Este documento describe el coaching sintergial y el retcambio. El retcambio implica transformar las realidades obvias en resultados útiles a través del cambio unificado. El coaching sintergial utiliza esta metodología para desbloquear el poder individual y organizacional mediante nuevas interpretaciones, estados de ánimo y conversaciones. Tiene como objetivo liberar el potencial de las personas y organizaciones para que operen de manera más creativa, proactiva y con liderazgo efectivo.

1. El coaching sintergial y el retcambio.
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EL COACHING SINTERGIAL Y EL RETCAMBIO
José Alberto Santos R.
Retcambio Solutions, Utah, USA.
ABSTRAC
Este artículo describe de manera introductoria el Coaching Sintergial y su base que
es el retcambio, neologismo de las palabras reto y cambio introducido por José
Alberto Santos en el año de 1995 en la Revista Multidisciplinaria Extensiones, de
México. El autor hace una descripción del Retcambio y lo relaciona con la
metodología del coaching, estableciendo una nueva ruta para alcanzar resultados
útiles y abrir futuros, en los niveles personal y organizacional..
Palabras Clave: Obvias realidades, contrafuego, poder, mapeo de variables,
compromisos, coaching, coaching sintergial y protagonismo.
Dirección : José Alberto Santos R. Retcambio Solutions, 4122S Redwood
Road, Carriage Square, ste 111 Taylorsville, Utah, USA. www.retcambio.com
Vamos a comenzar este artículo definiendo el Retcambio:
Es un reto a las obvias realidades, transformando potenciales de utilidad
disponibles, en resultados, a través de un cambio unificado (Sintergial), el
pensamiento protagónico y los ciclos para la acción. El Retcambio opera en los
escenarios personal, interpersonal, gerencial y organizacional. Es una ruptura
con las prácticas tradicionales del sentido común, para obtener el menos común
de los resultados: Un Milagro.
El apoyo teórico del Retcambio esta en modelos terapéuticos y del cambio como
son: El aprendizaje acelerado, los mapas mentales, las terapias energéticas-
PNL, el análisis del campo de fuerzas, la planeación por escenarios, ejercicios
de la terapia Gestal, enfoque centrado en principios, Análisis Transaccional,
Coaching Ontológico y empresarial. El Retcambio ha desarrollado distinciones
como las cuatro inteligencias de la sintergia (lineal, sinergial, emocional y

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espiritual), las cuatro formas del liderazgo realmente efectivo(Endoliderazgo,
Cooliderazgo, Sinterliderazgo y Geoliderazgo), los mapas conductuales ORPRU,
el ciclo del aprendizaje para la acción (CAPLA), la reprogramación conductual
CEM ( corporalidad, Emocionalidad y mirada),el ciclo VICFARR, las leyes
gerenciales del protagonismo, el programa de administración efectiva del
desempeño(PAED), el método BIADI en la solución de problemas
administrativos, el programa EVALUE ( una batería de veinte instrumentos de
evaluación en el nivel personal, grupal, gerencial y organizacional), El programa
de competitividad CIMA ( Creatividad, Innovación, Mejora, Aprendizaje para la
acción)
El Retcambio ofrece un mapa de posibilidades para la acción, disponible para
las personas, grupos y organizaciones urgidos por alcanzar resultados
dramáticos en un escenario tapizado por quiebres( bloqueos a los resultados).
Por años el hombre mantuvo como carta de presentación al cambio y lo publicito
como la panacea ante las demandas del hecho nuevo; sin embargo, aun cuando
el hombre habla del cambio, se resiste a cumplir las reglas del cambio
afortunado, perpetuando las viejas prácticas inocuas y desactualizadas, con
nuevos envoltorios publicitarios, que solo engañan a ingenuos e ignorantes. En
un escenario que ha modificado las reglas del juego de la vida y de los negocios
hay una nueva mirada interpretativa, nuevas exigencias que demandan también
nuevos aprendizajes y prácticas. Si no nos comprometemos con impecabilidad,
asumiendo el reto con una nueva mirada de posibilidades, adoptando las
exigencias de calidad y competitividad, aprendiendo las mejores prácticas y
traduciéndolas a sistemas, hábitos, actitudes, métodos, procedimientos y
procesos, entonces el cambio será solo una forma de desperdicio, al no
mejorar el desempeño y los resultados en un escenario exigente, que solo
entrega los aplausos a quienes cumplen y producen satisfacción. En este
escenario el cambio ha dejado de ser la opción, simplemente porque no todo
cambio es mejoría, debemos entonces sepultar al cambio y abrir la puerta al
Retcambio, la transformación de obvias realidades, a través de potenciales de
utilidad disponibles en resultados útiles, dramáticos...milagros. La

