EJM - MODELO DE EXCELENCIA 2.pdf

MAESTRIA EN DIRECCION Y ADMINISTRACION DE LA
CONSTRUCCION
CALIDAD DE LA CONSTRUCCIÓN
MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN APLICADO A LA EMPRESA
“CYJ CONSTRUCTORES Y CONTRATISTAS “
DOCENTE: ING. HUMBERTO DULANTO ALFARO
INTEGRANTE:
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

Presentación
La empresa CyJ constructores y
contratistas es una empresa que edifica
para la sociedad y potencia la industria e
infraestructura para el desarrollo de la
economía .
Obra
Compras
Proveedores
Ingeniería
INICIO PLANIFICACIÓN EJECUCIÓN
CONROL Y
VERIFICACIÓN CIERRE

Obra
Compras
Proveedores
Ingeniería
CONROL Y

Misión y Visión de la empresa
La empresa CyJ constructores y
contratistas es una empresa que edifica
para la sociedad y potencia la industria e
infraestructura para el desarrollo de la
economía .
Obra
Compras
Proveedores
Ingeniería
CONROL Y
Desarrollar proyectos de ingeniería y
construcción en un entorno de trabajo
seguro, amigable con el medio ambiente,
que superen las expectativas de nuestros
clientes, motiven y desarrollen
permanentemente a nuestros colaboradores
,y contribuyan al desarrollo del país .
Misión

que edifica para la sociedad y potencia la
industria e infraestructura para el
desarrollo de la economía .
Obra
Compras
Proveedores
Ingeniería
CONROL Y
Visión
Ser reconocida como una empresa de
construcción de primer nivel, que busca
siempre un impacto positivo positivo en la
vida de las personas y desarrollo del país.

HONESTIDAD
Elegir actuar siempre con base en la verdad, la ética y en la justicia .
EFICIENCIA
Utilizar los medios disponibles de manera racional para llegar a una meta .
CALIDAD
Trabajar con profesionalismo, aportando valor al cliente al entregar condiciones superiores a las que
espera recibir a un precio razonable .
PERSEVERANCIA
Alcanzar lo propuesto y buscar soluciones a las dificultades que puedan surgir .
PASIÓN
Trabajar con compromiso y dedicación para exceder las metas y lograr el desarrollo profesional en la
organización .
CUMPLIMIENTO
Adquirir compromisos y ser sinceros para concluirlos, es tomar responsabilidades y actuar en
consecuencia a ellas.
VALORES

Interacción continua –
Comunicación efectiva
entre áreas
involucradas.
Obra
Compras
Proveedores
Ingeniería
ONTROL Y
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

entre áreas
involucradas.
Obra
Compras
Proveedores
Ingeniería
ONTROL Y
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE UN
PROYECTO DE LA EMPRESA

entre áreas
involucradas.
Obra
Compras
Proveedores
Ingeniería
ONTROL Y
PRINCIPALES CLIENTES

Obra
Compras
Proveedores
Ingeniería
CONROL Y
Industria
Infraestructura
Oficinas
Hoteles
Educación
Residencial
Ingeniería y Construcción
Salud

entre áreas
involucradas.
Obra
Compras
Proveedores
Ingeniería
ONTROL Y
INDUSTRIA

entre áreas
involucradas.
Obra
Compras
Proveedores
Ingeniería
ONTROL Y
INFRAESTRUCTURA

entre áreas
involucradas.
Obra
Compras
Proveedores
Ingeniería
ONTROL Y
OFICINAS

entre áreas
involucradas.
Obra
Compras
Proveedores
Ingeniería
ONTROL Y
HOTELES

entre áreas
involucradas.
Obra
Compras
Proveedores
Ingeniería
ONTROL Y
EDUCACIÓN

entre áreas
involucradas.
Obra
Compras
Proveedores
Ingeniería
ONTROL Y
RESIDENCIAL

entre áreas
involucradas.
Obra
Compras
Proveedores
Ingeniería
ONTROL Y
SALUD

EVALUACIÓN DE CALIDAD
Para la evaluación de la calidad de la empresa CyJ constructores y contratistas ,se realizó siguiendo los criterios de método de
excelencia de Malcolm Baldrigre,bajo los siguientes criterios .
Obra
Proveedores
Ingeniería
CONROL Y
1. Liderazgo
2. Estrategia
3. Cliente
4. Medición ,Análisis y Gestión del conocimiento
5. Personal
6. Operaciones
7. Resultados

con el Área de Compras
CONTROL Y
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
LIDERAZGO
1.1 Liderazgo de la alta dirección Los Miembros de la alta dirección, se encargan de
desplegar e implementar las políticas necesarias para
lograr cumplimiento de su misión ,visión y los valores
establecidos por le empresa .
La alta dirección cumple con realizar seguimiento del
sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional,
ha mejorado la satisfacción del Cliente y a aumentado
las utilidades obteniendo un margen al menos igual a
la proyección de inicio de las obras .
Le falta implementar las metodologías BIM,LEAN,VDC
en los proyectos de la Empresa para el 2022.
Le Falta activar la Unidad de Negocio Inmobiliario de
la empresa para el año 2022.
Lo Miembros de la alta dirección no fomentan la
capacitación al Personal de las obras
1 LIDERAZGO (120 PUNTOS)

