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EFQM= European Foundation for Quality Management Fundación Europea para la Gestión de la Calidad   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Evolución de la calidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Evolución de la calidad Énfasis en las personas Énfasis en los recursos propios Mejora continua Se invierte para mejorar Satisfacción de los empleados Los empleados son recursos Toda la organización piensa Sólo piensan los jefes Objetivos por proceso Objetivos departamentales Trabajo en Equipo Trabajo individual Cooperación Confrontación - negociación Prioridad: satisfacer a los clientes  Prioridad: producir productos ENFOQUE EXCELENTE ENFOQUE TRADICIONAL
MISION ,[object Object],[object Object]
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GANADORES  DE EFQM 2007  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
MODELO  EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT  (EFQM) El Modelo EFQM de Excelencia puede utilizarse en numerosas actividades como, por ejemplo, para realizar una autoevaulación, una evaluación por terceras partes, para una actividad de Benchamrking o como la base para presentarse al Premio Europeo a la Calidad
CRITERIOS – MODELO EFQM
Los criterios se agrupan en 2 categorías: ,[object Object],[object Object],[object Object]
 
 
 
 
 
Importancia del Modelo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Conceptos Clave de la Excelencia ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
LA LOGICA REDER
R ESULTADOS E VALUACIÓN Y  R EVISION D ESPLIEGUE E NFOQUE
ENFOQUE Que se piensa hacer y porque En una organización excelente, el enfoque estará implantado en las áreas relevantes de una forma sistemática. Enfoque sano (con fundamento claro, con procesos bien definidos y desarrollados Clara orientación hacia las necesidades de todos los grupos de interés) y estará integrado (apoyará la política y la estrategia y estará adecuadamente enlazado con otros enfoques)  Planificar y desarrollar una serie de Enfoques va permitir alcanzar los resultados propuestos en el presente y el futuro.
Actividades que va a realizar una organización para poner en práctica el enfoque.  DESPLIEGUE D esplegar los enfoques de manera sistemática para asegurar una implantación completa
EVALUACION Y REVISION Evaluación y revisión del enfoque y despliegue Mediciones y actividades de aprendizaje, que servirán para identificar, priorizar, planificar y poner en práctica mejoras.
RESULTADO Logros alcanzados por una organización como parte del proceso de elaboración de sus políticas y estrategias implantadas Muestran tendencias positivas; demuestra que los objetivos han sido alcanzados Cubren el rendimiento de la organización, tanto en términos económicos y financieros como operativos, así como las percepciones de todos los grupos de interés de la organización.
COMPARACIÓN EFQM – NORMAS ISO 9000 ,[object Object],[object Object],[object Object],NORMAS ISO
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COMPARACIÓN EFQM – NORMAS ISO 9000 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Diferencias Similitudes
COMPARACIÓN EFQM – NORMAS ISO 9000 ISO EFQM Las personas que evalúan son de la propia organización Las personas que evalúan son externas o independientes El compromiso con el cambio requiere visibilidad y un impulso permanente de la dirección El compromiso con las acciones correctivas es mayor, cuando no hay una conformidad La autoevaluación es subjetiva y da lugar a diferentes sistemas de gestión  La norma es objetiva y orienta a todos los participantes en una dirección Las empresas la utilizan de una forma voluntaria y nunca es exigido por terceros. Las empresas la utilizan por exigencia propia o de terceros La metodología de medición nos propone una puntuación y define un potencial en cada criterio. La metodología de medición nos dice si es conforme a la norma o no La mejora se activa a partir del análisis de criterios de gestión  La mejora se activa a partir de la no conformidad a una norma AUTOEVALUACIÓN CERTIFICACIÓN

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  • 6.
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  • 9.
  • 10. MODELO EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM) El Modelo EFQM de Excelencia puede utilizarse en numerosas actividades como, por ejemplo, para realizar una autoevaulación, una evaluación por terceras partes, para una actividad de Benchamrking o como la base para presentarse al Premio Europeo a la Calidad
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  • 21. R ESULTADOS E VALUACIÓN Y R EVISION D ESPLIEGUE E NFOQUE
  • 22. ENFOQUE Que se piensa hacer y porque En una organización excelente, el enfoque estará implantado en las áreas relevantes de una forma sistemática. Enfoque sano (con fundamento claro, con procesos bien definidos y desarrollados Clara orientación hacia las necesidades de todos los grupos de interés) y estará integrado (apoyará la política y la estrategia y estará adecuadamente enlazado con otros enfoques) Planificar y desarrollar una serie de Enfoques va permitir alcanzar los resultados propuestos en el presente y el futuro.
  • 23. Actividades que va a realizar una organización para poner en práctica el enfoque. DESPLIEGUE D esplegar los enfoques de manera sistemática para asegurar una implantación completa
  • 24. EVALUACION Y REVISION Evaluación y revisión del enfoque y despliegue Mediciones y actividades de aprendizaje, que servirán para identificar, priorizar, planificar y poner en práctica mejoras.
  • 25. RESULTADO Logros alcanzados por una organización como parte del proceso de elaboración de sus políticas y estrategias implantadas Muestran tendencias positivas; demuestra que los objetivos han sido alcanzados Cubren el rendimiento de la organización, tanto en términos económicos y financieros como operativos, así como las percepciones de todos los grupos de interés de la organización.
  • 26.
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  • 28.
  • 29. COMPARACIÓN EFQM – NORMAS ISO 9000 ISO EFQM Las personas que evalúan son de la propia organización Las personas que evalúan son externas o independientes El compromiso con el cambio requiere visibilidad y un impulso permanente de la dirección El compromiso con las acciones correctivas es mayor, cuando no hay una conformidad La autoevaluación es subjetiva y da lugar a diferentes sistemas de gestión La norma es objetiva y orienta a todos los participantes en una dirección Las empresas la utilizan de una forma voluntaria y nunca es exigido por terceros. Las empresas la utilizan por exigencia propia o de terceros La metodología de medición nos propone una puntuación y define un potencial en cada criterio. La metodología de medición nos dice si es conforme a la norma o no La mejora se activa a partir del análisis de criterios de gestión La mejora se activa a partir de la no conformidad a una norma AUTOEVALUACIÓN CERTIFICACIÓN