calidad total

1. Calidad total.
Juárez Peralta Erika.
López Méndez Ivette.
Ricárdez Gómez Daniela.
Velázquez González Anyeli Michael.
Instituto Tecnológico Superior de Comalcalco.

2. Introducción.
La Gestión de Calidad Total incluye una
serie de prácticas de administración,
filosofías y métodos para mejorar la
forma en que una organización hace
negocios, fabrica sus productos e
interactúa con sus empleados y clientes.

3. El concepto de Calidad ha ido
evolucionando y experimentado
un profundo cambio hasta
llegar a lo que hoy conocemos
por «Calidad Total», también
denominada «Excelencia».

4. La Calidad Total o Excelencia puede
definirse como una estrategia de gestión
de la organización que tiene como
objetivo satisfacer de una manera
equilibrada las necesidades y expectativas
de todos sus grupos de interés,
normalmente empleados, accionistas y la
sociedad en general.

5. Origen.
En 1960 el japonés Kaoru
Ishikawa fue quien creó este
sistema de calidad
empresarial y lo definió
como: “Una filosofía de la
organización, en la que todos
sus integrantes estudian,
practican, participan y
fomentan la mejora
continua”.

6. Enfoque en el cliente.
Liderazgo alineado con los objetivos de la
organización.
Importancia de los empleados internos.
Gestión basada en la mejora continua.
Importancia de los empleados externos.
1.
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3.
4.
5.
Características.

7. La calidad puede y debe ser cuantificada,
controlada y mejorada.
La mejora de la calidad debe ser continua.
Los procesos suelen ser los problemas, no
los empleados en sí.
Todos los empleados ejercen influencia en
el alcance de la calidad por lo que su
participación y opinión son necesarias.
Principios.

8. Los problemas deben evitarse, además de
solucionarse.
La gerencia debe planificar y administrar las
estrategias de mejora de la calidad.
La toma de decisiones debe realizarse en
base a hechos.
Principios.

9. La calidad total en la organización de una empresa,
debe ser el nervio y motor de la misma; si de
verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe
cimentarse en estas dos palabras. El mensaje de la
calidad total debe ser comunicado a tres audiencias
que son complementarias entre sí:
• Los trabajadores, los proveedores y los clientes.
Importancia.

10. Hacer las cosas bien a la primera.
Prevenir errores.
Tener objetivos de mejora.
Involucrar a toda la organización.
Incluir a proveedores, clientes y otros grupos
de interés.
Componentes de la calidad.

11. Ventajas de
implantar modelos
de calidad total.
Por un lado, identifican los principios de la excelencia
mediante un marco o modelo de gestión, formado por
listados de buenas prácticas aplicables a la mayoría de las
organizaciones.
En segundo lugar, sirven como instrumento de
autoevaluación para el personal interno de las
organizaciones. Por otra parte, los organismos que
gestionan dichos modelos los difunden a través de la
entrega anual de premios que se otorgan como resultado de
las evaluaciones externas llevadas a cabo por personal ajeno
a la organización.

12. Modelo EFQM.
Es un modelo muy utilizado en Latinoamérica y España y su principal
objetivo no es conseguir la certificación externa, sino la excelencia
empresarial, por lo que es un sistema que no sólo posibilita lograr los
máximos objetivos de calidad en el trabajo ejecutado, sino que
también permite optimizar los recursos empresariales para lograr la
excelencia en la gestión.
Principales modelos de
Calidad Total.

13. Es el modelo de excelencia utilizado en EEUU y constituye el marco de
referencia utilizado para la evaluación del premio nacional del país
norteamericano. Este modelo considera 7 puntos clave, que son los que sirven
para evaluar el sistema de gestión de la calidad: liderazgo, planificación
estratégica, orientación al cliente y al mercado, información y análisis,
orientación a los recursos humanos, gestión de los proceso y resultados del
negocio.
Principales modelos de
Calidad Total.
Modelo Malcom Baldrige.

14. "Calidad Total". Autor: Julia Máxima Uriarte. Para: Humanidades.com. Última
edición: 28 de mayo de 2021. Disponible en: https://humanidades.com/calidad-
total/. Consultado: 07 de octubre de 2022.
Pamela, N. (2013) "Calidad total más allá de su implantación". Obtenido de:
https://es.slideshare.net/paminieves/calidad-total-27652307
editor. (2022, 21 junio). Calidad total: definición y conceptos fundamentales.
ISO 9001:2015. https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2022/06/calidad-
total-definicion-y-conceptos-fundamentales/
EditorR. (2015, 7 octubre). Calidad Total: definición y modelos. Software ISO.
https://www.isotools.org/2015/05/01/calidad-total-definicion-y-modelos/
Fuentes.

15. Gracias