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materia prima del Retcambio son las obvias realidades y su transformación, a
partir de nuestros potenciales de utilidad, en poder. Las personas talentosas
han acumulado capacidad para la acción, generando ofertas que disuelven
obvias realidades, transformándolos en resultados útiles e incluso milagros.
El Coaching sintergial, la herramienta del Retcambio
"La base del sufrimiento humano no está en lo que nos pasa; sino en lo
que PASA POR NUESTRA MENTE ante la experiencia. No PELEAMOS POR
LOS HECHOS, peleamos por la interpretación que les damos".
El coaching ontológico surge de las ideas del Dr.Fernando Flores Labra, chileno
que aún vive y lo nomina por primera vez de esa manera a partir de
investigaciones que va tomando de distintas disciplinas como la filosofía, la
biología, la ingeniería y el lenguaje.
Flores se conecta con un biólogo muy reconocido nominado en varias
oportunidades para el Premio Nobel, Humberto Maturana, quien le otorga a
estos estudios un giro muy importante al decir que los seres humanos, somos
primariamente biológicos y básicamente nos conducimos con las emociones en
las que vivimos, y las emociones para él son un fenómeno que existe como
expresión de nuestra corporalidad.
El Coaching Ontologico es una disciplina que aporta una manera diferente de
interpretar a los seres humanos, su modo de relacionarse, de actuar y de
alcanzar los objetivos que se proponen para sí mismos, para sus empresas y
para la sociedad. Uno de los postulados que lo caracterizan es que el lenguaje
no sólo describe la realidad, sino que por medio de él se genera la
realidad. El Coaching Ontológico es un proceso de desbloqueo de las
posibilidades de las personas a través de nuevas interpretaciones, estados de
ánimos y diseño de conversaciones para potenciar la identidad (ser), la acción
(hacer) y los resultados ( tener).

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¿ Qué es el COACHING SINTERGIAL?
Vamos a comenzar describiendo dos elementos de la sintergia, las obvias
realidades y el significado de sintergiar.
El concepto OBVIA REALIDAD, en el Coaching sintergial, sugiere que en la vida
nos enfrentamos a pruebas o desafíos que son parte de nuestro proceso de
evolución natural, situaciones emergentes que son nuestra cuota de desafíos
diarios, retos que ponen a prueba nuestra condición competitiva, los cuales al
resolverse nos fortalecerán para asumir otros de un nivel superior. La obvia
realidad nos recuerda que todas las situaciones que ahora nos son fáciles, una
vez fueron difíciles y que cuando un desafío deja de serlo, es porque nuestra
condición competitiva a mejorado, preparándonos para otras preocupaciones o
retos de un nivel superior. En el deporte competitivo, alcanzar una marca difícil
es visto como un reto, un proceso de movernos de una limitación hacia una
nueva condición o competencia que permita posicionarnos en el escenario
elegido.
Veamos lo que significa la palabra sintergia:
SINTERGIA
El termino Sintergia, es un neologismo derivado de las palabras síntesis,
sinergia y energía. Busca como resultado obtener coherencia, convergencia e
ínter conectividad: Para el RETCAMBIO esta propiedad, que es característica
del cerebro, representa la expresión más alta de unidad en la acción. Los
componentes de la sintergia son:
Síntesis: Propiedad para abstraer los elementos de un todo, simplificándolos,
facilitando su función.
Sinergia: Asociación de varias partes, en forma interdependiente para producir
cooperación altamente efectiva.