CONTROL Y
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
LIDERAZGO
1.2 GOBIERNO Y RESPONSABILIDAD
SOCIAL
• La empresa CyJ constructores cuenta con
algunos profesionales con poca experiencia en
las áreas de soporte en obra ,algunos
profesionales no cuentan con la experiencia
debida de acuerdo a la envergadura del proyecto
• Falta Mayor gestión vecinal en los proyectos de
construcción .
• Se utilizan Cajas ecológicas para la recolección
,transporte y valorización de Residuos de
Construcción y demolición logrando estar
comprometidos con la ecología .
• El gerente de proyectos no se reúne con todo el
staff de obra y sólo tiene reuniones con el
Residente de obra ,esto conlleva a tener un staff
poco valorado y lleva como consecuencia tener
falta de compromiso en la obra .

CONTROL Y
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
LIDERAZGO
2.1 Desarrollo de Estrategias El Planeamiento estratégico para la empresa CyJ
constructores y contratistas por ser una empresa
mediana se realiza de forma anual ,se promueve las
reuniones con los responsables de las áreas de la
empresa y el gerente general de la empresa.
En dicha reunión se proponen los objetivos
estratégicos
• La empresa CyJ constructores y contratistas cuenta
con un sistema de Gestión de Calidad ,un objetivo
estratégico es “Mejorar el SGC” pero en sus obras
de construcción sigue teniendo retrabajos y no
conformidades por parte de la Supervisión .
• Cumplimiento de Plazos de entrega de obras de
Construcción, pero en las obras se sigue teniendo
problemas de liquidez y adjudicación de
subcontratistas con mano de obra no calificada .
2. ESTRATEGIA (85 PUNTOS)

CONTROL Y
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
Entrada
Herramienta
y Técnicas
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y Técnicas
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y Técnicas
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Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
ESTRATEGIA
2.2 Implementación de la Estrategia
• Para Mejorar el Sistema de Gestión de Calidad de la
empresa CyJ constructores y contratistas se debe tener en
los proyectos un Jefe de Calidad con la experiencia
acreditada en esa área ,una mejor compatibilización de los
planos para evitar retrabajos y emisión de No
conformidades por parte de la Supervisión .Adicional a ello
se debe controlar todos los procesos de trabajo mediante
protocolos de Inspección previo ,durante y posterior a cada
trabajo .
• Para cumplir con los Plazos de entrega de las obras de
Construcción, se debe implementar la selección de
proveedores y/o subcontratistas bajo el Enfoque del
PMBOK ,de esa manera se tendrá subcontratistas y/o
proveedores que cumplan con los exigencias de los
proyectos .
• Para asegurar la liquidez en los proyectos de construcción
,se debe implementar los flujos de Caja para cada
proyecto, cada proyecto debe asumir sus pasivos y activos
propios de cada obra y no asumir lo de otras obras de la
empresa .

CONTROL Y
Entrada
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y Técnicas
Salida
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Entrada
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y Técnicas
Salida
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
CLIENTES
3.1 Voz del Cliente Los clientes buscan los servicios de la empresa CyJ constructores y contratistas por la
siguiente experiencia:
• 80 Proyectos realizados .
• 14 Millones Horas Hombre .
• 1 Millón m2 de movimiento de tierras .
• 700 mil m2 superficie construida .
• 400 mil m3 de concreto .
• 1 índice de accidentes .
• 12 sótanos en un proyecto (Máximo número en Latinoamérica.
• S/65 millones de ventas en 2017.
• S/92 millones de ventas 2018.
• Certificaciones ISO 14001 ,OHSAS 18001 y ISO 9001
En la Etapa de preparación del presupuesto el cliente propone optimizaciones
inadecuadas donde el riesgo lo traslada al constructor .
El cliente en la etapa de licitación no entrega un proyecto bien compatibilizado y no
acepta la colocación del costo de un Profesional para la compatibilización en la etapa de
ejecución.
3. CLIENTES (85 PUNTOS)

