El documento habla sobre el comercio electrónico y la protección del consumidor. Explica que el comercio electrónico implica la compra y venta de productos o servicios a través de Internet. También describe las modalidades de comercio electrónico, la normativa legal relevante, y los mecanismos para proteger la seguridad de las transacciones, los datos personales, y los derechos de los consumidores.

1. E-COMMERCE Y LA PROTECCIÓN
AL CONSUMIDOR
Universitat Oberta de Catalunya
Grado de Derecho
Uso y aplicación de las TIC
Curso 2014-2015 (2º semestre)
Elena Alagarda / Jose A. Martínez / Daniel Sabaté

2. E-COMMERCE o COMERCIOELECTRÓNICO
Es una actividad comercial que consiste en la
compra y venta de productos o servicios a través
de Internet y mediante formas de pago
electrónicas.
Modalidades según las partes integrantes:
- Empresa a empresa (B2B)  ej.: compra de material de oficina
- Empresa a consumidor (B2C)  ej.: La Tienda en Casa
- Consumidor a consumidor (C2C)  ej.: eBay
Modalidades según lo que se ofrece: directo o indirecto

3. NORMATIVA ESTATAL
• Existe una variada, extensa y repartida normativa
de ámbito estatal que regula el e-commerce.
• Su finalidad es permitir y facilitar dicha actividad
asegurando la validez y eficacia de los contratos
que se celebren por vía electrónica.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la
Información y del Comercio Electrónico
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se
aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
• Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de Firma Electrónica
• Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos
Personales

4. PROTECCIÓN LEGAL DEL CONSUMIDOR
Fase pre-contractual:
• Información inicial
• Identificación del prestador
• Ofertas y publicidad
• Trámites y condiciones
Fase de perfeccionamiento:
• Cláusulas generales
• Contenido del contrato
Fase post-contractual:
• Confirmación
• Medios de pago
• Derecho de resolución

5. SEGURIDADEN LAS TRANSACCIONES
• Para garantizarla existen mecanismos tanto jurídicos
como técnicos:
• Sistemas criptográficos
• Firma electrónica
• Protocolos de seguridad
• Encontramos cuatro aspectos básicos de seguridad:
• Autenticación
• Confidencialidad
• Integridad
• No repudio

6. FORMAS DE PAGO
• Hay gran diversidad de medios de pago en el
ámbito del e-commerce.
• Los más utilizados son:
• Contra-reembolso
• Teléfono móvil
• Pasarelas de pago
• Transferencia bancaria
• Paypal
• Tarjetas de crédito

7. PROTECCIÓN DE DATOS
Para evitar un uso indebido de los datos, se deberá indicar
el tratamiento que se hará de los mismos:
 Almacenamiento de datos personales
 Contenido de opiniones y aportaciones
 Herramientas de búsqueda y datos de foros
Dicha protección versa principalmente sobre:
 Cookies  proporcionan información sobre los sitios web visitados y las
preferencias u otros datos como direcciones IP o contraseñas.
 Direcciones de correo electrónico  pueden contener información
relativa a datos personales o empresas de trabajo.

8. FIRMA ELECTRÓNICA
- Permite atribuir autoría y autenticidad al mensaje y
asimismo permite acreditar la validez de los medios
electrónicos de pago.
- Existen 3 tipos de firma electrónica:
- Firma electrónica general
- Firma electrónica avanzada
- Firma electrónica reconocida
- La firma electrónica reconocida es equiparable en
todos sus efectos a la firma manuscrita.

9. MAPA CONCEPTUAL

10. CONCLUSIONES
 Según el último informe de la Comisión Nacional de los Mercados
y la Competencia el ritmo de crecimiento del comercio electrónico
sigue a un ritmo del 25% en España.
 Entre las causas por las que los consumidores prefieren comprar
online casi un 80% argumenta la comodidad, casi un 75% la
posibilidad de encontrar ofertas y mejores precios, y el 65% el
ahorro de tiempo.
 Todo ello ha conllevado a la necesidad de proteger y dotar de
mecanismos el e-commerce para asegurar su eficacia jurídica y
garantizar la seguridad de los consumidores.
 Aún así, creemos que aún queda mucho por hacer en un mundo
globalizado que cada día llega más lejos.