El documento describe los sistemas de gestión de calidad, incluyendo sus principios, conceptos, beneficios, características y objetivos. Un sistema de gestión de calidad es una estructura operacional bien documentada que guía las acciones de una organización de manera organizada y práctica para mejorar el desempeño y satisfacer a los clientes. Sus beneficios incluyen mejorar el desempeño, satisfacer a los clientes, lograr la certificación y mantener la cuota de mercado. Sus características son que son estándares voluntarios que

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD FERMIN TORO
FACULTAD DE CIENCAS ECONOMICAS Y POLITICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
ALUNMA : Isabel C Rivera

2. Principios
- Enfoque al cliente
Liderazgo.
- Participación del
personal
- Enfoque basado
en procesos
- Mejora continua
- Relaciones
beneficiosas con el
proveedor
Concepto
Es una estructura
operacional de trabajo
bien documentada e
integrada a los
procedimientos técnicos
y gerenciales para guiar
las acciones de las
fuerzas de trabajo, la
maquinaria o equipos y
la información de la
organización de manera
práctica y organizada.
Utiliza
- Recursos
Procedimiento
s
- Documentos
- Estructuras
Organizaciona
l
- Estrategias

3. Beneficios
- La mejora del desempeño y la
productividad de la empresa
- La mejora de la satisfacción de
la clientela
- La confianza de que la calidad
que se persigue se alcanza y se
mantiene
- Abrir nueva oportunidades de
mercado o conservar la couta
de mercado
- Obtener la certificación
Características
-Son estándares
voluntarios que no
tienen obligación
legal
-Contribuyen con las
organizaciones tanto
publicas como
privadas
-Proporciona una
guía la certificación
del sistema por una
entidad acreditada

4. Escenarios
organizacionales
basados en ellas
Organizaciones
publicas
Organizaciones
privada
Otros ente
particulares e
independientes
Objetivo :
Unificar
criterios de
calidad para
ser utilizados
como un
modelo
único

5. CONCLUSION
Podemos decir para concluir que los sistemas
de gestión de calidad son todas aquellas
normas y estándares internacionales que se
relacionan para crear los requisitos de calidad
que pueden necesitar las distintas
organizaciones o empresas.