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Energía: Facultad que posee un cuerpo de producir trabajo.
“La estructura del pre-espacio es una organización sintérgica”.
A mayor Sintergia, mayor coherencia, convergencia, e ínter conectividad
(Grinberg-Zylberbaum 1988). En una estructura preespacial de elevada
Sintergia, no existen objetos, gravitación, ni tiempo. En cambio en un preespacio
de baja Sintergia existen objetos, tiempo y fuerzas gravitacionales.
Partiendo de lo anterior expuesto podemos decir que la Inteligencia Sintergial es
una capacidad superior para el aprendizaje y la respuesta adaptativa del
individuo; en forma sintética, coherente y convergente produciendo un
comportamiento unificado, interactivo y altamente efectivo a nivel corporal,
emocional, sinergial y espiritual.
Siendo el coaching un ejercicio de liderazgo, trabajando la Emocionalidad,
corporalidad, tradiciones y conversaciones. El proceso enfoca la mirada
interpretativa, los estados de ánimo, las tradiciones y conversaciones para la
acción, desbloquear obvias realidades a nivel personal u organizacional,
buscando liberar el poder que esta dentro de cada persona.
El COACHING SINTERGIAL es el ejercicio de influencia e impacto de adentro
hacia afuera, trabajando el carácter, inteligencia y competencias de la persona,
grupo y organización. El proceso parte de la evaluación personal y declaración
de ignorancias. Se desplaza del bien ser hacia el bien hacer, para alcanzar
sostenidamente el bien tener y llegar sostenidamente al bien estar.Es un
proceso de intervención para desbloquear el poder, en el que aceptamos
trabajar nuestras cegueras cognitivas y contumacias, para volverlas conscientes
y disolverlas, a través de una nueva mirada interpretativa, nuevos estados de
ánimo, diseños conversacionales asertivos, corporalidad congruente con la
nueva mirada, trazalidad de aprendizajes para la accion, basando el éxito de
este proceso en nuestros compromisos.
La matriz del poder en el Retcambio.

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Número Caja negra Caja gris Zona de luz Zona ardiente
1- Miedo Temor, duda Fe Milagros
2- Ignorancia Conocimiento
empírico
Capacidad Experticia
3- Inutilidad Insensatez Responsabilidad Impecabilidad
4- Fobia Inseguridad Control Auto dirección
5- Odio Coraje Aceptación Empatìa
6- Trauma Contener Liberar Levantar a otros
7- No sabe Sabe y no
hace
Sabe y hace Experto
8- Victima codependiente Independiente Interdependiente
9- Comparación Queja Aceptación
activa
Autenticidad
10- Depresión Resentimiento Motivación Pasión
11- Fracaso Culpa Solucionador Inventor
12- Sometido Permisivo Asertivo Influyente
13- Orgullo enemistad Amistad Integrador
14- Creencias
incapacitantes
Creencias
reactivas
Creencias
Afirmativas
Creatividad
15- Encerrado en el
pasado
Resentido Optimista Visionario
El coaching sintergial despliega el poder a través de una dinámica de
transformación, mediante la cual las personas y organizaciones unifican y
despliegan su potencial, utilizando un aprendizaje transformacional que
cuestiona con respeto los modos tradicionales de percibir e interpretar, donde
las personas y los equipos interrumpen sus patrones de conducta y
comportamiento habituales, para comenzar a operar con mayor creatividad,
protagonismo y proactividad; generando competencias del pensar, sentir, hacer
y de la comunicación.

