Dar seguimiento a los clientes inmediatamente después de la venta, manteniendo un contacto personalizado y periódico para agradecerles su compra, asegurar su satisfacción y compartir información relevante que pueda interesarles.

2. • EL SECRETO PARA CONSEGUIR QUE LOS CLIENTES COMPREN DE NUEVO EN TU
NEGOCIO ESTÁ EN DAR SEGUIMIENTO DE TAL FORMA QUE CONSIGAS UN
EFECTO POSITIVO EN ELLOS.
• INICIA INMEDIATAMENTE DESPUÉS DE LA VENTA, CUANDO LLAMAS AL
CLIENTE PARA AGRADECERLE SU COMPRA O PARA AVERIGUAR SI ESTÁ O NO
SATISFECHO CON TU PRODUCTO O SERVICIO.
existen varias estrategias para dar seguimiento

3. ESTRATEGIAS
1. Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos
2. Escribe notas personales
3. Hazlo personal
4. Recuerda las ocasiones especiales
5. Comparte información
6. Considera el seguimiento como una forma de conocer
nuevos clientes

4. • 1. ESTO PUEDE HACERSE POR MEDIO DE UN BOLETÍN ELECTRÓNICO ENVIADO A TUS
CLIENTES ACTUALES O A TRAVÉS DE UNA LLAMADA TELEFÓNICA. CUALQUIER
MÉTODO QUE USES, LA CLAVE ESTÁ EN DEMOSTRARLES A LOS CLIENTES EL
EXCELENTE SERVICIO QUE OFRECES Y LO QUE LES ESTÁS ENTREGANDO.
• 2. “ESTABA SENTADO EN MI ESCRITORIO, Y DE PRONTO TU NOMBRE ME VINO A LA
MENTE. ¿AÚN ESTÁS VIAJANDO POR TODO EL MUNDO? AVÍSAME SI NECESITAS UN
NUEVO SET DE MALETAS”
• 3. LOS EMAILS Y MENSAJES DE VOZ FACILITAN LA COMUNICACIÓN, PERO CON
ESTOS MEDIOS SE PIERDE UN POCO DEL TOQUE PERSONAL.
• 4. ENVÍA TARJETAS DE CUMPLEAÑOS, ANIVERSARIO O FIESTAS.
• 5. SI LEÍSTE UN ARTÍCULO O UN LIBRO, O ESCUCHASTE ALGO ACERCA DE UNA
ORGANIZACIÓN O UN EVENTO QUE PODRÍA INTERESARLE A TU CLIENTE, ENVÍALE
UN MENSAJE O HAZ UNA LLAMADA PARA HACÉRSELO SABER.
• 6. ES MUY PROBABLE QUE CUANDO HABLES O VISITES A TUS CLIENTES ACTUALES,
ELLOS TE COMPARTAN ALGUNOS CONTACTOS QUE PUEDEN ORIGINAR NUEVOS
NEGOCIOS. APROVECHA ESTA OPORTUNIDAD

5. HACER UN BUEN SEGUIMIENTO A LOS
CLIENTES
• LA PRIMERA CLAVE PARA HACER UN SEGUIMIENTO DE LOS CLIENTES ES CONTAR CON
UNA FICHA DE CADA CLIENTE EN QUE SE TENGAN LOS DATOS DE CONTACTO Y OTROS DATOS
DE INTERÉS, COMO PUEDEN SER LOS DE COMPRA QUE PERMITIRÁN CONOCER MUCHO MEJOR
LAS NECESIDADES Y HÁBITOS DE LOS CLIENTES PARA OFRECERLES LO MEJOR EN CADA
MOMENTO.
• AGRADECER AL CLIENTE LA COMPRA ES IMPORTANTE, INCLUSO EN ALGUNAS
OCASIONES SE PUEDE HACER MEDIANTE UNA CARTA DE AGRADECIMIENTO.
• LLAMAR AL CLIENTE UNAS SEMANAS DESPUÉS DE LA VENTA PARA CONOCER SI ESTÁ
SATISFECHO CON EL PRODUCTO O RESULTADO OBTENIDO.

