El documento describe un taller de sensibilización sobre la gestión por procesos y su interacción con el ciclo PHVA. Explica algunos conceptos básicos como proceso, elementos estructurales de un proceso de gestión, y la representación gráfica del ciclo PHVA. También describe las cuatro etapas del enfoque básico PHVA para la mejora continua: planificar, hacer, verificar y actuar.

1. El CompromISO continúa
Taller de sensibilización sobre la gestión por procesos y su interacción
con el ciclo PHVA

2. 2
Introducción
Con el taller en desarrollo, se pretende potenciar las competencias y
conocimientos adquiridas hasta el momento con relación al tema de la Gestión
por Procesos. Para esto, se estudiarán algunos conceptos básicos relacionados
con la temática, y se realizará un ejercicio práctico de carácter didáctico, que
facilita la identificación de cada uno de los componentes de un proceso de
gestión, especialmente la dinámica del ciclo PHVA.

3. 3
Reflexión
“Más que aprender la norma, se
trata de aprender la cultura de la
Calidad”

4. 4
Gestión por procesos
Proceso
“Conjunto de actividades que
desarrolla una persona o conjunto de
personas, con el propósito de
transformar entradas en salidas”
Concepto:

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Gestión por procesos
Elementos estructurales de un proceso de gestión
Nombre
Objetivo
Responsable
Fuentes de entrada (Proveedores)
Entradas
Actividades
Salidas (productos/servicios)
Fuentes de salida (Clientes)
Riesgos
Indicadores
Requisitos
Registros
Recursos
Alcance

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Gestión por procesos
Representación gráfica
P H
V A
Actividades
Cliente
Fuentes de
entrada
Necesidad
Entradas
Producto/
Servicios
Cliente
Salidas
Fuentes de
salida

7. 7
Gestión por procesos
Enfoque básico para la mejora PHVA
1. Planificar
• Establecer objetivos
• Conformar el equipo
• Preparar el plan de producción
• Elaborar presupuesto
2. Hacer
• Ejecutar lo planificado
• Implementar los procesos
• Asignar los recursos
3. Verificar
• Realizar seguimiento
• Medición de procesos y productos
• Evaluar los resultados
• Comunicar los resultados
4. Actuar
• Acciones correctivas
• Mejora continua
• Retroalimentación del ciclo

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