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Genera un carácter potenciado, una inteligencia sintergial y competencias para
la vida/ empresa orientadas hacia la eficacia, eficiencia, efectividad y liderazgo
en el escenario en que se opera. El coaching sintergial al unificar al individuo y la
organización abre nuevas posibilidades, genera nuevas ideas, crea nuevos
mundos, para descubrir nuevos significados, para inventar nuevos destinos, para
encontrar nuevos espacios de descubrimiento y conquista, ya sea en el nivel
individual o en el social.
A partir de las ideas expuestas, el Coaching Personal es un proceso
fundamentalmente liberador del sufrimiento y de las creencias condicionantes
que nos limitan. Nos conecta con nuestros recursos y con nuestra capacidad
de elegir y actuar de manera consistente, congruente y diferenciada, logrando
mayor bienestar y efectividad en los resultados que nos importan.
EL COACHING SINTERGIAL PARA ORGANIZACIONES DE ALTO
RENDIMIENTO
La turbulencia del cambio que esta ocurriendo frente a nuestras narices,
ingenuamente hace pensar a algunos empresarios tradicionalistas que la
competencia no tocara la puerta de sus negocios, que pasara de lado y solo
arrastrara a sus vecinos. La predicción que hizo EDWARD DEMING, el
arquitecto del MILAGRO JAPONES se esta cumpliendo ya que la globalización
HA SIDO DISEÑADA CON UNA MENTALIDAD GANAR-PERDER . Esto
significa que los grandes como WaltMart serán más grandes y los pequeños-
lentos( que no crezcan y se muevan con rapidez) seguirán siendo pequeños
hasta desaparecer. En este escenario nacen y mueren un 50% de las
organizaciones en su primer año.
Lo que funciono en el pasado, esta siendo superado por nuevas tecnologías,
nuevos sistemas, nuevos paradigmas; por lo tanto, necesitamos nuevas formas
personales y organizacionales para afrontar los cambios antes que seamos
parte del cementerio de empresas que han declarado la bancarrota.

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La vertiginidad del cambio en el mundo de la información, nos dice que cada
diez años se duplica la información y los conocimientos generados por la
humanidad; al tiempo que cada diez años se vuelve obsoleta una cuarta parte
de la información existente. Esto significa que rápidamente se está acumulando
información que no podemos conocer, entender ni asimilar, a la vez que gran
parte de los conocimientos en los que nos basamos para actuar, ya están
obsoletos.
Existe una importante paradoja en esta época del conocimiento y la informática:
Hay tanta información que ahoga prácticamente a las organizaciones; sin
embargo, parece que cada día estamos menos preparados e informados. La
educación que se nos ha impartido está basada en la aptitud para recordar y
repetir información, por tanto es una educación que no ha desarrollado las
competencias necesarias para desenvolvernos efectivamente en el mundo
actual.
Cumplir y producir satisfacción a su cliente, según la tendencia, es la condición
mínima para el éxito. Por lo tanto, escuchar y estar en contacto con su cliente es
clave para cualquier estrategia exitosa.
El asunto es que los clientes no siempre saben qué es lo que los va a satisfacer
en el futuro. Muchas empresas han encontrado que realizar lo que los clientes
les dicen y dirigir encuestas de marketing no garantiza el éxito. Gary Hamel y
C.K Prahalad simplifican este punto con un ejemplo en su libro, "Compitiendo
por el futuro":
“Una fábrica de autos en Detroit introdujo en 1991 un nuevo compacto que había
estado 5 años en desarrollo. El diseño y las especificaciones del auto surgieron
de la investigación a clientes más intensiva que se halla realizado jamás por la
compañía; sin embargo, cuando se hizo el lanzamiento del auto, éste se
convirtió en el auto perfecto para competir con los modelos de hace tres años de
su competidor Japonés. La compañía americana estaba siguiendo bien a sus
clientes, pero sus clientes estaban siguiendo competidores más imaginativos”

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Antes que ciertos productos emergieran, tales como fax, computadores
personales, cámaras digitales, teléfonos conectados a Internet, etc. ¿cuántas
personas sabían que serían útiles?
Siendo la creatividad e inventiva una parte importante de la supervivencia
empresarial, el desarrollo de competencias empresariales favorecen la
capacidad para el cambio ante sistemas y procedimientos tradicionales,
perpetuadores de crisis. Las organizaciones necesitan gente que pueda pensar
por sí misma y responder instantáneamente a lo que se necesita y se desea,
como parte de una competencia fundamental.
Es ante estas circunstancias que ha surgido en el mundo empresarial el
COACHING. La palabra "Coaching" significa "Entrenamiento" y viene del ámbito
de los deportes donde el coach es el director técnico que le dice a los jugadores
cómo lograr una mejor rendimiento .
El Coaching Empresarial nació del deporte de alto rendimiento, con el
propósito de desarrollar condición y posicionamiento competitivo en
empresas urgidas de crecer rápidamente.
Las personas necesitamos dominar la habilidad de aprender a aprender;
también las organizaciones deben convertirse en sistemas humanos
generadores de capital intelectual y financiero, que vayan aprendiendo cada día
nuevas formas de ser más competitivas para asegurar su permanencia en la
vida económica del mundo globalizado en el que operamos.
Aprender a aprender significa adquirir, permanentemente, mejores prácticas
para la acción en el dominio de la empresa, capaces de resolver las
preocupaciones, lo que implica utilizar métodos y procedimientos que otras
personas y organizaciones emplean para alcanzar las mejores prácticas del
mercado. Para los niveles directivos implica asumir la actitud del aprendiz, que
no cuestiona la autoridad del maestro, una conducta receptiva para