6. • CREAR UN CUESTIONARIO PARA QUE EL CLIENTE VALORE LA SATISFACCIÓN CON LA
EMPRESA, ESTO SE PUEDE HACER EN INTERNET Y EN TIENDAS OFFLINE.
• SEGUIMIENTO ACTIVO DE LOS CLIENTES CONTACTANDO DE VEZ EN CUANDO PARA CONOCER
SI SUS NECESIDADES HAN CAMBIADO Y DÁNDOLES A CONOCER LAS NOVEDADES EXISTENTES
EN LA EMPRESA.

7. CORRECTO SEGUIMIENTO
• 1. ESTABLECER LAS EXPECTATIVAS
• 2. ENFOQUE EN EL “DESPUÉS DE LA VENTA”
• 3. ATAQUE PREVENTIVO
• 4. RECORDAR DATOS CLAVE
• 5. SER ESPECIAL
• 6. OBTENER PERSONAL
• 7. MANTENER EL CONTACTO

8. • 1. SI NO SE ESTABLECEN EXPECTATIVAS, LOS CLIENTES VAN A HACERLAS POR SÍ
MISMOS Y PUEDEN SER MUY ALTAS PARA EL NEGOCIO. AL SER PROACTIVO, SE
PUEDE INFLUIR EN LA FORMA EN QUE PERCIBEN SU SATISFACCIÓN CON EL
RESULTADO FINAL.
• 2. LAS EMPRESAS POR LO GENERAL DAN SEGUIMIENTO HASTA CONSEGUIR LA
VENTA, PERO LUEGO NO HACEN CONTACTO CON EL CLIENTE HASTA QUE
NECESITAN HACER NEGOCIOS DE NUEVO. ESTO SÓLO MUESTRA QUE LA EMPRESA
ESTÁ INTERESADA EN LA VENTA, NO EN EL ÉXITO DE SU CLIENTE.
• 3. SI HAY UNA ÉPOCA DEL AÑO O UN PRODUCTO DONDE MUCHOS CLIENTES
EXPERIMENTARON PROBLEMAS O COMPLICACIONES, EL NEGOCIO NO DEBE
ESPERAR A QUE LE LLAMEN O MANDEN UN CORREO.
• 4. EL NEGOCIO DEBE RECORDAR ANIVERSARIOS ESPECIALES DE LOS CLIENTES
QUE HACEN NEGOCIOS CON SU EMPRESA U OTROS HITOS YA QUE SON UNA
EXCELENTE EXCUSA PARA LLEGAR A LOS CLIENTES DE FORMA PROACTIVA.

9. • 5. LLEGAR CON UNA OFERTA ESPECIAL Y SIN NINGÚN COMPROMISO. MUCHAS
VECES, LAS EMPRESAS SÓLO HACEN OFERTAS ESPECIALES PARA ATRAER NUEVOS
CLIENTES.
• 6. LA GENTE HACE NEGOCIOS CON AQUELLOS QUE CONOCEN Y TIENEN CONFIANZA.
SI SE AJUSTA A LA MARCA, LA COMUNICACIÓN DEBE SER MÁS CONVENCIONAL CON
EL CLIENTE. ESTO SIGNIFICA A VECES ALGO TAN SENCILLO COMO PERSONALIZAR
LOS NOMBRES REALES AL ENVIAR MENSAJES DE CORREO ELECTRÓNICO O DEJAR
MENSAJES.
• 7. SE RECOMIENDA LLAMAR A LOS CLIENTES PERIÓDICAMENTE PARA AVERIGUAR SI
SUS OCUPACIONES HAN CAMBIADO Y SI EL NEGOCIO PUEDE AYUDARLOS DE ALGÚN
MODO. LOS CLIENTES TAMBIÉN VALORAN QUE SE LES MANTENGA ACTUALIZADOS
SOBRE LOS NUEVOS DESARROLLOS, LAS MEJORAS Y LOS PRODUCTOS
ADICIONALES.