CONTROL Y
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
CLIENTES
3.1 Compromiso del
Cliente
La empresa contratista CyJ constructores y contratistas busca la satisfacción del cliente
desarrollando proyectos con Calidad ,producción y seguridad ,tres pilares fundamentales
en todo proyecto de construcción .
• Al Cliente se le apoya en los proyectos de construcción realizando adicionales no
aprobados en costo ,pero si con la aprobación del concepto ,pero en la etapa de
conciliación del Presupuesto adicional la supervisión de obra no quiere reconocer el
presupuesto enviado por la contratista y siempre realiza ajustes del 50% del Monto
total del presupuesto adicional trasladando todo el riesgo al constructor .
• El cliente aplica las penalidades estipuladas en el contrato de obra por incumplir el
cronograma de obra ,pero no asume que el impacto en costo y tiempo se debe a que
se cuenta con optimizaciones inadecuadas al proyecto que generan retrabajos en obra
y se cuenta con un proyecto no compatibilizado desde etapas tempranas de obra ,las
incompatibilidades que se encuentran en los proyectos impactan en el plazo de obra
debido a que frenan el flujo de la producción .

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Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
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y Técnicas
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y Técnicas
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y Técnicas
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Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
MEDICIÓN ,ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
4.1 MEDICIÓN,
ANÁLISIS Y MEJORA
DEL DESEMPEÑO
ORGANIZACIONAL
La alta dirección realiza la medición del análisis y mejora del desempeño organizacional de forma
anual corroborando el cumplimiento de los objetivos estratégicos ,lo cuales son controlados
mediante indicadores KPI .
4. MEDICIÓN ,ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO (90 PUNTOS)

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Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
MEDICIÓN ,ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
4.1 GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
,INFORMACIÓN Y
TECNOLOGÍA DE
LA INFORMACIÓN
En los proyectos de construcción se aplica las siguientes metodologías para
cumplir con las exigencias de los proyectos en plazo y tiempo .
Área de Producción :
• Aplicación de la Metodología VDC (Ingeniería concurrente) .
• Aplicación de la Filosofía Lean Construction (Metodología Last Planer) .
• Aplicación del programa S10 para gestión de almacenes y Logística .
• Falta la Implementación de aplicar el Modelo BIM en los proyectos de
construcción y poder tener las métricas respectivas .
• Falta de reuniones ICE con los involucrados en obra ,reuniones con los
últimos planificadores .
• Falta de aplicación de Juicio de expertos para tener programaciones mas
confiables .

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Entrada
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y Técnicas
Salida
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
Entrada
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y Técnicas
Entrada
Herramienta
y Técnicas
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Entrada
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y Técnicas
Salida
PERSONAL
5.1 – AMBIENTE DEL
PERSONAL
La empresa CyJ constructores y contratistas cuenta con profesionales muy
comprometidos con los proyectos de construcción .Los proyectos están conformados
por Residentes y Gerentes de Proyectos con la experiencia debida los cuales son los
encargados de conformar un buen equipo de trabajo .
La empresa se preocupa por la seguridad de sus colaboradores entregando los EPPS
adecuados para que puedan minimizar los riesgos en las diversas actividades de obra .
Se cumple al 100% la implementación del Plan Covid 19.
Los Proyectos de Construcción cuenta con ambientes de bienestar social bien
implementados ,tales como :
1. Comedor
2. Vestuarios
3. Oficinas para el personal Staf
4. Desinfección de Oficinas del personal Staf ,3 veces al día .
5. Almacén de obra bien distribuido y ordenado .
6. Baños portátiles para hombres y mujeres con una limpieza de 3 veces por semana .
7. Fotocopiadora A-3 lo cual facilita el ploteo de planos para los trabajos en obra .
8. Protocolo Covid al ingreso de obra .
5. PERSONAL (85 PUNTOS)

CONTROL Y
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
Entrada
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y Técnicas
Entrada
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y Técnicas
Salida
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
PERSONAL
5.1 –COMPROMISO
DEL PERSONAL Algunos profesionales de la empresa no se sienten muy comprometidos
en los proyectos por los siguientes factores :
1. Remuneraciones no adecuadas de acuerdo a la experiencia con la que
cuenta el profesional .
2. Inestabilidad laboral debido a la falta de proyectos de la empresa.
3. Falta de Liquidez de la empresa provoca que no se cumplan con las
planificaciones de obra y frustración por parte de los Ingenieros de
Campo .
4. No existe la motivación por parte del gerente de proyectos hacia los
profesionales de obra.