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poder absorber los conocimientos y experiencias que otras personas nos
puedan transmitir.
Por qué hoy es tan importante para las organizaciones modernas crear una
“cultura de coaching”?. La razón es, simplemente, que nuestros modos
tradicionales de gerenciamiento no están funcionando lo suficientemente bien
como en el pasado. La economía global, las nuevas tecnologías, la
competencia, el cambio acelerado han cambiado las reglas de juego.
En este escenario, nos preguntamos: ¿Cómo prepararme para alcanzar mis
objetivos, junto a aquellos que se encuentran en mi radio de acción?
¿Cómo incrementar mi poder personal en la organización?
• Administrar las variables demanda usar las cuatro inteligencias: Corporal,
emocional, sinergial y espiritual; para aprender, crear nuevas
posibilidades, cumplir exigencias a través de prácticas diferenciadoras,
que superen los limites del sentido común.
La conquista más importante esta en la cumbre del protagonismo, la cual
es precedida por el liderazgo personal, la articulación de oportunidades y
la construcción de emprendimientos, administrados por las cuatro
variables:
• LAS POSIBILIDADES, ASOCIADAS CON EL POTENCIAL
• LAS EXIGENCIAS IMPUESTAS POR LAS OBVIAS REALIDADES,
LIGADAS A LA OPOSICIÓN.
• LAS PRÁCTICAS, RELACIONADAS CON LOS PRINCIPIOS, VALORES
Y HÁBITOS QUE ESTAN ATRÁS DE NUESTROS ACTOS.
• EL APRENDIZAJE SINTERGIAL (INTELIGENTE) QUE ALIMENTA EL
CAMBIO AFORTUNADO.
• Las posibilidades, como las opciones entre las cuales elegimos los cursos
de acción.
• Las obvias realidades reclamando el precio para acceder a las
oportunidades.

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• Las prácticas, expresión del compromiso con la acción, en la ruta hacia
nuestras posibilidades.
• El aprendizaje inteligente, como la adquisición de respuestas útiles para
la acción y los resultados.
Nuestras posibilidades demandan el precio de construir un mapa renovado que
posibilite mantener los estados de ánimo y construir prácticas efectivas para
vencer las obvias realidades.
Ser consistente y congruente con este estilo de trabajo y negocios, nos lleva a
la necesidad, de rediseñar la comunicación para la acción, en forma abierta al
entorno.
La comunicación y las habilidades como escucha:
El 70% de nuestro tiempo lo dedicamos a la comunicación escribiendo, leyendo,
hablando o escuchando. Existe una tendencia a valorar el hablar en detrimento
del escuchar, que ocupa el 40% de ese tiempo que nos estamos comunicando.
Mientras otros hablan, nos desplazamos a nuestra conversación interna,
dejando de escuchar lo que los otros nos dicen, con lo que distorsionamos o
interrumpimos esa danza entre el hablar y escuchar.
La calidad de escucha implica una comprensión e interpretación de lo que
oímos, en función de la manera en que vemos la vida y las personas que nos
rodean. La clave de nuestra calidad como escucha, no esta en el contenido del
mensaje del que habla, sino en la interpretación que hace el oyente y la manera
en que administra sus creencias, estados de ánimo y acciones en ese
intercambio. Las diferencias interpretativas en nuestra calidad de escucha están
influidas por nuestra biología( edad, sexo), el contexto cultural, nuestra historia
personal, el conocimiento, la emocionalidad, etc. Si queremos mejorar nuestra
calidad de escucha debemos buscar aprender de cada conversación, aceptar
incondicionalmente al otro, evitando juicios paralizantes. Aprender a descubrir
las oportunidades de cada conversación, posibilita mejorar nuestra calidad como
escucha al usar nuestras interpretaciones para consolidad las relaciones.
Siendo el poder una capacidad para la acción y los resultados, que tiene como

