El documento describe el conocimiento como un recurso importante para las organizaciones. Explica que el conocimiento se forma a través del aprendizaje y la experiencia dentro de una organización. El conocimiento permite ofrecer productos y servicios innovadores a los clientes. Además, el conocimiento pertenece a cada persona y las personas son el activo más importante de cualquier organización. El documento también identifica algunas características del conocimiento como su dificultad de imitación, movilidad y heterogeneidad.