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Clientes de enfewrmeria
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- 3. Cuáles son lasclaves de un buen Servicio 3 AUTOESTIMA ACTITUD Aspecto Humano del Servicio PRESENTACION IMAGEN ATENCION Perfil del Grupo CLIENTE COMUNICACION COMPETENCIA Asertividad Empatía
- 4. 4 AUTOESTIMA ACTITUD Aspecto Humanodel Servicio Cuáles son las claves de un buen Servicio
- 5. 5 ¿Qué es laautoestima? ¿De qué depende? ¿Cómo desarrollarla y fortalecerla? ¿En qué medida nos afecta? Casa Colegio La formación que recibí Comunidad Actitud Posición Positiva Negativa Protagonista Víctima Poder personal Valorización
- 6. 6 Es la disposiciónestable y continua de la persona para actuar de una forma determinada. Es la forma en que comunicamos nuestros sentimientos a los demás. ¿Qué es la actitud? Así O de esta forma
- 7. 7 PRESENTACION IMAGEN ATENCION Perfildel Grupo Cuáles son las claves de un buen Servicio
- 8. Buena presentación personal • Identificació n •Cabello • Maquillaje • Uñas
- 9. 9 Buena presentación personal Cabello,maquillaje y uñas • Bien peinada (o). Las damas si se tiñen, retocar el tinte cuando sea necesario. • Usar maquillaje sencillo, sin recargo, mantenerse siempre arreglada. • Usar las uñas cortas y limpias si lo prefiere, si las usa largas, arregladas y bien pintadas con colores de trabajo.
- 10. 10 Buena atención Una sonrisa Unsaludo Un gesto cordial Una cara amable Un trato amistoso pero respetuoso Una despedida
- 11. 11 Buena imagen Limpieza Buen surtido Ambiente Personal capacitad o Cortesíay amabilida d Buena presentación personal Atención personal Actitud positiva Precios competitivos
- 12. 12 CLIENTE COMUNICACION COMPETENCIA Asertividad Empatía Cuáles son lasclaves de un buen Servicio
- 13. Quién es elCliente 13 Todo aquel que busca satisfacer una necesidad a través de nosotros. Siempre que somos clientes nos merecemos un servicio de la más alta calidad. Por eso debemos estar constantemente dispuestos a darlo.
- 14. Comunicación 14 • Agregue untoque personal • Brinde total atención • Mire al cliente • Escuche activamente • Si el cliente tiene que esperar, explique por qué y pida disculpas. • Haga que el cliente se sienta valioso y nunca demuestre opiniones negativas o contrarias a la de él. • Dele la bienvenida. Salúdelo, hágalo sentirse bien recibido
- 15. Comunicación Asertiva 15 Ser asertivosignifica expresar los sentimientos y deseos, manifestar la personalidad, confianza en uno mismo, poseer suficiente autoestima. Cuando usted (tu)________________________ Yo me siento____________________________ Preferiría _______________________________ Porque _________________________________
- 16. Lenguaje Gestual 16 Tu cuerpo,tu cara, tus manos, hablan. Recuerda siempre, un gesto dice más que mil palabras.
- 17. Empatía 17 Ponerse en ellugar del cliente Respeto, cuidado y preocupación de dar atención individual Trato amable, cortés y personalizado
- 18.