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vehículo a la conversación y como destino a los compromisos, esta es puesta a
prueba cuando el otro se cierra a la posibilidad de abrir espacios, siendo este
escenario un ejemplo de la necesidad de crear conversaciones para ventilar
bloqueos. El diseño efectivo en esta situación demanda crear condiciones,
buscar el momento adecuado y un lugar libre de interrupciones para su apertura,
en la que podría suceder algo como esto:
Juan, estoy percibiendo que cada vez que busco conversar contigo, me evitas o
te muestras incómodo para hablar. Deseo que abramos una conversación sobre
los bloqueos que impiden una comunicación abierta y amistosa.
La habilidad para superar diferencias, consolidar relaciones funcionales y
generar redes de apoyo, demanda incorporar en el diseño de conversaciones,
los siguientes principios:
Abandonar la queja o crítica, articulando posibilidades a través de pedidos,
promesas y ofertas.
Cambiar juicios( los seres humanos somos máquinas de hacer juicios) por
afirmaciones, apoyados con hechos.
Escuchar antes de afirmar, con atención.
Elegir el momento oportuno para abrir la conversación.
Conversar, manteniendo el propósito en mente, evitando desviarnos o
perdernos en juicios que cierran posibilidades.
Buscar el momento libre de interrupciones.
Hablar en primera persona, sin acusar al otro, ni querer convencerlo de
nuestra forma de ver las cosas.
Priorizar la importancia de las relaciones, sobre defender posiciones.
Concretizar pedidos, en lugar de esperar que el otro me adivine.
Separar a la persona del problema.
Distinguir hechos de interpretaciones.
Ponerle atención a los compromisos que hago al hablar.
Mantener una postura abierta y amistosa, tono de voz modulado, gestos
adecuados, ademanes y contenido conversacional que abran posibilidades
en la relación y los propósitos legítimos buscados.

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La comunicación y el ejercicio de influencia unificadora
El lenguaje es la gran herramienta para coordinar acciones entre sí. La
productividad de los procesos de trabajo en la empresa no resulta sólo de la
productividad de las tareas individuales que conforman dichos procesos, sino
que dependen en una medida equivalente de la manera como esas tareas se
coordinan entre sí.
Las tareas no se coordinan solas. Quienes las coordinan son las personas, que
efectúan para ello peticiones, ofertas y promesas.
Si, por ejemplo, no saben pedir en forma adecuada comprometen la efectividad
de los procesos, se incurre en demoras, mayores costos, etc. Esta ha sido un
área muy descuidada, y representa un terreno de grandes oportunidades para
obtener incrementos en la productividad del trabajo.
La influencia como efectividad en la comunicación
Consideraciones:
Existen varias estrategias de Influencia.
• La estrategia más idónea dependerá de:
Ö Las personas a las que debemos influir.
Ö La relación personal con ellas.
Ö El tiempo disponible
Ö La distribución del poder
Ö Y la situación en concreto.
Las comunicación efectiva requiere que las personas sepan pedir, prometer,
ofertar, comprometer, hacer reclamos y emitir juicios que abren posibilidades a
través de la influencia en sus diversas expresiones:
ESTRATEGIAS DE INFLUENCIA

