El documento describe el Modelo EFQM, una herramienta de gestión creada en 1988 para ayudar a las empresas a ser más competitivas. Se basa en nueve criterios como el liderazgo, la política y estrategia, los recursos, los procesos y los resultados. Su objetivo es que las organizaciones se enfoquen en los resultados, los clientes, el liderazgo y la mejora continua.

1. MODELO EFQM
ANDREA PAOLA CRUZ

2. 1.4 Que es el modelo EFQM
 Las siglas de la EFQM, hacen referencia a European foundation for quality management
la cual se creo en el año 1988
 es una gestión de desarrollo que se realizo. Por medio de una fundación con el fin de
ayudar a las empresas a tener una mejor competitividad.
 Se establece que para que una organización sea excelente deben tener claro su
liderazgo, política y estrategia, recursos y alianzas.
 Esto permite realizar un análisis de objetivo en 9 criterios de gestión del EFQM.

3. Figura 1

4. Figura 2 Figura 3

5. PRINCIPIOS
Los principales bases del modelos son:
 Orientación hacia los resultados
 Orientación hacia el cliente
 Liderazgo y coherencia
 Gestión por procesos y hechos
 Desarrollo e implicación de las empresas
 Proceso continuo de aprendizaje, innovación
y mejora
 Desarrollo de alianzas
 Responsabilidad social de la organización.
La estructura son en nueve criterios donde los agentes (que
son las personas que hacen parte de la organización), y tiempo
la de resultados que van de los logros de la organización:
 Liderazgo
 Política y estrategia
 Personas
 Alianzas y recursos
 Procesos
 Resultados en los clientes
 Resultados en las personas
 Resultados en la sociedad
 Resultados clave

7.  Orientación hacia los resultados.
 Orientación al cliente.
 Liderazgo y coherencia.
 Gestión por procesos y hechos.
 Desarrollo e implicación de las personas.
 Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora.
 Desarrollo de alianza