El documento describe la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM), una organización sin fines de lucro que promueve la excelencia en la gestión de las organizaciones. La EFQM desarrolló un modelo de excelencia que se utiliza para la autoevaluación y mejora continua. El modelo evalúa nueve criterios agrupados en agentes facilitadores y resultados. La EFQM otorga anualmente el Premio Europeo a la Calidad a las organizaciones que demuestran excelencia.

5. Evolución de la calidad Énfasis en las personas Énfasis en los recursos propios Mejora continua Se invierte para mejorar Satisfacción de los empleados Los empleados son recursos Toda la organización piensa Sólo piensan los jefes Objetivos por proceso Objetivos departamentales Trabajo en Equipo Trabajo individual Cooperación Confrontación - negociación Prioridad: satisfacer a los clientes Prioridad: producir productos ENFOQUE EXCELENTE ENFOQUE TRADICIONAL

10. MODELO EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM) El Modelo EFQM de Excelencia puede utilizarse en numerosas actividades como, por ejemplo, para realizar una autoevaulación, una evaluación por terceras partes, para una actividad de Benchamrking o como la base para presentarse al Premio Europeo a la Calidad

11. CRITERIOS – MODELO EFQM

20. LA LOGICA REDER

21. R ESULTADOS E VALUACIÓN Y R EVISION D ESPLIEGUE E NFOQUE

22. ENFOQUE Que se piensa hacer y porque En una organización excelente, el enfoque estará implantado en las áreas relevantes de una forma sistemática. Enfoque sano (con fundamento claro, con procesos bien definidos y desarrollados Clara orientación hacia las necesidades de todos los grupos de interés) y estará integrado (apoyará la política y la estrategia y estará adecuadamente enlazado con otros enfoques) Planificar y desarrollar una serie de Enfoques va permitir alcanzar los resultados propuestos en el presente y el futuro.

23. Actividades que va a realizar una organización para poner en práctica el enfoque. DESPLIEGUE D esplegar los enfoques de manera sistemática para asegurar una implantación completa

24. EVALUACION Y REVISION Evaluación y revisión del enfoque y despliegue Mediciones y actividades de aprendizaje, que servirán para identificar, priorizar, planificar y poner en práctica mejoras.

25. RESULTADO Logros alcanzados por una organización como parte del proceso de elaboración de sus políticas y estrategias implantadas Muestran tendencias positivas; demuestra que los objetivos han sido alcanzados Cubren el rendimiento de la organización, tanto en términos económicos y financieros como operativos, así como las percepciones de todos los grupos de interés de la organización.

29. COMPARACIÓN EFQM – NORMAS ISO 9000 ISO EFQM Las personas que evalúan son de la propia organización Las personas que evalúan son externas o independientes El compromiso con el cambio requiere visibilidad y un impulso permanente de la dirección El compromiso con las acciones correctivas es mayor, cuando no hay una conformidad La autoevaluación es subjetiva y da lugar a diferentes sistemas de gestión La norma es objetiva y orienta a todos los participantes en una dirección Las empresas la utilizan de una forma voluntaria y nunca es exigido por terceros. Las empresas la utilizan por exigencia propia o de terceros La metodología de medición nos propone una puntuación y define un potencial en cada criterio. La metodología de medición nos dice si es conforme a la norma o no La mejora se activa a partir del análisis de criterios de gestión La mejora se activa a partir de la no conformidad a una norma AUTOEVALUACIÓN CERTIFICACIÓN