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Conocer focos de poder.
Identificar personas clave de la organización que pueden influir sobre otros
para conseguir que apoyen nuestras ideas.
• Identificación de trasfondos
Identificar preocupaciones de otras personas, ESCUCHANDO lo que no
esta al oído.
• Creación de sinergias.
Dedicar tiempo para conocer a otros personalmente, y para mantener una
relación amistosa de forma que estos estén motivados a apoyar nuestras
ideas.
Ñ Facultar
Lograr que otros se sientan valorados a través de elogios, reconocimientos y
participen en la toma de decisiones, planificando e implantando ideas útiles.
Ñ Negociar.
Lograr apoyo a través de pedidos, ofertas y promesas logrando acuerdos
mutuamente satisfactorios.
Ñ Declarar.
Hacer juicios y afirmaciones, memorables e impactantes, para lograr, así el
apoyo de la gente.
Ñ Persuadir con hechos y demostraciones.
Utilizar ejemplos, testimonios, hechos y datos para convencer a otros.
Ñ Presionar.
Utilizar la posición que se posee para lograr propósitos.
Es difícil no llegar a la conclusión de que la calidad y efectividad de las
conversaciones del personal, los líderes y gerentes es una de las claves si no la
clave del funcionamiento actual y futuro de las organizaciones.
Esta propuesta incluye dos pilares éticos fundamentales: la confianza y el
respeto mutuo. Son condición de la efectividad, de la productividad de la nueva
empresa. Surgen para hacer más efectiva la empresa, permiten que surja el
compromiso con el desempeño y los resultados
Las personas más poderosas de nuestro planeta, son las más competentes e
impecables para pedir, prometer, cumplir y generar satisfacción.
Esta declaración establece un proceso con el cual vamos a reinventar

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nuevas posibilidades. E. Deming hizo la declaración de la Calidad en U.S.A.,
pero fueron los Japoneses quienes la escucharon y llevaron a la acción.
Escuchar involucra discernir oportunidades relevantes en una conversación
significativa. Aprender es incorporar una nueva capacidad para la acción de
manera permanente, que mejore nuestras prácticas en el dominio de nuestro
accionar.
¿Por qué perdemos oportunidades en la vida?
Cuando la preparación esta presente, despierta el poder y los resultados.
Despertar oportunidades, a través de una preparación efectiva; amplia
nuestras posibilidades hacia nuevas alturas.
EL ENTORNO DEL CAMBIO PERSONAL.
Cada persona enfrenta días decisivos y la posibilidad de actuar o ser bloqueado
por sus temores o incompetencias. Cuando vemos los porcentajes de
reprobación al final del primer año universitario, es contrastante con los alumnos
que se inscribieron al principio del año lectivo. Vemos a las sociedades
estudiantiles de las universidades públicas latinoamericanas, hacer
manifestaciones para lograr el ingreso masivo de sus compañeros, sin asegurar
las condiciones para el éxito de estudiantes que terminan frustrados, fracasando
al final del primer año.
Al contemplar ese escenario fácilmente podemos caer en la perplejidad y la
abrumación. Las desigualdades, frustraciones, coraje y resentimientos son
ingredientes que unidos tienen un alto poder explosivo.
En el mundo del trabajo observamos una plaza que sale a concurso en el
periódico y decenas de solicitantes aplicando a ella, sin alcanzar los perfiles
establecidos.

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El incremento en el uso de la tecnología produce menos necesidad de mano de
obra no calificada, cambiando los perfiles de los puestos. Las personas que son
removidas no alcanzan a prever, ni a prepararse para acceder a los nuevos
perfiles, con lo que son arrastradas por sus incompetencias, siendo apartadas
de la mesa de las oportunidades.
EL PROCESO DE APRENDER PARA LA ACCIÓN.
Aprender es articular nuevas acciones, adquiriendo mejores prácticas, para
superar los límites de nuestro circulo de incompetencias y preocupación.
Los principios del aprendizaje para la acción son:
1. Lo que se aprende no se presume, se refleja en resultados útiles.
2. Lo que se aprende, cuando no genera valor es desperdicio.
3. Lo que nos rodea es un potencial de utilidad, cuando actuamos con el fin
en mente.
4. Las crisis, necesidades apremiantes o una visión retadora, son la materia
prima del aprendizaje para el cambio.
5. El aprendizaje nace en la ignorancia que traducimos en necesidad o
quiebre.
6. La ignorancia que nos mueve a la acción, posibilita avanzar hasta la
experiencia en el dominio elegido.
CAMBIO DE PARADIGMAS.

