desde el mismo portal (
slide, calendarios, mensajería instantánea, chat.)
• ACCESO DESDE MULTIPLES DISPOSITIVOS:• ACCESO DESDE MULTIPLES DISPOSITIVOS:
Se puede acceder desde otros dispositivos
diferentes (celular, PDA)
• ESTADISTICAS DE ACCESO AL PORTAL:
permite medir los accesos y actividades
184

CLASES DE PORTALES
• HORIZONTALES
Tambien llamados masivos o de proposito general,
se dirigen a una audiencia amplia, tratando de
llegar a toda la gente con muchas cosas.llegar a toda la gente con muchas cosas.
Ej: AOL, Yahoo, MSN
185

CLASES DE PORTALES
• VERTICALES
Se dirigen a usuarios para ofrecer contenido dentro
de un tema especifico Ej: musica.com,
dinero.com, espn.comdinero.com, espn.com
187

CLASES DE PORTALES
• DIAGONALES
Mezcla entre el portal horizontal y el vertical, se
dirigen a publicos concretos, con una actividad
principal, pero con actividades complementarias.principal, pero con actividades complementarias.
Ej: facebook.com, twitter.com
189

CLASES DE PORTALES
• MICROSITIOS
Son paginas web individuales que tienen la
función de auxiliar a sitios web primarios como los
portales, son frecuentemente usadas para realizarportales, son frecuentemente usadas para realizar
campañas de marketing o publicidad puntual de
eventos.
191

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