CONTROL Y
Entrada
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y Técnicas
Salida
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y Técnicas
Salida
Entrada
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y Técnicas
Entrada
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y Técnicas
Salida
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
OPERACIONES
6.1 – PROCESOS DE
TRABAJO • Se tiene algunas paras en los flujos de producción debido a subcontratistas
con poca liquidez ,inadecuada mano de obra
• En la gestión de procura ,algunos proveedores no atienden a la empresa
por deudas con otros proyectos .
• Falta de Personal obrero con cultura de seguridad ,eso frena el flujo de la
producción .
• El profesional de Calidad no verifica los procesos post vaceado de los
elementos estructurales ,lo cual genera No conformidades por parte de la
supervisión .
• Ambientes de trabajo desordenados y rutas de evacuación no señalizadas
,eso conlleva a paralización de trabajos por el área de seguridad de obra .
6. OPERACIONES (85 PUNTOS)

CONTROL Y
Entrada
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y Técnicas
Salida
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
OPERACIONES
6.2 – EFICACIA
OPERATIVA • Se revisa la eficacia de los procesos de obra en las reuniones semanales de
Calidad y Producción .
• En las reuniones semanales de obra ,el jefe de producción expone las
restricciones que tienen que ser levantadas por las áreas de soporte de obra
para cumplir con los plazos de obra .
• Con las reuniones ICE donde participan los subcontratistas ,capataces y todos
los involucrados se logra tener planificaciones mas acertadas empleando el
juicio de expertos ,el fin de estas reuniones es reducir la variabilidad que se
tiene en todo proyecto de construcción .
• Se necesita un asistente de producción y calidad permanente en campo, los
cuales deben de supervisar los diferentes procesos de trabajos en obra .

CONTROL Y
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
Entrada
Herramienta
y Técnicas
Salida
RESULTADOS DE LOS
PRODUCTOS Y
PROCESOS
RESULTADOS DE LA
ORIENTACIÓN HACIA EL
CLIENTE
RESULTADOS DE LA
ORIENTACIÓN HACIA
EL PERSONAL
RESULTADOS DEL
LIDERAZGO Y GOBIERNO
ORGANIZACIONAL
RESULTADOS
FINANCIEROS Y DE
MERCADO
• La empresa debe invertir en la
capacitación constante de los
profesionales en las
metodológicas BIM ,LEAN y
VDC que se vienen usando en
el rubro y están logrando los
mejores resultados en el Plazo
y tiempo ,logrando la
satisfacción de los Clientes .
• La constructora para cumplir
con los plazos indicados por
los clientes debe de
participar desde etapas
tempranas del proyecto .En
esa etapa de obra la
constructora le da el expertiz
al cliente para poder hacer
optimizaciones sin afectar la
utilidad del contratista y
logrando la satisfacción del
cliente .
• La gerencia de proyectos
debe incentivar al personal
profesional de las obras
con reuniones
colaborativas y proponer
una estabilidad laboral a
un mediano plazo .
• Falta realizar seguimiento al
cumplimiento del Plan
estratégico de la empresa
,sólo se cuenta con la
planificación del plan
estratégico pero no se tiene
una herramienta de control
para poder visualizar si dicho
plan se está cumpliendo ,una
herramienta que se puede
usar es el Balance Scoreboard
(BSC)
• Existe una falta de
liquidez de la
empresa debido a
que tuvo pérdidas
muy fuertes en
algunos proyectos
donde el resultado
operativo de la obra
fue negativo
7. RESULTADOS (450 PUNTOS)

CALIFICACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA
CyJ CONSTRUCTORES Y CONTRATISTAS)

RESUMEN DE RESULTADOS
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60% 52%
46%
38% 37%
59%
45% 45%
ANALISIS DE PRINCIPALES
CRITERIOS

• Del análisis de la calidad siguiendo el Modelo de Malcon Baldrige ,la empresa CyJ
constructores y contratistas cuenta con un 46% en Calidad .
• Este Modelo ayuda para detectar las falencias de la empresa y emplear estrategias para
poder elevar la competitividad de la empresa .
• El Modelo de excelencia en la gestión ayuda a cualquier empresa a ver el estado de su
planeamiento estratégico y poder tomar las acciones preventivas en los tiempos adecuados .
• La gerencia de proyectos de cada obra debe fomentar las reuniones semanales con el
equipo de trabajo ,de esta manera se tendrá un equipo más comprometido y con un mejor
visión de a donde quiera llegar la empresa .
CONCLUSIONES

• La empresa CyJ constructores debe emplear la herramienta Balance Scoreboard (BSC )para
controlar el planeamiento estratégico de la empresa .
• Se recomienda mejorar la estabilidad laboral de los profesionales para poder encontrar
mayor motivación en ellos .
• Se recomienda realizar contratos IPD donde el contratista CyJ constructores y contratistas
participe desde etapas tempranas de un Proyecto .
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