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Administrador Guimac (Guía y maestro para la acción)
v Cuida
v Logra
v Se enfoca en procesos.
v Se vale de la autoridad
v Tiene una visión a corto plazo
v Inspira respeto
v Fija la vista en los procedimientos
y en los presupuestos
v Imita
v Acepta el status
v Es el clásico buen soldado
v Hace las cosas bien
v Es la persona que sigue el plan
trazado, eficientemente.
v Manda.
v Dirige
v Multiplica
v Impacta
v Se enfoca en sistemas
v Se apoya en poder FUNCIONAL
v Practica la vista larga
v Inspira confianza
v Se enfoca en mirada,emociones,
prácticas y lenguaje para obtener
resultados útiles
v Innova
v Transgrede el sentido común
v Es un transformador
v Cuestiona para alcanzar protagonismo
v Es la persona que se responsabiliza de
su autonomía para conquistar milagros.
v Administra compromisos.
v Coordina acciones.
El paso de un enfoque tradicional a uno sintergial lleva numerosas formas de
actuar que inciden directamente en las organizaciones. Fundamentalmente, el
Guimac, quien actua como el Coach sintergial involucrara a sus
colaboradores en el logro de los resultados. Su estilo cómo administrador
de compromisos y coordinador de acciones, trazará el cauce para implicar a
todos, trabajando en equipo. Su idea será la impecabilidad en el cumplimiento
de sus compromisos, el rigor en la conquista de la mejora continua, innovar a
través de nuevas ofertas que seduzcan, eliminando las prácticas tradicionales
para su conquista. La negociación, y la capacidad de trabajar en red, con
alianzas y en entornos complejos, van a definir el éxito de su acción.
¿Cuál es el precio?

18. El coaching sintergial y el retcambio.
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• En la vida solo obtenemos los resultados para los que estamos
comprometidos. El compromiso se orienta hacia un proceso de
aprendizaje inteligente, renovando nuestro carácter e inteligencias,
adquiriendo competencias para la acción, a través de prácticas realmente
efectivas.
• Un viaje de renovación hacia el protagonismo en el que pasamos por la
negación y el desprendimiento. Negar nuestras recurrencias y tradiciones
inocuas o improductivas que producen esterilidad de resultados,
desprendiéndonos del orgullo, la contumacia del que no sabe y presume
que sabe, procediendo a declararnos ignorantes y aprendices del hecho
nuevo.
Todo cambio afortunado es un ciclo que arranca de la obvia realidad
(preocupación, quiebre) apoyándose en los potenciales de utilidad disponibles,
siguiendo un proceso que alcanza un resultado oportuno, incluso dramático.
Hacer Retcambio es comprometernos con nuestro carácter, inteligencia y
competencias para desarrollar poder y obtener resultados útiles, incluso
dramáticos, en nuestro escenario de influencia-preocupación en que operamos.
Conclusión.
Para las personas inteligentes no existe la suerte, pero si la oportunidad.
Creemos en las oportunidades, creamos posibilidades, construimos
emprendimientos y abrimos futuros. A través de nuestro viaje por la vida
encontramos las puertas de la oportunidad, reclamando la llave de la
preparación. Encontramos a las puertas de la eficacia, eficiencia, efectividad y
del protagonismo reclamando a sus visitantes las COMPETENCIAS que les
posibiliten acceder a sus frutos.
Durante el viaje necesitaremos abrir aquellas puertas que nos posibilitaran
alcanzar nuestros propósitos, metas y resultados. Algunas veces, en ese
recorrido, se cerraran algunas y otras se abrirán. Saber que puertas abrir,
cuales evitar, demanda el mapa renovado del Coaching sintergial.
QUORUM VOS UNUM (QUE TODOS SEAMOS UNO)

19. El coaching sintergial y el retcambio.
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REFERENCIAS
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Flores, F. (1989) Hacia la comprensión de la Informática y la Cognición.
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Flores, F. (1994) Creando organizaciones para el futuro. Santiago, Dolmen.
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Dr José Alberto Santos Ramírez, profesor de la Universidad de El Salvador,
Director de Retcambio Solutions y creador del Retcambio.
Retcambio@gmail.com www.retcambio.com